Vol surbooké
et admissibilité à une indemnisation

La surréservation se produit lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets qu'il n'y a de sièges dans l'avion, car elle veut maximiser ses profits et les annulations de dernière minute lui coûtent de l'argent. Par conséquent, vous pourriez arriver à votre porte d'embarquement et découvrir que vous avez été surclassé du vol alors que vous étiez à l'heure. Mais ne vous inquiétez pas, car vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € pour des problèmes survenus en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.

Le règlement CE 261 établit les droits des passagers en cas de perturbations de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Si l’embarquement vous a été refusé en raison d’une surréservation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si les critères suivants sont remplis:

Le montant de l'indemnisation en cas de surréservation est déterminé en fonction de la distance du vol:

* Le montant de l'indemnisation estimée à payer par la compagnie aérienne comme indiqué dans le règlement EC 261, avant déduction de nos frais de service

Saviez-vous?

Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:

Saviez-vous?

La surréservation diffère du refus d'embarquement pour des raisons indépendantes de votre volonté. Si l'embarquement vous a été refusé pour ces raisons, vous n'avez pas droit à une indemnisation au titre du règlement EC 261 :

Souviens-toi!

Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à :

Nourriture ou boisson (ou un bon) après 2 heures.

En cas d'hébergement d'une nuit, la compagnie aérienne doit fournir un hôtel.

Appel téléphonique ou e-mail fourni par la compagnie aérienne.

Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.

Souviens-toi!

Réclamez jusqu'à 600 € pour un vol surbooké maintenant.

Si votre vol a été annulé en raison d'une surréservation,
ne vous inquiétez pas: nous pouvons vous aider à faire valoir vos droits! 


1

If the airline offers you a travel voucher, refund, an alternate flight or other benefits, consider the offer wisely as you lose your right to compensation for overbooking under EC 261. 

2

Demandez des informations sur la raison pour laquelle l'embarquement vous a été refusé et assurez-vous d'avoir documenté ces informations, car elles seront cruciales pour demander une indemnisation.

3

En cas de surréservation, la compagnie aérienne est responsable de vous proposer un nouveau vol ou un transport alternatif vers votre destination finale.

4

Si vous devez attendre votre vol de remplacement, demandez à la compagnie aérienne si elle prend en charge les repas et les boissons, ou si vous devez attendre la nuit, un hôtel. Sinon, conservez vos reçus et demandez un remboursement ultérieurement.

5

Conservez précieusement votre carte d'embarquement, votre numéro de réservation et vos reçus de repas, d'hôtel ou autres en attendant votre vol de remplacement. Les informations relatives à votre vol sont nécessaires pour demander votre indemnisation.

6

Dans l'UE, la réglementation stipule que la compagnie aérienne doit vous verser votre indemnisation immédiatement à l'aéroport. Si elle refuse de le faire, pas d'inquiétude : nous pouvons vous aider à la réclamer ultérieurement. Remplissez notre formulaire en ligne rapide et nous nous en occuperons !