Risarcimento per ritardo e cancellazione del volo: a cosa hai diritto con Smartwings?

Viaggiare in aereo è comodo, ma non sempre privo di complicazioni. Ritardi o cancellazioni dei voli possono compromettere non solo le vacanze, ma anche i piani di lavoro.

Se il tuo volo è stato ritardato o cancellato, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.

Se hai volato o avresti dovuto volare con Smartwings e si sono verificati dei problemi, potresti avere diritto a un risarcimento economico o ad altre forme di assistenza. In questo articolo, analizzeremo i tuoi diritti, quando hai diritto a un risarcimento e cosa fare in caso di cancellazione del volo.

Quadro giuridico: Regolamento UE n. 261/2004

La compagnia aerea Smartwings, con sede nella Repubblica Ceca, è soggetta al regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, che stabilisce diritti uniformi per i passeggeri in caso di:

• ritardi dei voli,

• cancellazioni dei voli,

• negato imbarco (overbooking).

Queste regole si applicano a tutti i voli in partenza dai paesi dell'UE, nonché ai voli dei vettori europei diretti nell'UE.

Ritardo del volo: quando hai diritto al risarcimento?

Se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre 3 ore all'arrivo e non è stato dovuto a circostanze straordinarie, spesso causate da condizioni meteorologiche avverse, puoi ricevere un risarcimento economico forfettario:

• 250 € – per voli fino a 1.500 km,

• 400 € – per voli all’interno dell’UE da 1.500 km a 3.500 km,

• 600 € – per voli superiori a 3.500 km al di fuori dell’UE.

Se il ritardo sui voli a lungo raggio è inferiore a 4 ore, il risarcimento può essere ridotto del 50%.

Attenzione: problemi tecnici o carenza di equipaggio non costituiscono circostanze straordinarie e pertanto non esonerano Smartwings dalla responsabilità.

Zrušenie letu: Aké sú vaše práva?

Ak bol váš let so Smartwings zrušený, podľa legislatívy EÚ máte nárok na:

1. Volo sostitutivo o rimborso

Smartwings ti offre:

• un volo alternativo in condizioni comparabili, oppure

• rimborso del prezzo del biglietto se decidi di non viaggiare.

Questa opzione è scelta da te, non dalla compagnia aerea.

2. Compensazione finanziaria (indennizzo)

Se non sei stato informato della cancellazione del volo almeno 14 giorni prima, hai diritto a:

• 250 € (fino a 1.500 km),

• 400 € (1 500 – 3 500 km),

• 600 € (oltre 3.500 km).

Il risarcimento non è dovuto se:

• sei stato informato con sufficiente anticipo e ti è stato offerto un volo alternativo in un orario simile,

• la cancellazione è stata causata da un evento straordinario (ad esempio condizioni meteorologiche estreme, chiusura dell'aeroporto, sciopero del controllo di volo).

3. Assistenza aeroportuale

In caso di cancellazione o ritardo prolungato, il passeggero ha diritto a:

• snack e bevande gratuiti (adatti al tempo di attesa),

• possibilità di contattare famiglia/lavoro (telefonata, e-mail),

• sistemazione e trasporto tra l'hotel e l'aeroporto – se è necessario un pernottamento.

Quando dovresti presentare un reclamo?

Verifica la tua richiesta se:

• - il tuo volo è stato ritardato di oltre 3 ore all'arrivo,
• - ti hanno lasciato aspettare all'aeroporto durante la notte senza le cure adeguate,
• - Il tuo volo è stato cancellato e la data di partenza è stata modificata,
• - la compagnia aerea ti ha offerto solo un buono, che hai rifiutato,
• e poi hanno smesso di comunicare con te o hanno rifiutato la richiesta.
  

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Quanto tempo hai a disposizione?

Nella maggior parte dei paesi dell'UE, si hanno dai 2 ai 3 anni dalla data del volo per presentare un reclamo. Nella Repubblica Ceca e in Slovacchia, il termine di prescrizione è di tre anni. 

Un volo cancellato o in ritardo non significa necessariamente solo stress e perdita di tempo. Come passeggero, hai dei diritti che la compagnia aerea deve rispettare. Che si tratti di un risarcimento economico, di un rimborso spese o di assistenza durante l'attesa, è importante sapere a cosa hai diritto e non aver timore di chiederlo. Puoi anche risolvere eventuali inadempienze da parte della compagnia aerea per vie legali o tramite le istituzioni europee.