Často kladené otázky

Výška kompenzácie, na ktorú môžu mať cestujúci nárok, závisí od vzdialenosti. Do 1500km to je 250€,
medzi 1500km až 3500km to je 400€ a nad 3500km to je 600€.

Meškanie dve hodiny ešte neznamená nárok na kompenzáciu, nakoľko meškanie musí presiahnuť tri
hodiny pri pristátí.

Záleží na tom, s akou leteckou spoločnosťou ste leteli a aká je situácia konkrétneho prípadu. Bežné linky
sa vybavujú od 2 týždňov do 6 mesiacov, charterové lety od 6 mesiacov do 2 rokov.

Vyplnenie a podanie žiadosti o posúdenie nároku na kompenzáciu je bezplatné, cestujúci neplatí nič až
kým úspešne nezískame jeho kompenzáciu. Podanie žiadosti je teda úplne bez rizika.

Lehota na odpoveď od leteckej spoločnosti je 30 kalendárnych dní, pričom na každú odpoveď alebo po
vyžiadaní ďalších dokumentov majú ďalších 30 dní.

Pre každého cestujúceho, ktorý mal riadne zakúpenú letenku platí, že môže mať nárok na kompenzáciu.
Štvorčlenná rodina môže mať tak v prípade, že mal každý člen zakúpenú vlastnú letenku, nárok až na
2400 €.

Nárok na kompenzáciu podlieha rovnakým pravidlám aj pri chartrových letoch, pri ktorých doba na
spätné podanie žiadosti o kompenzáciu je 3 roky. Pokiaľ ste leteli chartrovým letom menej než 3 roky
dozadu, stále môžete mať nárok na kompenzáciu podla EC 261.

Obľúbená fráza leteckých spoločností je, že nemáte nárok na kompenzáciu z dôvodu takzvaných
„extraordinary circumstances“. Keďže bežný cestujúci si nevie overiť, či má letecká spoločnosť pravdu
alebo nie, väčšinou to cestujúci nechajú tak a o kompenzáciu ďalej nebojujú. V takomto prípade
odporúčame vyplniť formulár na našej webovej stránke, aby sme to mohli preveriť.

Áno, ak na letisku musia pasažieri ostať napríklad cez noc, majú nárok na hotel a prepravu z letiska a
naspäť na letisko na náklady leteckej spoločnosti. Taktiež majú pri meškaní letu nárok na občerstvenie
alebo voucher na jedlo a pitie po viac než 2 hodinách meškania letu. Ak to nebolo poskytnuté,
pasažierovi to môže byť neskôr preplatené ak má všetky bločky.

Prijatím cestovného voucheru cestujúci strácajú nárok na kompenzáciu podľa EC 261.

Nie, voucher na jedlo a nápoje je letecká spoločnosť povinná cestujúcim poskytnúť v prípade, ak let
mešká viac než 2 hodiny. Voucher na jedlo a nápoje sa pohybuje priemerne vo výške 4 €- 20 € na osobu. Akceptovaním voucheru na jedlo a nápoje nestrácate žiadny nárok na kompenzáciu.

Každá spoločnosť má svoje podmienky na odstúpenie od zmluvy. Prosím, kontaktujte danú spoločnosť a
zrušte zmluvu. V prípade, že budete vyplňovať náš formulár, prosíme vás, aby ste nahrali aj komunikáciu
s touto spoločnosťou do príloh, kde potvrdia, že z ich strany vašu žiadosť uzavreli.

Kompenzácia je výška sumy poskytnutá cestujúcim ako forma odškodnenia a suma je vopred určená.
Výdavky sú zaplatené cestujúcimi, ako je jedlo, ubytovanie, nová letenka a iné v prípade problémov s
letom, na ktoré si nárokuje preplatenie.

Nastavenie spoločnej žiadosti vyžaduje, aby každý spolucestujúci mal rovnaké rezervačné číslo letenky
(PNR). Pri kúpe leteniek samostatne je toto číslo odlišné, a preto je potrebné vyplniť osobitnú žiadosť.

V overeniu nároku cestujúceho potrebujeme, aby vyplnil online formulár na webovej stránke
www.flywize.eu a nahrali príslušné dokumenty a následne odoslali žiadosť. Po odoslaní žiadosti preberie
žiadosť náš tím a cestujúceho v priebehu niekoľkých dní informuje emailom o tom, či sme vyhodnotili
nárok na kompenzáciu alebo nie. Následne podstúpime ďalšie kroky v procese vymáhania kompenzácie.

Formulár obsahuje jednoduché kroky, v ktorých potrebujeme od pasažiera vedieť nástupné a cieľové
letisko, číslo jeho letu, email, z ktorého bola letenka kupovaná, jeho reservation number z boarding pasu,
dĺžku meškania, či prijal cestovný voucher od aerolinky alebo nie, a osobné údaje cestujúceho.

Booking number je číslo vašej rezervácie u leteckej spoločnosti. Nachádza sa na palubnom lístku a ide o
6-miestny kód.

V prípade, že neviete nájsť číslo vašej rezervácie, ktoré je uvedené ako 6-miestny kód, pri vyplňovaní
formulára zadajte šesť núl (000000) a do príloh priložte všetky dokumenty o kúpe leteniek, ktoré máte.
My si to tam už nájdeme a údaje doplníme.

Ak vám potvrdzovací e-mail nepríde do 5 minút a nemáte ho ani v spame, prosím kontaktujte nás na
support@flywize.co, aby sme tento problém mohli čo najskôr vyriešiť.

Stav Vašej žiadosti, stav si môžete pozrieť po prihlásení sa na my.flywize.eu/claim/status
zadaním Vášho kódu kompenzácie, ktorý sme vám zadali pri vytvorení žiadosti, a Vášho e-mailu.

Samozrejme, stačí, keď nám napíšete správny e-mail na support@flywize.co spolu s vaším menom a
priezviskom, aby sme vás v systéme našli. Údaje upravíme a zašleme žiadosť spolucestujúcemu.

Doklad totožnosti slúži na overenie údajov, či sa jedná o pasažiera, ktorý letel, a či sú všetky údaje
uvedené správne. Pri kontrole údajov sa dohliada aj na jednotnosť podpisu na žiadosti a doklade
totožnosti.

V prípade, že letecká spoločnosť schváli váš nárok a vyplatí vašu kompenzáciu, kompenzácia je zasielaná
na váš bankový účet. Váš bankový účet môžete poskytnúť priamo v príslušnom kroku pri vypĺňaní
žiadosti, čo urýchli vybavenie vašej žiadosti o tretinu času alebo vás k poskytnutiu týchto informácií
vyzveme neskôr, akonáhle aerolinka schváli vyplatenie vašej kompenzácie.

Nastavenie spoločnej žiadosti vyžaduje, aby každý spolucestujúci mal rovnaké rezervačné číslo letenky
(PNR). Pri kúpe leteniek samostatne je toto číslo odlišné, a preto je potrebné vyplniť osobitnú žiadosť.

V prípade, že aerolinka vašu kompenzáciu nevybavíme, neúčtujeme si žaidny poplatok za naše služby a
vašu žiadosť zavrieme bez nároku na náš Servisný poplatok.

Za naše služby si účtujeme Servisný poplatok v štandardnej výške 35% zo získanej sumy kompenzácie
bez DPH, až vtedy, keď aerolinka vyplatí vašu kompenzáciu. Vopred teda nikdy neplatíte nič. V prípade,
že aerolinka zamietne vašu žiadosť, neplatíte nič.

Vďaka nášmu novému klientskému portálu celá komunikácia prebieha práve tam, po prihlásení sa tam
teda môžete sledovať stav vašej žiadosti alebo dopĺnať dodatočné informácie. Pokiaľ máte akékoľvek
otázky ohľadne vašej žiadosti alebo vašich práv, prípadne potrebujete viac informácií, môžete nás
kontaktovať cez náš live chat alebo nám napíšte email na adresu help@flywize.co.

Letecká spoločnosť, v niektorých prípadoch aj napriek tomu, že žiadosť podáme spolu, ju pri
preverovaní oddelí a rieši samostatne. Sú to administratívne veci, ktoré nevieme ovplyvniť, a teda sa
stáva, že jeden pasažier dostane kompenzáciu o niečo skôr, aj keď ste leteli spolu

Pri posudzovaní vašej žiadosti analyzujeme rôzne faktory (ako dátum, podmienky, dĺžka meškania,
počasie, štrajky, jurisdikcia atď.), ktoré ovplyvňujú predovšetkým naše šance na úspešné vymoženie
finančnej kompenzácie. Zároveň nemôžeme vylúčiť možnosť, že na odškodnenie nemáte nárok, a
môžete si podať žiadosť samostatne alebo u inej spoločnosti. Uzavretie žiadosti z našej strany môžete
považovať za odstúpenie od zmluvy.