Vol surbooké
et admissibilité à une indemnisation
La surréservation se produit lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets qu'il n'y a de sièges dans l'avion, car elle veut maximiser ses profits et les annulations de dernière minute lui coûtent de l'argent. Par conséquent, vous pourriez arriver à votre porte d'embarquement et découvrir que vous avez été surclassé du vol alors que vous étiez à l'heure. Mais ne vous inquiétez pas, car vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € pour des problèmes survenus en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.
Vos droits en vertu de la EC 261
Le règlement CE 261 établit les droits des passagers en cas de perturbations de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Admissibilité à l'indemnisation
Si l’embarquement vous a été refusé en raison d’une surréservation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si les critères suivants sont remplis:
Le vol part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Vous n’avez pas volontairement cédé votre place en échange de bons ou d’autres avantages.
L’embarquement ne vous a pas été refusé pour une raison qui relève de votre contrôle (par exemple, vous êtes arrivé en retard à la porte d’embarquement ou vous n’aviez pas les documents appropriés).
Vous n'avez pas déjà accepté de compensation pour surréservation de la part de la compagnie aérienne (espèces ou bons de voyage).
Le problème de vol s'est produit il y a moins de 3 ans (dans certains cas, la période d'éligibilité peut différer).
La distance et le temps sont importants
Le montant de l'indemnisation en cas de surréservation est déterminé en fonction de la distance du vol:
Jusqu'à 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Plus de 3 500 km
600 € *
* Le montant de l'indemnisation estimée à payer par la compagnie aérienne comme indiqué dans le règlement EC 261, avant déduction de nos frais de service
Même si votre billet était bon marché, le prix n'a aucune incidence sur le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit. Même si votre billet ne coûte que 20 €, vous pourriez quand même obtenir jusqu'à 600 €, en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.
Droit au remboursement ou à la nouvelle réservation
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Un remboursement total ou partiel de votre billet d'origine et un vol de retour vers votre point de départ initial.
Le premier moyen de transport alternatif disponible pour atteindre votre destination finale.
Un nouveau billet pour votre destination finale à une date ultérieure de votre choix, en fonction des disponibilités.
Si la compagnie aérienne vous propose un surclassement en classe supérieure sur votre vol modifié, vous pouvez l'accepter sans frais supplémentaires. En cas de surclassement involontaire en classe inférieure, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix entre le billet initial et le billet déclassé.
Surréservation vs. Refus d'embarquement
La surréservation diffère du refus d'embarquement pour des raisons indépendantes de votre volonté. Si l'embarquement vous a été refusé pour ces raisons, vous n'avez pas droit à une indemnisation au titre du règlement EC 261 :
Vous êtes arrivé en retard à la porte de votre départ
Vous ne disposez pas des documents de voyage, visas ou pièces d'identité nécessaires, etc.
Vous affichez un comportement inapproprié ou dangereux qui constitue une menace pour la sécurité des autres passagers.
Votre état de santé présente un risque pendant le vol (par exemple, état avancé de grossesse, problème de santé grave).
En cas de surréservation, la compagnie aérienne peut demander à des volontaires de céder leur siège et de voyager sur un vol ultérieur. Si vous cédez volontairement votre siège en échange d'un bon de voyage, d'un remboursement, d'un vol de remplacement ou d'autres avantages, vous perdez également votre droit à une indemnisation pour surréservation en vertu du règlement EC 261.
Droit aux soins et à l'assistance
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à :
Repas et rafraîchissements
Nourriture ou boisson (ou un bon) après 2 heures.
Hébergement
En cas d'hébergement d'une nuit, la compagnie aérienne doit fournir un hôtel.
Accès à la communication
Appel téléphonique ou e-mail fourni par la compagnie aérienne.
Transport
Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.
Si l'embarquement vous a été refusé en raison d'un vol surbooké, vous avez droit aux soins et à l'assistance mentionnés ci-dessus, ou au remboursement de ces frais si vous avez dû les payer vous-même. Utilisez le formulaire en ligne Flywize pour soumettre votre demande de remboursement.
Réclamez jusqu'à 600 € pour un vol surbooké maintenant.
Que dois-je faire en cas de vol surbooké ?
Si votre vol a été annulé en raison d'une surréservation,
ne vous inquiétez pas: nous pouvons vous aider à faire valoir vos droits!
1
Ne cédez pas volontairement votre place
If the airline offers you a travel voucher, refund, an alternate flight or other benefits, consider the offer wisely as you lose your right to compensation for overbooking under EC 261.
2
Demandez pourquoi vous n'êtes pas autorisé à embarquer
Demandez des informations sur la raison pour laquelle l'embarquement vous a été refusé et assurez-vous d'avoir documenté ces informations, car elles seront cruciales pour demander une indemnisation.
3
Demandez un vol alternatif vers votre destination
En cas de surréservation, la compagnie aérienne est responsable de vous proposer un nouveau vol ou un transport alternatif vers votre destination finale.
4
Renseignez-vous auprès de la compagnie aérienne sur les repas, les rafraîchissements et l'hôtel
Si vous devez attendre votre vol de remplacement, demandez à la compagnie aérienne si elle prend en charge les repas et les boissons, ou si vous devez attendre la nuit, un hôtel. Sinon, conservez vos reçus et demandez un remboursement ultérieurement.
5
Conservez toute votre documentation
Conservez précieusement votre carte d'embarquement, votre numéro de réservation et vos reçus de repas, d'hôtel ou autres en attendant votre vol de remplacement. Les informations relatives à votre vol sont nécessaires pour demander votre indemnisation.
6
Demander une indemnisation pour surréservation
Dans l'UE, la réglementation stipule que la compagnie aérienne doit vous verser votre indemnisation immédiatement à l'aéroport. Si elle refuse de le faire, pas d'inquiétude : nous pouvons vous aider à la réclamer ultérieurement. Remplissez notre formulaire en ligne rapide et nous nous en occuperons !