Vuelo retrasado
y elegibilidad para compensación
Los retrasos en los vuelos son un suceso desafortunado pero frecuente en los viajes aéreos. Si bien estas interrupciones pueden ser incómodas al enfrentarse a un vuelo retrasado, estamos aquí para ayudarle a comprender sus derechos.
Sus derechos según el artículo 261 del CE
El Reglamento CE 261 establece los derechos de los pasajeros ante interrupciones de vuelo. Si el problema de su vuelo se contempla en el reglamento, podría tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Elegibilidad para la compensación
Los pasajeros podrían tener derecho a una compensación si su vuelo cumple los siguientes criterios:
El retraso es superior a 3 horas en comparación con la hora de llegada original.
El vuelo sale de un aeropuerto de la UE o llega a un aeropuerto de la UE en una aerolínea con sede en la UE.
El retraso no se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas severas, inestabilidad política o riesgos de seguridad.
El problema del vuelo ocurrió no hace más de 3 años (en algunos casos, el período de elegibilidad puede variar).
La distancia y el tiempo importan
El importe de la compensación se determina en función de la duración del retraso, que debe ser superior a 3 horas respecto a la hora de llegada prevista originalmente, y de la distancia del vuelo:
Hasta 1 500 km
Más de 3 horas
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Más de 3 horas
400 € *
Más de 3 500 km
Más de 3 horas
300 € *
Más de 4 horas
600 € *
* El importe de la compensación que se estima pagará la aerolínea según lo establecido en el EC 261, antes de deducir nuestra Tarifa de Servicio
Aunque tu billete haya sido barato, el precio no afecta a la indemnización que podrías tener derecho. Incluso si tu billete costara solo 20 €, podrías recibir hasta 600 € por retraso de vuelo, de media, hasta hace 3 años.
Derecho a reembolso
Independientemente de la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
Reembolso de vuelos
Si su vuelo se retrasa más de 5 horas, puede optar por no continuar el viaje. Además de la compensación, la aerolínea debe ofrecerle una ruta alternativa y reembolsarle todos los vuelos que decidió no tomar.
Derecho a la atención y asistencia
Independientemente de la distancia del vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
Comidas y refrigerios
Comida o bebida (o un vale) después de 2 horas
Alojamiento
En caso de pernoctación, la compañía aérea deberá proporcionar un hotel
Acceso a la comunicación
Llamada telefónica o correo electrónico proporcionado por la aerolínea.
Transporte
Transporte desde y hacia el aeropuerto u hotel
Incluso si el retraso se debió a circunstancias extraordinarias, tiene derecho a la atención y asistencia mencionadas anteriormente o a un reembolso de dichos gastos si los tuvo que pagar usted mismo. Utilice el formulario en línea de Flywize para presentar su solicitud de reembolso de gastos