Volo cancellato
e diritto alla compensazione
Non puoi evitare una cancellazione del volo, ma un volo cancellato non significa necessariamente la fine dei tuoi piani di viaggio.Se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, ti aiutiamo a ottenere una compensazione fino a 600 €.
I tuoi diritti secondo il Regolamento CE 261
Il Regolamento CE 261 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di problemi con il volo.
Se il tuo volo rientra nell’ambito di applicazione di questo regolamento, potresti avere diritto a una compensazione fino a 600 €.
Diritto alla compensazione
In caso di cancellazione del volo, potresti avere diritto alla compensazione se soddisfi le seguenti condizioni:
Il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza programmata
Non sei stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima e la compagnia aerea non ti ha offerto un volo alternativo il più vicino possibile all’orario di partenza originale.
Il volo partiva da un aeroporto dell’UE oppure atterrava in un aeroporto dell’UE con una compagnia aerea con sede nell’UE
La cancellazione del volo non è stata causata da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, situazioni politiche o rischi per la sicurezza.
Non sono ancora trascorsi 3 anni dalla cancellazione del volo (in alcuni casi, il periodo per presentare la richiesta può variare)
Tempo e distanza contano
Se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, l’importo della compensazione dipende dalla distanza del volo e dalla differenza tra l’orario di arrivo previsto e quello effettivo:
Fino a 1.500 km
Meno di 2 ore
125 € *
Più di 2 ore
250 € *
Il volo non è mai arrivato
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Meno di 3 ore
200 € *
Più di 3 ore
400 € *
Il volo non è mai arrivato
400 € *
Oltre 3.500 km
Meno di 4 ore
300 € *
Più di 4 ore
600 € *
Il volo non è mai arrivato
600 € *
Importo di compensazione previsto che sarà versato dalla compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261, prima della detrazione della nostra Commissione di Servizio
Il prezzo del biglietto non influisce sull’importo della compensazione a cui potresti avere diritto. Anche se il tuo biglietto è costato solo 20 €, potresti comunque avere diritto a una compensazione fino a 600 € per voli effettuati fino a 3 anni fa
Diritto a un volo alternativo
Nel caso in cui la compagnia aerea ti informi della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della partenza, è obbligata a offrirti un volo alternativo che soddisfi le seguenti condizioni:
7 – 13 giorni
Volo alternativo con arrivo a destinazione entro un massimo di 4 ore rispetto al volo originale.
Meno di 7 giorni
Volo alternativo con arrivo a destinazione entro un massimo di 2 ore rispetto al volo originale.
Nel caso in cui la compagnia aerea ti offra un volo alternativo che soddisfi queste condizioni, non è obbligata a versarti una compensazione per il volo cancellato.
Diritto al rimborso o alla riprenotazione
Se la compagnia aerea non è in grado di fornirti un volo alternativo secondo le condizioni sopra indicate, oltre alla compensazione per il volo cancellato è obbligata a offrirti la possibilità di scegliere tra:
Il rimborso totale o parziale del biglietto originale e un volo di ritorno verso il punto di partenza.
Il prima possibile mezzo di trasporto alternativo verso la tua destinazione finale.
Un nuovo biglietto per la tua destinazione finale in una data successiva a tua scelta, in base alla disponibilità
Nel caso in cui la compagnia aerea ti riprenoti in una classe superiore, questo upgrade sarà gratuito.
Tuttavia, se la compagnia aerea ti riprenota in una classe inferiore rispetto al biglietto originale, hai diritto al rimborso della differenza di prezzo tra il biglietto originale e quello nuovo.
Diritto all’assistenza e alla cura
Indipendentemente dalla distanza del volo, i passeggeri hanno diritto a:
Rinfreschi
Pasti e bevande (o un voucher per acquistarli) dopo 2 ore di attesa per il volo alternativo.
Alloggio
Nel caso in cui tu debba aspettare il volo alternativo durante la notte, la compagnia aerea deve provvedere a un alloggio in hotel.
Comunicazione
Accesso a una chiamata telefonica o a un’e-mail.
Trasporto
Trasporto dall’aeroporto all’hotel e ritorno.
Anche se la cancellazione del volo è stata causata da circostanze eccezionali, hai comunque diritto all’assistenza e alla cura sopra menzionate oppure al rimborso delle spese sostenute, nel caso in cui tu le abbia pagate personalmente. Puoi richiedere il rimborso delle spese tramite il nostro rapido modulo online
Ottieni fino a 600 € per un volo cancellato.
Cancellazione del volo causata da circostanze eccezionali.
Ho ancora diritto alla compensazione?
Problémy s letmi a ich príčiny
Problémy s letmi môžu mať rôzne príčiny. Nie všetky problémy však vie aerolinka ovplyvniť a predchádzať im. Takéto nepredvídateľné udalosti pomenúva EC 261 pojmom “mimoriadne okolnosti”.
Vaše práva
Aerolinky nie sú povinné kompenzovať cestujúcich v prípade, že je problém s letom spôsobený mimoriadnymi okolnosťami. V týchto prípadoch však stále máte svoje práva.
Čo sú mimoriadne okolnosti?
Nepredvídateľné okolnosti ako napríklad zlé počasie, požiar alebo mimoriadna politická situácia môžu spôsobiť problémy s letmi. Aerolinky nie sú zodpovedné za takéto prípady.
Come richiedere una compensazione per cancellazione del volo ai sensi del Regolamento CE 261
Se il tuo volo è stato cancellato e soddisfa le condizioni previste dal Regolamento CE 261, puoi richiedere la compensazione seguendo questi passaggi:
Raccogliere informazioni sul volo
Raccogli i dettagli sul tuo volo, tra cui il numero del volo, la data e il numero di prenotazione.
Conserva tutta la tua documentazione
Tieni a portata di mano le carte d'imbarco, le ricevute delle spese e qualsiasi comunicazione con la compagnia aerea.
Invia un reclamo a Flywize
Utilizza il nostro modulo online rapido e semplice per verificare gratuitamente la tua idoneità e inviare la tua richiesta di risarcimento.
Lascia che ce ne occupiamo noi
Il nostro team di esperti si occuperà della comunicazione con la compagnia aerea e gestirà l'intero processo.
Ci vogliono meno di 5 minuti
La compagnia aerea mi ha offerto un voucher di viaggio per un volo cancellato. Ho ancora diritto alla compensazione?
Quando il tuo volo viene cancellato, la compagnia aerea può offrirti una compensazione sotto forma di voucher.
In una situazione in cui sei stanco e frustrato, e qualcuno ti propone un voucher come risarcimento, può essere difficile dire di no.
Tuttavia, accettando il voucher, perdi il diritto alla compensazione ai sensi del Regolamento CE 261.
Buono per rinfreschi
In caso di cancellazione, la compagnia aerea può offrirti un buono per rinfreschi del valore compreso tra 4 € e 20 € a persona. Puoi accettare il buono per rinfreschi senza preoccupazioni, non perderai il diritto alla compensazione.
Voucher di viaggio
Per un volo cancellato, le compagnie aeree offrono spesso ai passeggeri denaro o voucher di viaggio. Fai attenzione al valore del voucher o del pagamento in contanti, perché accettandoli perdi il diritto alla compensazione.
I voucher di viaggio offerti sono, nel 40% dei casi, di valore inferiore rispetto all’importo della compensazione prevista per quei voli dalla normativa.
Služobná cesta a nárok na kompenzáciu
Ak letíte kvôli služobnej ceste, máme pre vás dobré správy! Hoci vaše letenky hradil váš zamestnávateľ, ste to vy ako cestujúci, kto má nárok na kompenzáciu až do výšky 600 € v prípade meškania a zrušenia letu alebo overbookingu.
Váš zamestnávatel zakúpi pre vás letenku.
Váš let mal meškanie alebo bol zrušený.
Vy ako pasažier máte nárok na kompenzáciu.
V nariadení EC 261 sa uvádza, že nárok na kompenzáciu má cestujúci, nie osoba alebo spoločnosť, ktorá za letenku zaplatila.
Hai una domanda sui voli cancellati?
Leggi le domande frequenti (FAQ)
Se la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza e la cancellazione non è dovuta a circostanze eccezionali, potresti avere diritto a una compensazione secondo il Regolamento CE 261. L’importo della compensazione varia in base alla distanza del volo e alla differenza tra l’orario di arrivo previsto e quello effettivo
In caso di cancellazione del volo, contatta immediatamente la compagnia aerea per richiedere informazioni sul motivo della cancellazione e chiedi un volo alternativo. Se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza per motivi imputabili alla compagnia aerea, potresti avere diritto a una compensazione fino a 600 €. Compila il nostro modulo online rapido per controllare gratuitamente il tuo diritto alla compensazione.
Circostanze imprevedibili come maltempo, incendi o situazioni politiche eccezionali possono causare la cancellazione dei voli. Le compagnie aeree non sono responsabili di tali ritardi e, pertanto, in questi casi non hai diritto alla compensazione secondo il Regolamento CE 261. Tuttavia, anche in queste situazioni hai comunque diritto all’assistenza e alla cura, nonché a un volo alternativo verso la tua destinazione finale.
Se il tuo volo è stato cancellato a causa del maltempo, non hai diritto alla compensazione. Tuttavia, la compagnia aerea è comunque obbligata a fornirti assistenza e cura, e a riprenotarti su un volo alternativo oppure a offrirti mezzi di trasporto alternativi per raggiungere la tua destinazione.
Nel caso in cui tu abbia dovuto acquistare un nuovo volo a tue spese, ricorda di conservare le ricevute o la fattura: potrai successivamente richiedere un Rimborso delle Spese.
Sì, hai il diritto di scegliere il rimborso del biglietto per il volo cancellato nel caso in cui decida di non usufruire del volo alternativo o di un altro mezzo di trasporto sostitutivo offerto dalla compagnia aerea
L’importo della compensazione per un volo cancellato varia da 250 € a 600 € e dipende dalla distanza del volo e dalla differenza tra l’orario di arrivo previsto e quello effettivo. Puoi richiedere la compensazione per un volo cancellato comodamente tramite il nostro modulo online, anche per voli effettuati fino a 3 anni fa, in media.
Il termine massimo per presentare una richiesta di compensazione per un volo cancellato è in media di 3 anni, ma in alcuni casi questo periodo può essere più lungo.
Sì, se il tuo volo in coincidenza è stato cancellato e soddisfa le condizioni previste, potresti avere diritto a una compensazione ai sensi del Regolamento CE 261. Scopri di più sulla compensazione in questi casi nella nostra sezione dedicata ai voli in coincidenza.
Se accetti un voucher di viaggio offerto dalla compagnia aerea come risarcimento per un volo cancellato, perdi il diritto alla compensazione prevista dal Regolamento CE 261. Ti consigliamo di valutare attentamente questa decisione, poiché statisticamente fino al 40% dei passeggeri riceve una compensazione inferiore rispetto a quanto spetterebbe loro accettando un voucher.
Controlla le condizioni della tua assicurazione di viaggio. Alcune polizze, a seconda dei termini contrattuali, possono coprire le spese aggiuntive sostenute a causa della cancellazione del volo.
In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea è obbligata a fornire assistenza e cura oppure a rimborsare successivamente tali spese, se risultano giustificate.
Il Regolamento CE 261 non si applica nei casi in cui hai deciso di cancellare il volo per motivi personali, di salute o altri. Il diritto alla compensazione vale solo se il volo viene cancellato dalla compagnia aerea.
Se devi cancellare il tuo volo, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea per conoscere le condizioni di rimborso oppure di consultare i termini e le condizioni del tuo biglietto per verificare se è previsto un rimborso in caso di cancellazione.
Nel caso in cui la compagnia aerea ti riprenoti in una classe superiore, questo upgrade sarà gratuito.
Tuttavia, se vieni riprenotato in una classe inferiore rispetto al tuo biglietto originale, hai diritto al rimborso della differenza di prezzo tra il biglietto originario e quello nuovo.
Flywize è specializzata nell’aiutare i passeggeri in caso di problemi con i voli. Possiamo valutare immediatamente la tua situazione, verificare rapidamente il tuo diritto alla compensazione e assisterti durante l’intero processo di richiesta di compensazione o rimborso delle spese sostenute.