Domande frequenti

L'importo del risarcimento a cui i passeggeri possono avere diritto dipende dalla distanza. Fino a 1500 km costa 250 €, tra 1500 km e 3500 km 400 € e oltre 3500 km 600 €.

Un ritardo di due ore non dà diritto a un risarcimento, poiché il ritardo deve essere superiore a tre ore. ore dopo l'atterraggio.

Dipende dalla compagnia aerea con cui hai volato e dalla situazione specifica del tuo caso. Linee regolari I voli charter vengono elaborati in un periodo che va da 2 settimane a 6 mesi, mentre i voli charter impiegano da 6 mesi a 2 anni.

La compilazione e la presentazione della domanda di valutazione della richiesta di risarcimento è gratuita, il passeggero non paga nulla fino a finché non otterremo con successo il suo risarcimento. Pertanto, presentare la domanda è assolutamente privo di rischi.

Il termine per la risposta della compagnia aerea è di 30 giorni di calendario, con ogni risposta o Chi richiede documenti aggiuntivi ha altri 30 giorni.

Ogni passeggero in possesso di un biglietto aereo regolarmente acquistato può avere diritto a un risarcimento. Una famiglia di quattro persone, se ogni membro ha acquistato il proprio biglietto, può avere diritto fino a €2400.

Il diritto al risarcimento è soggetto alle stesse regole per i voli charter la cui durata del volo è Il termine per presentare la domanda di indennizzo è di 3 anni. Se hai effettuato voli charter per meno di 3 anni all'indietro, potresti comunque avere diritto al risarcimento ai sensi del EC 261.

Una frase popolare tra le compagnie aeree è che non hai diritto a un risarcimento a causa dei cosiddetti "circostanze straordinarie". Poiché il passeggero medio non può verificare se la compagnia aerea ha ragione o no, la maggior parte dei passeggeri lascia perdere e non lotta ulteriormente per ottenere un risarcimento. In tal caso Ti consigliamo di compilare il modulo sul nostro sito web in modo da poterlo verificare.

Sì, se i passeggeri devono rimanere in aeroporto, ad esempio durante la notte, hanno diritto a un hotel e al trasporto dall'aeroporto e ritorno all'aeroporto a spese della compagnia aerea. Hanno anche diritto a un rinfresco se il loro volo è in ritardo. oppure un buono per cibo e bevande dopo un ritardo del volo superiore a 2 ore. Se non è stato fornito, Il passeggero potrà essere rimborsato in un secondo momento se è in possesso di tutti i biglietti.

Accettando un buono di viaggio, i passeggeri perdono il diritto al risarcimento ai sensi del EC 261.

No, la compagnia aerea è obbligata a fornire ai passeggeri un buono per cibo e bevande se il volo è in ritardo di oltre 2 ore. Un buono per cibo e bevande costa in media 4-20 € a persona. Accettando un buono per cibo e bevande non si perde alcun diritto al risarcimento.

Ogni azienda ha le proprie condizioni per il recesso dal contratto. Si prega di contattare l'azienda e annullare il contratto. Se compili il nostro modulo, ti preghiamo di caricare anche la comunicazione. con questa azienda negli allegati, dove confermano di aver chiuso la tua richiesta da parte loro.

Il risarcimento è la somma di denaro fornita ai passeggeri a titolo di risarcimento; il suo importo è predeterminato. Le spese sono a carico dei viaggiatori, come il cibo, l'alloggio, il nuovo biglietto aereo e altre in caso di problemi con il volo per il quale si chiede il rimborso.

Per impostare una richiesta congiunta è necessario che ogni passeggero abbia lo stesso numero di prenotazione del biglietto (PNR). Acquistando i biglietti separatamente, questo numero è diverso e pertanto è necessario compilare una domanda separata.

Per verificare la richiesta del passeggero, abbiamo bisogno che compili un modulo online sul sito web
www.flywize.eu, ho caricato i documenti pertinenti e poi ho inviato la domanda. Dopo aver inviato la domanda, verrà ricevuta Entro pochi giorni il nostro team comunicherà al viaggiatore tramite e-mail se abbiamo valutato la richiesta. ha diritto o meno al risarcimento. Successivamente intraprenderemo ulteriori passi nel processo di recupero del risarcimento.

Il modulo contiene semplici passaggi nei quali dobbiamo conoscere le informazioni di imbarco e di destinazione del passeggero. aeroporto, il numero del suo volo, l'email da cui è stato acquistato il biglietto, il numero di prenotazione dalla carta d'imbarco, la durata del ritardo, se hanno ricevuto o meno un voucher di viaggio dalla compagnia aerea e i dati personali del passeggero.

Il numero di prenotazione è il numero di prenotazione della compagnia aerea. Si trova sulla carta d'imbarco ed è Codice a 6 cifre.

Se non riesci a trovare il numero della tua prenotazione, che è elencato come un codice di 6 cifre, quando compili Inserisci sei zeri (000000) nel modulo e allega tutti i documenti in tuo possesso relativi all'acquisto dei biglietti aerei. Lo troveremo lì e inserirmo i dettagli.

Se non ricevi l'email di conferma entro 5 minuti e non è nella tua cartella spam, contattaci all'indirizzo
support@flywize.co potremo risolvere il problema il prima possibile.

Lo stato della tua richiesta, puoi visualizzarlo dopo aver effettuato l'accesso a my.flywize.eu/claim/status
inserendo il codice di compensazione che ti abbiamo fornito quando hai creato la richiesta e la tua email.

Naturalmente, tutto ciò che devi fare è scriverci un'email valida a support@flywize.co insieme al tuo nome e cognome, così possiamo trovarti nel sistema. Modificheremo i dati e invieremo la richiesta al compagno di viaggio.

Il documento d'identità serve a verificare i dati, se si tratta effettivamente di un passeggero che ha viaggiato in aereo e se tutti i dati sono corretti. affermato correttamente. Durante la verifica dei dati viene monitorata anche la coerenza della firma sulla domanda e sul documento. identità.

Se la compagnia aerea approva la tua richiesta e paga il risarcimento, il risarcimento viene inviato sul tuo conto bancario. Puoi indicare direttamente il tuo conto bancario nell'apposito passaggio durante la compilazione del modulo. richieste, che accelereranno di un terzo il tempo di elaborazione della tua richiesta o di fornire queste informazioni Ti contatteremo più tardi, una volta che la compagnia aerea avrà approvato il pagamento del tuo risarcimento.

Per impostare una richiesta congiunta è necessario che ogni passeggero abbia lo stesso numero di prenotazione del biglietto (PNR). Acquistando i biglietti separatamente, questo numero è diverso e pertanto è necessario compilare una domanda separata.

Nel caso in cui la compagnia aerea non elabori il tuo risarcimento, non addebitiamo alcuna commissione per i nostri servizi e Chiuderemo la tua richiesta senza richiedere la nostra commissione Di servizio .

Per i nostri servizi addebitiamo una Commissione di servizio standard pari al 35% dell'importo del risarcimento ricevuto. IVA esclusa, solo quando la compagnia aerea paga il risarcimento. Quindi non pagherai mai nulla in anticipo. Nel caso, Se la compagnia aerea respinge la tua richiesta, non pagherai nulla.

Grazie al nostro nuovo portale clienti, tutte le comunicazioni avvengono direttamente lì, dopo aver effettuato l'accesso. così potrai monitorare lo stato della tua candidatura o aggiungere informazioni aggiuntive. Se ne hai qualcuno Se hai domande sulla tua domanda o sui tuoi diritti, o hai bisogno di maggiori informazioni, puoi contattarci a contattaci tramite la nostra chat live o inviaci un'e-mail all'indirizzo help@flywize.co.

La compagnia aerea, in alcuni casi, anche se inviamo la domanda insieme, Le problematiche esaminate vengono separate e risolte separatamente. Si tratta di questioni amministrative sulle quali non possiamo influire, e pertanto Può capitare che uno dei passeggeri riceva il risarcimento un po' prima, anche se viaggiavate insieme.

Nel valutare la tua richiesta, analizziamo vari fattori (come data, condizioni, durata del ritardo, condizioni meteorologiche, scioperi, giurisdizione, ecc.), che influenzano principalmente le nostre possibilità di recupero di successo compensazione finanziaria. Allo stesso tempo, non possiamo escludere la possibilità che tu non abbia diritto al risarcimento, e Puoi presentare domanda in modo indipendente o tramite un'altra azienda. Puoi chiudere l'applicazione da parte nostra essere considerato come recesso dal contratto.