Negazione dell'imbarco e richiesta di risarcimento
L'overbooking si verifica quando una compagnia aerea vende più biglietti rispetto ai posti disponibili sull'aereo, poiché i passeggeri che cancellano il volo all'ultimo minuto costano molto alla compagnia aerea. Può succedere che, nonostante tu arrivi al gate in orario, un altro passeggero abbia già preso posto al tuo. Ma non preoccuparti, potresti avere diritto fino a 600 € per il negato imbarco su voli risalenti fino a 3 anni prima.
I tuoi diritti ai sensi del EC 261
Il regolamento EC 261 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di problemi con un volo. Se il tuo volo rientra in questa normativa, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.
Diritto al risarcimento
Se ti viene negato l'imbarco, potresti avere diritto a un risarcimento se soddisfi le seguenti condizioni:
Il volo è partito o è arrivato in un aeroporto dell'UE con una compagnia aerea dell'UE.
Non hai ceduto volontariamente il tuo posto in cambio di un buono viaggio o di altri vantaggi.
Non ti è stato negato l'imbarco per colpa tum (ad esempio perché eri in ritardo al gate o non eri in possesso dei documenti necessari).
Non hai ricevuto alcun risarcimento per overbooking (voucher di viaggio o contanti) dalla compagnia aerea.
Non sono ancora trascorsi 3 anni dal volo (in alcuni casi il periodo per presentare un reclamo può variare).
La distanza del volo è importante
L'importo del risarcimento per overbooking dipende dalla distanza del volo:
Fino a 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Oltre 3 500 km
600 € *
* L'importo previsto del risarcimento da pagare da parte della compagnia aerea ai sensi del EC 261, prima della deduzione del nostro Commissione di servizio
Il prezzo del biglietto non influisce sull'importo del risarcimento a cui potresti avere diritto. Anche se il tuo biglietto aereo costa solo 20 €, potresti comunque avere diritto a un risarcimento fino a 600 € per voli effettuati fino a 3 anni prima.
Diritto al rimborso o alla nuova prenotazione
In caso di overbooking, oltre al risarcimento, potresti avere diritto a scegliere tra:
Rimborso totale o parziale del biglietto originale e volo di ritorno al punto di partenza
Il mezzo di trasporto alternativo più rapido disponibile per raggiungere la destinazione finale.
Un nuovo biglietto aereo per la tua destinazione finale in una data successiva a tua scelta, soggetto a disponibilità.
Se la compagnia aerea ti prenota in una classe superiore, l'upgrade è gratuito. Tuttavia, se la compagnia aerea ti prenota in una classe inferiore rispetto al biglietto originale, hai diritto al rimborso della differenza di prezzo tra il biglietto originale e quello nuovo.
Cosa non è overbooking?
L'overbooking è diverso dal negato imbarco per motivi che sono sotto il tuo controllo. Non hai diritto al risarcimento ai sensi dell'EC 261 se ti è stato negato l'imbarco per i seguenti motivi:
Sei arrivato tardi al gate.
Non avevi la documentazione necessaria, il visto o il documento d'identità.
Hai tenuto un comportamento inappropriato o pericoloso che la compagnia aerea ha valutato come una minaccia per la sicurezza dell'equipaggio e dei passeggeri.
Le tue condizioni di salute potrebbero rappresentare un rischio durante il volo (ad esempio, gravidanza avanzata).
In caso di overbooking, la compagnia aerea potrebbe cercare volontari disposti a cedere il proprio posto e a imbarcarsi su un volo successivo. Se ti offri di rinunciare volontariamente al tuo posto in cambio di un buono viaggio, di un rimborso, di un nuovo volo o di altri vantaggi, perdi il diritto al risarcimento ai sensi del EC 261.
Il diritto alla cura e all'assistenza
Indipendentemente dalla distanza del volo, i passeggeri hanno diritto a:
Rinfreschi
Cibo e bevande (o buono per l'acquisto) dopo 2 ore di attesa.
Alloggio
Se si attende un volo per la notte, la compagnia aerea è tenuta a mettere a disposizione un hotel.
Comunicazione
Accesso tramite telefono o e-mail.
Trasporti
Trasporto dall'aeroporto all'hotel e ritorno.
Se ti è stato negato l'imbarco a causa di overbooking, hai comunque diritto all'assistenza e alla cura o al rimborso delle spese se le hai sostenute personalmente. Puoi richiedere facilmente il rimborso delle spese tramite il nostro modulo online.
Ricevi fino a 600 € in caso di overbooking.
Cosa fare se ti viene negato l'imbarco a causa di overbooking?
Se ti è stato negato l'imbarco a causa di overbooking, Non preoccuparti, con noi sai a cosa hai diritto!
1
Non rinunciare al tuo posto volontariamente.
Se una compagnia aerea ti offre un buono viaggio, un rimborso, un nuovo volo o altri vantaggi in cambio del tuo posto sull'aereo, valuta seriamente l'offerta. Accettando, si perde il diritto al risarcimento in caso di overbooking ai sensi del Regolamento EC 261.
2
Chiedi il motivo del diniego di imbarco
Chiedi una spiegazione del motivo per cui ti è stato negato l'imbarco e assicurati di avere queste informazioni adeguatamente documentate. La prova del negato imbarco è necessaria se si desidera in seguito richiedere un risarcimento per overbooking.
3
Richiedi un volo sostitutivo
In caso di negato imbarco per overbooking, la compagnia aerea è tenuta a fornirti un volo sostitutivo o un mezzo di trasporto alternativo per raggiungere la destinazione finale.
4
Chiedi alla compagnia aerea rinfreschi e un hotel
Se devi attendere un volo sostitutivo, verifica con la compagnia aerea se sono disponibili buoni per cibo e bevande o il rimborso di tali costi. Se devi aspettare la partenza di un nuovo volo per la notte, chiedi una sistemazione o un hotel. Se paghi personalmente una qualsiasi di queste spese, conserva tutte le ricevute e richiedi il rimborso in un secondo momento.
5
Conservare tutti i documenti
Conserva i biglietti aerei, il numero di prenotazione del volo e tutte le ricevute delle spese sostenute. Queste informazioni saranno necessarie in seguito per presentare una richiesta di risarcimento.
6
Richiedi un risarcimento per overbooking
Nell'Unione Europea, in caso di overbooking, la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento ai passeggeri direttamente in aeroporto. Se la compagnia aerea non collabora o si rifiuta di pagarti un risarcimento per qualsiasi motivo, puoi richiederlo ulteriormente. Compila il nostro rapido modulo online e ci occuperemo noi di elaborare il tuo risarcimento!
Hai domande sull'overbooking?
Leggi le domande frequenti
L'overbooking è un fenomeno comune tra le compagnie aeree: vengono venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili sull'aereo. Le compagnie aeree si aspettano che alcuni passeggeri non si presentino. Tuttavia, se sul volo dovessero arrivare altri passeggeri, alcuni potrebbero essere rimossi dal volo.
In caso di overbooking del volo, la compagnia aerea potrebbe chiedere ai volontari di cedere il proprio posto in cambio di un nuovo volo e di un buono viaggio o di denaro. Se non accetti di cedere volontariamente il tuo posto, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €, oltre a un volo sostitutivo verso la tua destinazione finale.
No, rinunciando volontariamente al tuo posto perdi il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento EC 261.
Se accetti un buono di viaggio offerto da una compagnia aerea come compensazione per overbooking, perdi il diritto al risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261. Ti consigliamo di riflettere attentamente su questa decisione, poiché statisticamente fino al 40% dei passeggeri riceve un risarcimento insufficiente quando accetta un buono di viaggio.
Il negato imbarco si verifica quando ai passeggeri viene impedito, volontariamente o involontariamente, di salire a bordo di un determinato volo. Il rifiuto può verificarsi a causa di overbooking, problemi operativi o altri motivi. Se ti è stato negato l'imbarco per motivi imputabili a te, come comportamento inappropriato, ritardo al gate, documentazione mancante o rischi per la sicurezza o la salute, non hai diritto a alcun risarcimento ai sensi dell'EC 261.
I motivi per cui ti viene negato l'imbarco per colpa tua includono rischi per la sicurezza, arrivo in ritardo al gate, documentazione mancante, comportamento inappropriato o pericoloso o condizioni mediche.
Se ti è stato negato l'imbarco a causa di overbooking e non hai ceduto volontariamente il tuo posto, potresti avere diritto a un risarcimento ai sensi del CE 261 fino a 600 € e a un volo alternativo sul primo volo disponibile e, se necessario, anche alla fornitura di pasti e alloggio o al rimborso delle spese sostenute per organizzarli.
L'importo del risarcimento ai sensi del CE 261 dipende dalla distanza del volo:
250 € per voli fino a 1.500 chilometri
400 € per voli tra 1.500 e 3.500 chilometri
600 € per voli superiori a 3.500 chilometri
Contatta direttamente la compagnia aerea in aeroporto e chiedi informazioni sul risarcimento in caso di overbooking. Assicuratevi di conservare tutta la documentazione, tra cui la carta d'imbarco, i biglietti e qualsiasi prova di overbooking. Se la compagnia aerea rifiuta di pagare un risarcimento immediato, puoi rivolgerti a servizi specializzati come Flywize, che ti garantiranno un giusto risarcimento e ti faranno valere i tuoi diritti ai sensi del regolamento EC 261.