Términos y Condiciones Generales

Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) de Flywize s. r. o., constituida conforme a la legislación de la República Eslovaca, con domicilio en 1. mája 908/12, 981 01 Hnúšťa, República Eslovaca, inscrita en el Registro Comercial del Tribunal de Distrito de Banská Bystrica, sección s. r. o., registro núm. 44481/S, que opera una plataforma para reclamar compensaciones y prestar asistencia a pasajeros por vuelos retrasados, cancelados y/o con sobreventa (Flywize), regulan los derechos y obligaciones de Flywize y del Cliente en la gestión de reclamaciones de compensación frente a la aerolínea por denegación de embarque, cancelación o gran retraso de vuelos.

Definiciones

Salvo que se establezca lo contrario en el contexto de estos TCG, los términos escritos con inicial mayúscula tienen el siguiente significado:

• Contrato: convenio entre el Cliente y Flywize, que se formaliza tras conocimiento y aceptación de estos TCG por parte del Cliente, firmado electrónicamente o por escrito.
  
• Cliente: persona que firma el Contrato, acepta los TCG y reclama compensación con la ayuda de Flywize.
  
• Compañero de viaje: persona incluida por el Cliente en la cesión (“Abtretung”), cuyo derecho es reclamado junto con el del Cliente (p. ej., familiar o acompañante).
  
• Reclamación: cualquier reclamación frente a la aerolínea por compensación conforme al Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos.
  
• Compensación: importe total pagado por la aerolínea por la reclamación, ya sea compensación económica, acuerdo o gesto de buena voluntad, incluyendo gastos adicionales reembolsados al Cliente o Flywize por voluntad de la aerolínea tras firmar el Contrato y aceptar los TCG. No incluye honorarios legales, tasas judiciales, gastos de ejecución, intereses, multas ni otros similares incurridos por Flywize durante el proceso de reclamación. Los costes asumidos por Flywize en ese proceso deben ser reembolsados exclusivamente a favor de Flywize.
  
• Lista de precios: Anexo 1 a estos TCG, que especifica la remuneración de Flywize.
  
• Reglamento de identificación electrónica: Reglamento (UE) 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, sobre identificación electrónica y servicios de confianza.
  
• Reglamento de derechos de los pasajeros aéreos: Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, y deroga el Reglamento (CEE) 295/91, así como el Convenio de Montreal según corresponda.
  
• Requisitos de protección de datos: legislación eslovaca sobre protección de datos personales, en particular la Ley n.º 18/2018 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
  

Procedimiento judicial: actuación mediante la cual Flywize reclama la compensación ante tribunales, organismos ADR, autoridades de aviación, entidades de defensa del consumidor o el Estado, o si cede la Reclamación a un representante legal de Flywize (abogado o despacho).

Acuerdo

1. Con la firma del Contrato, el Cliente autoriza a Flywize para reclamar su derecho económico, incluido el de su compañero de viaje, conforme al Reglamento de derechos de los pasajeros o normativa nacional equivalente aplicable en otra jurisdicción, que establece reglas comunes para compensación y asistencia en casos de denegación de embarque, cancelación o importantes retrasos, incluidos los importes relacionados con la cesión.
   
2. Si la cesión (formulario) se considera inválida o no válida según la normativa de una jurisdicción, el Contrato entre el Cliente (o con su acompañante) y Flywize se considerará un contrato de prestación de servicios, por el cual Flywize asume la gestión, organización, financiación y actuaciones necesarias para hacer valer dicha cesión.
   
3. El Cliente acepta estos TCG (Contrato), que prevalecen sobre cualquier otro documento futuro entre el Cliente y Flywize.
   
4. Al firmar el Contrato, el Cliente declara que tiene capacidad legal para firmar tanto en su nombre como en representación de otra persona (p. ej., un menor o acompañante).
   
5. El Cliente confirma que el derecho a compensación (o parte del mismo) no ha sido cedido a terceros y que no existe ni se prevé litigio frente a la aerolínea. Con la cesión, ni el Cliente ni su acompañante pueden firmar otro contrato similar, incluso con competidores de Flywize, para reclamar o iniciar acciones judiciales por el mismo derecho.
   
6. Flywize solo puede aceptar compensaciones monetarias y no acepta vales ni otros servicios ofrecidos por la aerolínea.
   
7. Al firmar el Contrato y aceptar los TCG, el Cliente confirma que no mantendrá contacto ni recibirá pagos directamente de la aerolínea.
   
8. El Cliente acuerda que solo Flywize está autorizada a reclamar la compensación, incluso si el Cliente pierde ese derecho tras la cesión.
   
9. El Cliente declara que los TCG reflejan su voluntad libre y real y deben ser respetados por la aerolínea. Asimismo, acepta que todos los pagos de la aerolínea bajo una Reclamación tramitada por Flywize se realizarán directamente en cuentas bancarias de Flywize o en otras acordadas mutuamente.
   
10. Flywize también ofrece la compra de reclamaciones: el derecho se cede a Flywize a cambio de una remuneración que se abonará en un plazo de dos días hábiles en la cuenta del Cliente, incluyendo todos los derechos del Reglamento de derechos de los pasajeros. La cesión se regula por un contrato específico de cesión de créditos y estos TCG no se aplican a dicha cesión.

Reclamación de la Compensación

1. Los datos del vuelo relacionados con la compensación pueden enviarse preferiblemente a través del sitio web de Flywize, la aplicación móvil, por correo electrónico y/o mediante otras soluciones electrónicas o basadas en software compatibles con Flywize. Una vez recibidos estos datos, Flywize evaluará si son suficientes para iniciar la reclamación y si existe una probabilidad razonable de éxito. Si Flywize concluye que los datos proporcionados son adecuados y la reclamación es viable, tomará todas las medidas necesarias para hacer valer la compensación conforme a los documentos firmados y aprobados por el Cliente.
2. Flywize se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación sin necesidad de justificar su decisión.
3. La evaluación mencionada en el punto 3.1 no constituye una garantía vinculante de que la reclamación sea exitosa.
4. Tras la celebración del contrato, Flywize contactará con la aerolínea operadora para resolver la reclamación extrajudicialmente y evitar procedimientos legales.
5. Si la aerolínea rechaza la reclamación tras el contacto de Flywize, ésta tendrá derecho a iniciar acciones legales con el consentimiento escrito del Cliente. También podrá hacerlo en otros casos si estima que la vía judicial es más eficiente y/o rápida, siempre con consentimiento previo del Cliente.
6. El representante legal de Flywize tendrá acceso durante el proceso judicial a todos los datos proporcionados por el Cliente. Si terceros requieren documentación adicional que acredite la representación legal, el Cliente la proporcionará sin demora con el apoyo de Flywize. Si para reclamar con éxito es necesario que un abogado interponga la demanda en nombre del Cliente, este firmará un contrato de prestación de servicios jurídicos, y el derecho a la compensación será transferido nuevamente al Cliente. En tal caso, la compensación se calculará según estos TCG y/o cualquier contrato adicional firmado.
7. Si el representante legal concluye que la probabilidad de éxito en juicio es baja, se informará al Cliente y Flywize cesará la tramitación de la reclamación. Tal notificación se considerará finalización del procedimiento.
8. En caso de juicio, el Cliente no asumirá ningún coste si la reclamación no prospera. En caso de éxito o acuerdo, Flywize asumirá todos los costes no cubiertos por la aerolínea. Si se recibe compensación, el Cliente acepta que los costes reembolsados por la aerolínea pertenezcan íntegramente a Flywize.
9. El Cliente acepta que Flywize tiene el derecho exclusivo de aceptar o rechazar ofertas de acuerdo extrajudicial en función de su experiencia con la aerolínea en cuestión. El contrato se considerará una base jurídica suficiente para que tales decisiones sean vinculantes. El Cliente podrá revocar este consentimiento y rescindir la relación legal conforme a los TCG.
10. El Cliente reconoce que la tramitación de la reclamación puede llevar tiempo y que Flywize no tiene control sobre la duración del proceso.

Honorarios y Pagos

1. El pago conforme a estos TCG depende de la recepción efectiva de la compensación, es decir, del abono en la cuenta bancaria a nombre de Flywize o en otra cuenta acordada según el artículo 2, punto 2.8. Una vez recibida la compensación, se liquidará la parte correspondiente entre Flywize y el Cliente según los presentes términos.
2. Flywize tramita las reclamaciones de forma gratuita. Si la reclamación es exitosa y se recibe una compensación, al Cliente se le abonará la parte acordada según la tabla de tarifas. Flywize y el Cliente pueden acordar una comisión diferente de manera individual.
3. Si no se llega a un acuerdo con la aerolínea o si Flywize considera que un procedimiento judicial sería más eficiente y/o rápido, podrá iniciar un proceso judicial conforme al artículo 3, punto 3.5, lo que implicará una comisión mayor según la tabla de tarifas.
4. El Cliente reconoce que ambas partes pueden compensar sus créditos y débitos mutuos.
5. Si el Cliente proporciona información falsa o incompleta de forma fraudulenta y esto ocasiona gastos adicionales a Flywize, el Cliente deberá reembolsarlos.
6. Como Flywize tiene su sede en la República Eslovaca, el IVA se aplicará conforme a la legislación eslovaca vigente.
7. Si el Cliente proporciona datos erróneos o incompletos para el pago y la transferencia es devuelta, Flywize podrá deducir los costes adicionales del importe de la compensación. Si el Cliente no proporciona los datos correctos pese a un recordatorio escrito y esfuerzos razonables por parte de Flywize, ésta tendrá derecho a retener el importe correspondiente. Se considerará que Flywize ha cumplido si envía una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente y un segundo aviso (recordatorio). Si en un plazo de treinta (30) días desde el segundo aviso el Cliente no responde, Flywize podrá retener dicho importe. El segundo aviso se considerará entregado al día siguiente de su envío.
8. Para cuentas SEPA, todos los pagos se realizarán por transferencia bancaria. En transferencias internacionales, todas las comisiones se deducirán del importe a recibir por el Cliente.
9. Para ahorrar costes bancarios, Flywize transferirá todos los importes de una reserva conjunta a una sola cuenta bancaria, previa aceptación expresa del Cliente.
10. Flywize no se hace responsable por cheques, tarjetas prepago o de crédito perdidos ni por errores en los datos bancarios proporcionados por el Cliente.
11. A solicitud escrita, Flywize emitirá una factura electrónica por todos los servicios prestados y comisiones cobradas.
12. Flywize no se responsabiliza de pagos no realizados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otros: huelgas, conflictos laborales, fuerza mayor, guerra, disturbios, pandemias, legislación, órdenes gubernamentales o instrucciones obligatorias.
13. Las compensaciones y demás pagos solo se realizarán al Cliente legítimo. Flywize no efectuará pagos a intermediarios, agentes o terceros a menos que presenten una autorización clara y escrita que los faculte para recibir pagos en nombre del Cliente. Si existen dudas, Flywize podrá exigir documentos adicionales o denegar unilateralmente el pago.

Obligaciones de cooperación del Cliente

1. El Cliente se compromete a proporcionar a Flywize sin demora todos los datos y/o información necesarios para la reclamación de la compensación frente a la aerolínea operadora. Los datos y/o información proporcionados por el Cliente deberán ser válidos, veraces, relevantes y actualizados en el momento de su entrega a Flywize. El Cliente está obligado a informar a Flywize sin demora de cualquier circunstancia conocida que pueda afectar la cesión del derecho. El Cliente reconoce que Flywize no será responsable de retrasos o errores en la cesión si estos fueron causados por datos proporcionados tarde, incompletos o incorrectos por parte del Cliente en relación con la reclamación o cualquier hecho relevante.
2. El Cliente está obligado a indemnizar a Flywize por cualquier reclamación derivada de información incorrecta y/o de cooperación insuficiente o defectuosa por su parte; se aplicará en consecuencia el artículo 4, punto 4.7.
3. El Cliente facilitará, previa solicitud o incluso sin requerimiento previo, todos los datos y documentos necesarios para la reclamación, como copias de documentos de identidad, tarjetas de embarque, notificaciones de retraso y correspondencia con la aerolínea operadora.
4. Si, después de utilizar los servicios de Flywize, el Cliente recibe un pago u otro tipo de compensación (por ejemplo, un vale de vuelo) de la aerolínea, está obligado a informar a Flywize de inmediato. En tal caso, el Cliente deberá transferir la comisión correspondiente conforme al artículo 4, punto 4.2 o 4.3, dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción de la compensación, a la cuenta bancaria indicada en el apartado “Contacto” del sitio web de Flywize o a otra cuenta facilitada por Flywize por escrito. Si la comisión no se paga dentro del plazo especificado en el punto 5.4, se considerará vencida y se aplicarán intereses de demora conforme a la tasa legal estipulada en el § 517, apartado 2 de la Ley N.º 40/1964 Recop., Código Civil, incluso sin requerimiento previo por parte de Flywize.
5. Si el Cliente proporciona información falsa o incompleta, u oculta a Flywize que ya ha recibido compensación por la reclamación correspondiente de parte de la aerolínea, y como consecuencia Flywize no puede reclamar dicha compensación judicialmente, Flywize se reserva el derecho a exigir una indemnización por daños al Cliente.

Reclamaciones

1. Si los servicios prestados por Flywize en relación con la cesión no se ofrecen conforme a estas Condiciones Generales, la legislación vigente o normativas especiales, o si no cumplen con las características que el Cliente podría razonablemente esperar basándose en la oferta y las costumbres habituales, el Cliente está obligado a notificarlo a Flywize sin demora.
2. Flywize está obligada a corregir la situación dentro de un plazo razonable (no superior a 30 días), ajustando la cesión a las Condiciones Generales, a la ley o a las normativas especiales, o a las expectativas legítimas del Cliente, siempre que sea posible dadas las circunstancias o no represente costes desproporcionados en relación con la infracción y el valor de la reclamación en cuestión.
3. El plazo mencionado en el punto 6.2 no se aplicará si Flywize informa al Cliente que no procederá con la corrección, o si el interés particular del Cliente requiere una solución inmediata que no admite demora.
4. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre los servicios prestados en relación con la cesión dentro del año posterior a la finalización del contrato.
5. El Cliente tiene derecho a ser informado sobre sus derechos conforme a la normativa legal vigente.

Terminación del contrato y desistimiento

1. El contrato se da por terminado con efecto inmediato:
   • cuando Flywize, tras una revisión exhaustiva de la Reclamación, concluye que esta no podrá hacerse valer con éxito, y el Cliente es informado de tal decisión;
   • en caso de que el Cliente proporcione información falsa y/o actúe de forma fraudulenta, según la decisión de Flywize;
   • si el Cliente informa a Flywize por correo postal o electrónico, sin indicar motivo, del desistimiento del contrato dentro de los 14 (catorce) días posteriores a su celebración.
2. En todos los casos en los que el Cliente rescinda el contrato después del inicio de los servicios contratados o tras el comienzo de un procedimiento judicial por parte de Flywize y/o su representante legal, Flywize tiene derecho a cobrar al Cliente los costes administrativos, así como otros gastos incurridos, tales como tasas judiciales, costes de servicios, costes de agentes judiciales, costes extrajudiciales, honorarios legales, cargos adicionales y otros gastos. El Cliente deberá abonar los importes detallados en este punto en un plazo de siete (7) días hábiles tras la recepción de la factura emitida por Flywize.
3. Si el Cliente es un consumidor conforme a la normativa de la UE, es decir, actúa fuera de su actividad empresarial o profesional, tiene el derecho legal de desistir del contrato y recuperar todos los derechos relacionados con la Cesión. El Cliente podrá cancelar el contrato mediante notificación escrita enviada a Flywize dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la celebración del contrato. En caso de desistimiento por parte del Cliente, Flywize tiene derecho al reembolso de los costes en los que haya incurrido.
4. El Cliente no tiene derecho a desistir del contrato conforme al punto 7.3 si Flywize ya ha iniciado el proceso de reclamación de la Compensación, es decir, si la Reclamación ha sido remitida a la aerolínea operadora. Al firmar el contrato, el Cliente otorga su consentimiento expreso para que Flywize comience a prestar el servicio inmediatamente, conforme a la Ley N.º 102/2014 Recop. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios en contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial. Asimismo, el Cliente reconoce que fue debidamente informado de que, al dar dicho consentimiento, pierde el derecho a desistir del contrato una vez que el servicio haya sido completamente prestado, entendiéndose como tal la presentación de la Reclamación ante la aerolínea operadora.

Disposiciones finales

1. Flywize tiene derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, y a establecer condiciones adicionales, aunque procurará informar al Cliente sobre dichos cambios. Si las modificaciones resultan desfavorables para el Cliente, se le concederá un plazo razonable para desistir del contrato antes de que los cambios entren en vigor.
2. Estos Términos y Condiciones, el contrato y/o cualquier otro documento relacionado se regirán por la legislación de la República Eslovaca, salvo que en el documento correspondiente se disponga lo contrario. El Cliente (consumidor) también tiene derecho a invocar disposiciones imperativas de la legislación del país donde tenga su residencia habitual.
3. Flywize utilizará los datos personales del Cliente (o de sus empleados) exclusivamente para la tramitación de la Reclamación. Toda la información sobre la recogida, almacenamiento y tratamiento de datos personales está incluida en la Política de Privacidad de Flywize.
4. Si el Cliente es una persona jurídica, garantiza y declara que los datos personales proporcionados a Flywize han sido tratados y seguirán siendo transmitidos a Flywize conforme a los requisitos legales de protección de datos.
5. Cualquier disputa, cuestión o reclamación derivada o relacionada con estos Términos y Condiciones —incluyendo su incumplimiento, terminación o validez— será competencia exclusiva de los tribunales de la República Eslovaca, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario.
6. De acuerdo con la legislación de la UE, todo consumidor residente en un Estado miembro tiene derecho a iniciar un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos antes de acudir a los tribunales, si no se puede resolver directamente una disputa entre el consumidor de la UE y Flywize.
7. Si un tribunal o un órgano de arbitraje considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. Toda cláusula que sea declarada parcialmente inválida o inaplicable seguirá siendo válida en su parte restante. Flywize modificará los Términos y Condiciones sustituyendo las disposiciones ilegales o inválidas por otras legales, válidas y exigibles que se acerquen lo más posible al propósito original de Flywize y del Cliente. Flywize tomará todas las medidas razonables para garantizar la aplicación de estas nuevas disposiciones.
8. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y otra versión lingüística de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en eslovaco.

Last updated February 25th, 2024.