Vuelo con sobreventa
y elegibilidad para compensación
El overbooking se produce cuando una aerolínea vende más billetes que plazas en un avión para maximizar sus beneficios, y las cancelaciones de última hora le cuestan dinero. Por lo tanto, puede que llegue a su puerta de embarque y descubra que le han cancelado el vuelo a pesar de haber llegado a tiempo. No se preocupe, ya que podría tener derecho a una compensación de hasta 600 € por problemas ocurridos en un promedio de hasta 3 años atrás.
Sus derechos según el artículo 261 del EC
El Reglamento CE 261 establece los derechos de los pasajeros ante interrupciones de vuelo. Si el problema de su vuelo se contempla en el reglamento, podría tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Elegibilidad para la compensación
Si le denegaron el embarque debido a un overbooking, podría tener derecho a una compensación si se cumplen los siguientes criterios:
El vuelo sale de un aeropuerto de la UE o llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea con sede en la UE.
Usted no renunció voluntariamente a su asiento u otros beneficios.
No se le denegó el embarque por un motivo bajo su control (por ejemplo, llegó tarde a la puerta de embarque o no tenía la documentación correcta).
No ha aceptado aún ninguna compensación por overbooking por parte de la aerolínea (efectivo o vales de viaje).
El problema del vuelo ocurrió no hace más de 3 años (en algunos casos, el período de elegibilidad puede variar).
La distancia y el tiempo importan
El importe de la compensación por overbooking se determina en función de la distancia del vuelo:
Hasta
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Más de 3 500 km
600 € *
* El importe de la compensación que se estima pagará la aerolínea según lo establecido en el EC 261, antes de deducir nuestra Tarifa de Servicio
Aunque tu billete haya sido barato, el precio no afecta a la indemnización que podrías tener derecho. Aunque tu billete costara solo 20 €, podrías haber recibido hasta 600 €, de media, hasta hace 3 años.
Derecho a reembolso o cambio de reserva
Independientemente de la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
Un reembolso total o parcial de su billete original y un vuelo de regreso a su punto de partida inicial.
El transporte alternativo disponible más temprano para llegar a su destino final.
Un nuevo billete a su destino final en una fecha posterior de su elección, según disponibilidad.
Si la aerolínea le ofrece un ascenso a una clase superior en su nuevo vuelo, puede aceptarlo sin ningún cargo adicional. En caso de que lo cambien involuntariamente a una clase inferior a la de su billete original, puede solicitar el reembolso de la diferencia de precio entre el billete original y el billete de menor categoría.
Overbooking vs. Denegación de embarque
El overbooking es diferente a la denegación de embarque por causas que le incumben. Si se le denegó el embarque por estas razones, no tiene derecho a compensación según el EC 261:
Llegaste tarde a la puerta de tu salida.
No tienes los documentos de viaje necesarios, visas o identificación, etc.
Muestra un comportamiento inapropiado o peligroso que supone una amenaza para la seguridad de otros pasajeros.
Su condición médica supone un riesgo durante el vuelo (por ejemplo, estado avanzado de embarazo, problema de salud grave).
En caso de sobreventa de un vuelo, la aerolínea podría pedir a voluntarios que cedan sus asientos y viajen en un vuelo posterior. Si cede voluntariamente su asiento a cambio de un bono de viaje, un reembolso, un vuelo alternativo u otros beneficios, también perderá su derecho a compensación por sobreventa según el artículo 261 del Reglamento EC.
Derecho a la atención y asistencia
Independientemente de la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
Comidas y refrigerios
Comida o bebida (o un vale) después de 2 horas.
Alojamiento
En caso de pernoctación, la compañía aérea deberá proporcionar un hotel.
Acceso a la comunicación
Llamada telefónica o correo electrónico proporcionado por la aerolínea.
Transporte
Transporte desde y hacia el aeropuerto u hotel.
Si le denegaron el embarque debido a un vuelo con sobreventa, aún tiene derecho a la atención y asistencia mencionadas anteriormente o a un reembolso de dichos gastos si los tuvo que pagar usted mismo. Utilice el formulario en línea de Flywize para presentar su solicitud de reembolso de gastos.
Reclama ahora hasta 600 € por un vuelo con overbooking.
¿Qué debo hacer en caso de un vuelo con Overbooking?
Si le cancelaron el vuelo debido a un overbooking, no se preocupe: ¡podemos ayudarle a hacer valer sus derechos!
1
No cedas tu asiento voluntariamente
Si la aerolínea le ofrece un vale de viaje, un reembolso, un vuelo alternativo u otros beneficios, considere la oferta con prudencia ya que perderá su derecho a compensación por sobreventa según el EC 261.
2
Pregunta por qué no te permiten embarcar
Solicite información sobre el motivo por el cual se le denegó el embarque y asegúrese de tener documentada esta información, ya que será crucial para reclamar una compensación.
3
Solicita un vuelo alternativo a tu destino
En caso de overbooking, la aerolínea es responsable de proporcionar un nuevo vuelo o un transporte alternativo a su destino final.
4
Pregunte a la aerolínea sobre comidas, refrigerios y hoteles.
Si tiene que esperar su vuelo alternativo, pregunte a la aerolínea si cubre los gastos de comida y bebida, o el hotel si tiene que pasar la noche de espera. De lo contrario, guarde los recibos y solicite el reembolso de los gastos más adelante.
5
Conserve toda su documentación
Asegúrese de conservar su tarjeta de embarque, su número de reserva y cualquier recibo de comida, hotel u otros gastos mientras espera su vuelo alternativo. La información de su vuelo es necesaria para reclamar su compensación.
6
Solicitar compensación por overbooking
En la UE, la normativa establece que la aerolínea debe pagar tu compensación inmediatamente en el aeropuerto. Si no está dispuesta a hacerlo, no te preocupes: podemos ayudarte a reclamarla posteriormente. ¡Rellena nuestro breve formulario online y nos encargaremos!