Odopretie nástupu
a nárok na kompenzáciu
K overbookingu dochádza, keď aerolinka predá viac leteniek než je miest v lietadle, nakoľko cestujúci, ktorí zrušia svoj let na poslednú chvíľu stoja aerolinku nemalé peniaze. Môže sa tak stať, že hoci do svojho gatu dorazíte včas, vaše miesto už zaujal iný cestujúci. Nemusíte mať však obavy, za odopretie nástupu do lietadla môžete mať nárok až na 600 € pre lety až 3 roky spätne.
Vaše práva podľa EC 261
Nariadenie EC 261 stanovuje práva cestujúcich v prípade problému s letom. Ak váš let spadá pod toto nariadenie, môžete mať nárok na kompenzáciu až do výšky 600 €.
Nárok na kompenzáciu
V prípade odopretia nástupu na palubu lietadla môžete mať nárok na kompenzáciu, ak spĺňate tieto podmienky:
Let operoval z EÚ letiska alebo prilietal na EÚ letisko s leteckou spoločnosťou v EÚ.
Nevzdali ste sa svojho miesta dobrovoľne výmenou za cestovný voucher alebo iné výhody.
Nebol vám odopretý nástup do lietadla vašim zavinením (napr. neskoro ste sa dostavili do gatu alebo vám chýbali potrebné dokumenty).
Od aerolinky ste neprijali žiadne odškodnenie za overbooking (cestovný voucher alebo hotovosť).
Od letu ešte neuplynula doba 3 rokov (v niektorých prípadoch sa doba na uplatnenie nároku môže líšiť).
Na vzdialenosti letu záleží
Výška kompenzácie za overbooking závisí od vzdialenosti letu:
Do 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Nad 3 500 km
600 € *
* Predpokladaná výška kompenzácie, ktorú vyplatí aerolinka podľa EC 261, pred odpočítaním nášho Servisného Poplatku
Cena letenky neovplyvňuje výšku kompenzácie, na ktorú môžete mať nárok. Hoci vaša letenka stála len 20 €, stále môžete mať nárok na kompenzáciu do 600 € na lety až 3 roky spätne.
Právo na preplatenie alebo prebookovanie
V prípade overbookingu môžete mať okrem kompenzácie tiež nárok vybrať si medzi:
Úplným alebo čiastočným vrátením peňazí za pôvodnú letenku a spiatočný let do miesta odletu
Najskoršou možnou alternatívnou dopravou do vašej cieľovej destinácie.
Novou letenkou do vašej cieľovej destinácie v neskoršom dátume podľa vášho výberu, v závislosti od dostupnosti.
V prípade, že vás aerolinka prebookuje do vyššej triedy, tento upgrade je bez poplatku. Ak vás však aerolinka prebookuje do nižšej triedy než bola vaša pôvodná letenka, máte nárok na preplatenie rozdielu v cene za pôvodnú a novú letenku.
Čo nie je overbooking?
Overbooking sa líši od odopretia nástupu z dôvodov, za ktoré môžete vy sami. Nárok na kompenzáciu podľa EC 261 nevzniká v prípade, že vám bol odopretý nástup do lietadla z nasledovných dôvodov:
Dostavili ste sa neskoro do vášho gatu.
Nemali ste potrebnú dokumentáciu, víza alebo doklad totožnosti.
Vykazovali ste nevhodné alebo nebezpečné správanie, ktoré aerolinka vyhodnotila ako ohrozujúce bezpečnosť posádky lietadla a cestujúcich.
Váš zdravotný stav predstavuje riziko počas letu (napr. pokročilé štádium tehotenstva).
V prípade overbookingu aerolinka môže hľadať dobrovoľníkov, ktorí prepustia svoje miesto a poletia neskorším letom. Ak sa ponúknete, že sa svojho miesta dobrovoľne vzdáte výmenou za cestovný voucher, preplatenie letenky, nový let alebo iné výhody, strácate tak nárok na kompenzáciu podľa EC 261.
Právo na starostlivosť a asistenciu
Bez ohľadu na vzdialenosť letu, cestujúci majú nárok na:
Občerstvenie
Jedlo a nápoje (alebo voucher na zakúpenie) po 2 hodinách čakania.
Ubytovanie
V prípade, že na let čakáte cez noc, aerolinka musí zabezpečiť hotel.
Komunikácia
Prístup k telefonátu alebo emailu.
Doprava
Preprava z letiska na hotel a späť.
Ak vám bol odmietnutý nástup na palubu z dôvodu overbookingu, stále máte nárok na starostlivosť a asistenciu alebo na preplatenie týchto výdavkov v prípade, že ste si ich museli hradiť sami. Požiadať o preplatenie výdavkov môžete jednoducho cez náš online formulár.
Získaj až 600 € za overbooking.
Čo robiť v prípade odopretia nástupu kvôli overbookingu?
Ak vám bol odopretý nástup do lietadla kvôli overbookingu,
nemajte obavy - s nami viete, na čo máte nárok!
1
Nevzdajte sa svojho miesta dobrovoľne
Ak vám aerolinka ponúkne cestovný voucher, preplatenie letenky, nový let alebo iné výhody výmenou za vaše miesto v lietadle, poriadne zvážte túto ponuku. Prijatím totiž strácate nárok na kompenzáciu v prípade overbookingu podľa EC 261.
2
Spýtajte sa na dôvod odopretia nástupu
Žiadajte o vysvetlenie, prečo vám bol odopretý nástup na palubu a uistite sa, že túto informáciu máte riadne zdokumentovanú. Preukázanie odopretia nástupu je totiž potrebné v prípade, že svoj nárok na kompenzáciu kvôli overbookingu budete chcieť uplatniť neskôr.
3
Požiadajte o náhradný let
V prípade odopretia nástupu do lietadla kvôli overbookingu je aerolinka povinná vám zabezpečiť náhradný let alebo alternatívny spôsob dopravy do vašej cieľovej destinácie.
4
Požiadajte aerolinku o občerstvenie a hotel
Ak musíte čakať na náhradný let, informujte sa u aerolinky ohľadom poskytovania voucherov na jedlo a pitie alebo preplatenie týchto nákladov. V prípade, že na nový let musíte čakať cez noc, požiadajte o ubytovanie alebo hotel. Ak si čokoľvek z týchto nákladov hradíte sami, uschovajte si všetky bločky a požiadajte o preplatenie nákladov neskôr.
5
Uschovajte si všetky dokumenty
Odložte si letenky, číslo rezervácie leteniek a všetky bločky za vzniknuté výdavky. Tieto informácie budú neskôr nevyhnutné pre podanie žiadosti o vašu kompenzáciu.
6
Požiadajte o kompenzáciu za overbooking
V Európskej únii je v prípade overbookingu aerolinka povinná vyplatiť kompenzáciu cestujúcim priamo na letisku. Ak aerolinka z akéhokoľvek dôvodu nespolupracuje alebo odmieta vyplatiť vám kompenzáciu, môžete o ňu požiadať dodatočne. Vyplňte náš rýchly online formulár a o vybavenie vaše kompenzácie sa postaráme za vás!
Máte otázky ohľadom overbookingu?
Prečítajte si najčastejšie kladené otázky
Overbooking je v praxi bežný jav u aeroliniek, kedy sa predá viac leteniek, ako je miest v lietadle. Letecké spoločnosti počítajú s tým, že niektorí cestujúci sa nemusia dostaviť. Ak však na let dorazí viac cestujúcich, niektorí môžu byť z letu vyradení.
V prípade, že pre váš let nastane overbooking, aerolinka môže požiadať dobrovoľníkov, aby sa vzdali svojich miest výmenou za nový let a cestovný voucher alebo peniaze. Ak nesúhlasíte s tým, že sa svojho miesta dobrovoľne vzdáte, môžete mať nárok na kompenzáciu až do 600 € spolu s náhradným letom do vašej cieľovej destinácie.
Nie, dobrovoľným vzdaním sa svojho miesta strácate nárok na kompenzáciu podľa EC 261.
Ak prijmete cestovný voucher ponýkaný aerolinku ako odškodnenie za overbooking, strácate nárok na kompenzáciu podľa EC 261. Odporúčame si toto rozhodnutie dobre premyslieť, nakoľko štatisticky až 40% cestujúcich je v prípade prijatia cestovného voucheru nedostatočne kompenzovaných.
K odopretiu nástupu do lietadla dochádza, keď je cestujúcim dobrovoľne alebo nedobrovoľne zabránené letieť daným letom. K odopretiu môže dôjsť v dôsledku overbookingu, prevádzkových problémov alebo iných dôvodov. Ak vám bol odopretý nástup na palubu z dôvodov, ktoré boli vašou vinou, ako nevhodné správanie, neskorý príchod do gatu, chýbajúca dokumentácia alebo bezpečnostné či zdravotné riziká, nemáte právo na kompenzáciu podľa EC 261.
Medzi dôvody odopretia nástupu na palubu vašou vinou patria bezpečnostné riziká, neskorý príchod do gatu, chýbajúca dokumentácia, nevhodné alebo nebezpečné správanie či zdravotný stav.
Ak vám bol odmietnutý nástup na palubu z dôvodu overbookingu a dobrovoľne ste sa nevzdali svojho miesta, môžete mať nárok na kompenzáciu podľa EC 261 až do výšky 600 € a náhradný let na najbližší dostupný let, v prípade potreby tiež na poskytnutie stravy a ubytovania alebo preplatenia nákladov na ich zabezpečenie.
Výška kompenzácie podľa EC 261 závisí od vzdialenosti letu:
250 € pre lety do 1 500 kilometrov
400 € pre lety od 1 500 do 3 500 kilometrov
600 € pre lety nad 3 500 kilometrov
Kontaktujte leteckú spoločnosť priamo na letisku a informujte sa o kompenzácii za overbooking. Nezabudnite si uschovať všetku dokumentáciu vrátane palubného lístka, bločkov a akýchkoľvek dôkazov o overbookingu. V prípade, že aerolinka odmieta vyplatiť kompenzáciu priamo na mieste, môžete požiadať o pomoc špecializované služby ako je Flywize, ktoré sa postarajú o spravodlivú kompenzáciu a uplatnenie vašich práv podľa predpisov EC 261.