Vuelo cancelado
y elegibilidad para compensación
Aunque la cancelación de un vuelo es una lástima, no tiene por qué ser el fin de tus planes de viaje. Si tu vuelo se canceló con menos de 14 días de antelación a la salida, podemos ayudarte a obtener una compensación de hasta 600 €.
Sus derechos según el artículo 261 del EC
El Reglamento EC 261 establece los derechos de los pasajeros ante interrupciones de vuelo. Si el problema de su vuelo se contempla en el reglamento, podría tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Elegibilidad para la compensación
Los pasajeros podrían tener derecho a una compensación si su vuelo cumple los siguientes criterios:
Su vuelo fue cancelado menos de 14 días antes de la salida.
No se le notificó la cancelación con al menos 14 días de antelación, y la aerolínea no le ofreció un vuelo alternativo cercano a su hora de salida original.
El vuelo sale de un aeropuerto de la UE o llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea con sede en la UE.
Cancellation is not caused by extraordinary circumstances, such as severe weather, political instability, or security risks.
La cancelación no está causada por circunstancias extraordinarias (como condiciones climáticas severas, inestabilidad política o riesgos de seguridad).
La distancia y el tiempo importan
Si su vuelo fue cancelado con menos de 14 días de antelación a la salida, el importe de la compensación se determina en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso en comparación con el horario original del vuelo:
Arriba a 1 500 km
Menos de 2 horas
125 € *
Más de 2 horas
250 € *
Nunca llegó
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Menos de 3 horas
200 € *
Más de 3 horas
400 € *
Nunca llegó
400 € *
More than 3 500 km
Menos de 4 horas
300 € *
Más de 4 horas
600 € *
Nunca llegó
600 € *
* El importe de la compensación que se estima pagará la aerolínea según lo establecido en el EC 261, antes de deducir nuestra Tarifa de Servicio
Aunque tu billete haya sido barato, el precio no afecta a la indemnización que podrías tener derecho. Incluso si tu billete costara solo 20 €, podrías recibir hasta 600 € por cancelación de vuelo, en promedio, hasta hace 3 años.
Derecho a un vuelo de reemplazo
En caso de que la aerolínea le informe sobre una cancelación de vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida, deberá ofrecerle un vuelo alternativo:
7 - 13 días
Vuelo alternativo que llegue no más tarde de 4 horas al destino final respecto del vuelo original. to the final destination compared to the original flight.
Menos de 7 días
Vuelo alternativo que llegue no más tarde de 2 horas al destino final respecto del vuelo original.
Si la aerolínea le proporciona un vuelo de reemplazo que cumpla estas condiciones, no está obligada a pagarle una compensación por la cancelación.
Derecho a reembolso o cambio de reserva
Si su vuelo llegó a su destino final más tarde de lo indicado anteriormente, la aerolínea deberá pagarle una compensación por la pérdida de tiempo y también darle la opción de elegir:
Un reembolso total o parcial de su billete original y un vuelo de regreso a su punto de partida inicial.
El transporte alternativo disponible más temprano para llegar a su destino final.
Un nuevo billete a su destino final en una fecha posterior de su elección, según disponibilidad.
Si la aerolínea le ofrece un ascenso a una clase superior en su nuevo vuelo, puede aceptarlo sin ningún cargo adicional. En caso de que lo cambien involuntariamente a una clase inferior a la de su billete original, puede solicitar el reembolso de la diferencia de precio entre el billete original y el billete de menor categoría.
Derecho a la atención y asistencia
Independientemente de la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
Comidas y refrigerios
Comida o bebida (o un vale) después de 2 horas.
Alojamiento
En caso de pernoctación, la compañía aérea deberá proporcionar un hotel.
Acceso a la comunicación
Llamada telefónica o correo electrónico proporcionado por la aerolínea.
Transporte
Transporte desde y hacia el aeropuerto u hotel.
Incluso si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, tiene derecho a la atención y asistencia mencionadas anteriormente o a un reembolso de dichos gastos si los tuvo que pagar usted mismo. Utilice el formulario en línea de Flywize para presentar su solicitud de reembolso de gastos