Kompenzácia pri meškaní a zrušení letu: Na čo máte nárok so spoločnosťou Smartwings?
Cestovanie lietadlom je pohodlné, no nie vždy bez komplikácií. Meškanie alebo zrušenie letu dokáže narušiť nielen dovolenku, ale aj pracovné plány.
Ak váš let meškal alebo bol zrušený, môžete mať nárok až na 600 €.
Ak ste leteli alebo mali letieť so spoločnosťou Smartwings a nastali problémy, môžete mať nárok na finančnú kompenzáciu či inú pomoc. V tomto článku sa pozrieme na to, aké máte práva, kedy máte nárok na odškodnenie, ako aj čo robiť v prípade zrušenia letu.
Právny rámec: Nariadenie EÚ č. 261/2004
Letecká spoločnosť Smartwings, so sídlom v Česku, podlieha nariadeniu Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ktoré stanovuje jednotné práva cestujúcich v prípade:
• meškania letu,
• zrušenia letu,
• odmietnutia nástupu na palubu (overbooking).
Tieto pravidlá platia pre všetky lety odlietajúce z krajín EÚ, ako aj lety európskych dopravcov smerujúce do EÚ.
Meškanie letu: Kedy máte nárok na kompenzáciu?
Ak let meškal o viac ako 3 hodiny pri prílete a nešlo o mimoriadne okolnosti, najčastejšie spôsobené nepriaznivým počasím, môžete získať paušálnu finančnú kompenzáciu:
• 250 € – za lety do 1 500 km,
• 400 € – za lety v rámci EÚ od 1 500 km do 3 500 km,
• 600 € – za lety nad 3 500 km mimo EÚ.
Ak je meškanie pri diaľkových letoch menej ako 4 hodiny, môže byť kompenzácia znížená o 50%.
Pozor: Technické problémy alebo nedostatok posádky nie sú mimoriadne okolnosti, a teda nezbavujú Smartwings zodpovednosti.
Zrušenie letu: Aké sú vaše práva?
Ak bol váš let so Smartwings zrušený, podľa legislatívy EÚ máte nárok na:
1. Náhradný let alebo vrátenie peňazí
Smartwings vám musí ponúknuť:
• náhradný let za porovnateľných podmienok, alebo
• vrátenie ceny letenky, ak sa rozhodnete necestovať.
Túto možnosť si volíte vy, nie letecká spoločnosť.
2. Finančné odškodnenie (kompenzácia)
Ak vám neoznámili zrušenie letu aspoň 14 dní vopred, máte nárok na:
• 250 € (do 1 500 km),
• 400 € (1 500 – 3 500 km),
• 600 € (nad 3 500 km).
Kompenzácia neprináleží, ak:
• ste boli informovaní dostatočne vopred a dostali alternatívny let v podobnom čase,
• zrušenie spôsobila mimoriadna udalosť (napr. extrémne počasie, uzávierka letiska, štrajk riadiacich letov).
3. Starostlivosť na letisku
Pri zrušení alebo dlhom meškaní má cestujúci nárok na:
• bezplatné občerstvenie a nápoje (primerané čakacej dobe),
• možnosť kontaktovať rodinu/prácu (telefonát, e-mail),
• ubytovanie a dopravu medzi hotelom a letiskom – ak je potrebné prenocovanie.
Kedy si nárok uplatniť?
Overte si nárok, ak:
- - let vám meškal viac ako 3 hodiny pri prílete,
- - nechali vás čakať na letisku počas noci bez náležitej starostlivosti,
- - let zrušili a zmenili vám dátum odletu,
- - aerolinka vám ponúkla len voucher, ktorý ste odmietli,
- a následne prestali s vami komunikovať alebo žiadosť zamietli.
-
-
Koľko času máte?
Vo väčšine krajín EÚ máte na podanie nároku 2 až 3 roky od dátumu letu. V Česku aj na Slovensku platí trojročná premlčacia lehota.
Zrušený alebo meškajúci let nemusí znamenať len stres a stratený čas. Ako cestujúci máte práva, ktoré letecká spoločnosť musí rešpektovať. Či už ide o finančné odškodnenie, vrátenie nákladov, alebo starostlivosť počas čakania, dôležité je vedieť, čo vám prináleží a nebáť sa to žiadať. Prípadné zlyhanie zo strany dopravcu môžete riešiť aj právnou cestou alebo cez európske inštitúcie.