Austrian Airlines
Meškajúci alebo zrušený let Austrian Airlines: prehľad vašich práv a postup, ako získať až 600 €
Austrian Airlines patrí k najvyťaženejším dopravcom v strednej Európe
Každý deň vypraví vyše 200 letov do Európy, Ameriky, Ázie aj Afriky. V roku 2024 dosiahla spoločnosť priemernú spoločnosť OTP (On-Time Performance) 82 %, no zostáva tu podiel letov, ktoré meškajú, sú zrušené alebo preplnené. Ak sa to stalo aj vám, nasledujúce riadky vám pomôžu rýchlo zistiť →
Kedy podľa nariadenia EÚ 261/2004 (EC 261) vzniká nárok na finančné odškodnenie?
Akú sumu (250 € – 600 €) môžete očakávať?
Čo aerolinka musí a nemusí preplatiť?
Aké kroky podniknúť – či už osobne, alebo cez špecializovanú službu, ak nechcete venovať hodiny komunikácii s Austrian Airlines?
Kedy vzniká nárok na kompenzáciu pri Austrian Airlines?
| Situácia (prerušenie letu) | Podmienka | Minimálne meškanie v cieľovej destinácii | Nárok podľa EC 261 |
Meškajúci let | Chyba musí byť na strane Austrian Airlines (napr. technická porucha, rotácia posádky) | ≥ 3 h | 250 € – 600 € |
Zrušený let | O zrušení ste boli informovaní < 14 dní pred odletom + zrušenie nespôsobili mimoriadne okolnosti | - | 250 € – 600 € |
Odopretý nástup (overbooking) | Nedobrovoľné odmietnutie bez ponuky alternatívy, ktorú dobrovoľne prijmete | - | 250 € – 600 € |
Mimoriadne okolnosti
(bez nároku na kompenzáciu)
Extrémne počasie
(ľadovec, silný vietor)
Bezpečnostná hrozba
(bomb scare)
Uzavretý vzdušný priestor alebo letisko
Štrajk personálu letiska či riadenia letovej prevádzky
(nie zamestnancov aerolinky).
Výška finančného odškodnenia
Do 1 500 km
napr. Viedeň – Brusel
250 € *
1 500 km - 3 500 km
napr. Viedeň – Dubaj
400 € *
Nad 3 500 km
ak meškanie 3 – 4 h
300 € *
let medzi EÚ a tretím štátom, meškanie ≥ 4 h
600 € *
⚠️ Dôležité: Suma sa určuje podľa vzdialenosti a reálneho meškania pri pristátí, nie pri vzlete.
Ako postupovať pri uplatnení nároku ak si to chcete vyriešiť vy
1
Zhromaždite dôkazy: boarding pass, e-mail o zrušení, potvrdenie o meškaní → 5 – 10 min
2
Vyplňte reklamačný formulár na webe Austrian Airlines → 10 – 20 min
3
Komunikujte so zákazníckou podporou
(dopĺňanie dôkazov, riešenie zamietnutia) → dni – týždne
4
V prípade zamietnutia: podajte sťažnosť na rakúsky úrad CAA alebo začnite súdne konanie → týždne – mesiace
Alternatíva:
delegovanie na špecializovanú službu
Mnoho cestujúcich sa rozhodne poveriť procesom externého partnera
(napr. Flywize), ktorý:
Preverí nárok bezplatne
Podá žiadosť a vyjednáva s aerolinkou
V prípade potreby rieši spor mimosúdne alebo súdne
Vyplatí kompenzáciu po odpočítaní success fee
Takto minimalizujete vlastný ča s a riziko chýb, ktoré aerolinky v praxi často využívajú na zamietnutie nárokov.
Rakúske špecifiká a zaujímavosti o Austrian Airlines
Domovská báza: Letisko Viedeň-Schwechat (VIE)
Flotila: 75 lietadiel (stav 2025) – prevažne Airbus A320 family a Boeing 777/767 na diaľkové trate
Priemerný vek flotily: 14 rokov – patrí medzi mladšie v regióne
Najobsadenejšia európska trať: Viedeň – Frankfurt
Tieto údaje môžu pomôcť pri odhadovaní pravdepodobnosti meškaní; na krátkych európskych tratiach dochádza k reťazovým meškaniam najčastejšie počas rannej špičky a zimných mesiacov.
Získajte odškodnenie až do výšky 600 €
Časté otázky (FAQ)
V Rakúsku aj na Slovensku platí pre náhrady zo zmluvy o preprave (EC 261) premlčacia lehota 3 roky od dátumu letu.
Áno, pokiaľ oba segmenty boli na jednu rezerváciu a celkové meškanie v cieľovej destinácii presiahlo 3 h.
Nie. Ak aerolinka ponúkne voucher namiesto hotovosti, môžete ho odmietnuť a trvať na peňažnej kompenzácii.
Zrhnutie →
Pri meškaní ≥ 3 h, zrušení < 14 dní pred odletom alebo overbookingu
máte často nárok na 250 € – 600 €.
Kompenzáciu si môžete vymáhať sami, ale pripravte sa na administratívu a možné zamietnutia.
Ak chcete ušetriť čas a vyhnúť sa právnym sporom, zverte proces profesionálom – success fee sa uplatní iba pri úspechu.
Nenechajte letecké spoločnosti ignorovať vaše práva
S Flywize je celý proces jednoduchý, bez stresu a podložený právnymi odbornými znalosťami. Letecké spoločnosti vás o vašich právach často neinformujú – my áno.