Vol annulé
et admissibilité à une indemnisation
While cancelled flights are unfortunate, they don't necessarily have to be the end of your travel plans. In case your flight was cancelled less than 14 days prior to departure, we can help you get compensation up to 600 €.
Nos droits en vertu de la EC 261
Le règlement EC 261 établit les droits des passagers en cas de perturbations de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Eligibility for Compensation
Passengers might be entitled to compensation if their flight meets the following criteria:
Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ.
Vous n’avez pas été informé de l’annulation au moins 14 jours à l’avance et la compagnie aérienne ne vous a pas proposé de vol alternatif proche de votre heure de départ initiale.
Le vol part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne basée dans l'UE.
L’annulation n’est pas causée par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou des risques pour la sécurité.
L'annulation a eu lieu il y a moins de 3 ans (dans certains cas, la période d'éligibilité peut différer).
La distance et le temps sont importants
Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ, le montant de l'indemnisation est déterminé en fonction de la distance du vol et de la durée du retard par rapport à l'horaire de vol initial :
Jusqu'à 1 500 km
Moins de 2 heures
125 € *
Plus de 2 heures
250 € *
Jamais arrivé
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Moins de 3 heures
200 € *
Plus de 3 heures
400 € *
Jamais arrivé
400 € *
Plus de 3 500 km
Moins de 4 heures
300 € *
Plus de 4 heures
600 € *
Jamais arrivé
600 € *
* Le montant de l'indemnisation estimée à payer par la compagnie aérienne comme indiqué dans le règlement EC 261, avant déduction de nos frais de service
Même si votre billet était bon marché, son prix n'a aucune incidence sur le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit. Même si votre billet ne coûte que 20 €, vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € en cas d'annulation de vol, en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.
Droit à un vol de remplacement
Si la compagnie aérienne vous informe d'une annulation de vol moins de 14 jours avant le départ, elle doit vous proposer un vol alternatif:
7 à 13 jours
Vol alternatif arrivant au plus tard 4 heures plus tard à la destination finale par rapport au vol initial.
Moins de 7 jours
Vol alternatif arrivant au plus tard 2 heures plus tard à la destination finale par rapport au vol initial.
Si la compagnie aérienne vous propose un vol de remplacement répondant à ces conditions, elle n'est pas tenue de vous verser une indemnisation pour l'annulation.
Droit au remboursement ou à la nouvelle réservation
Si votre vol arrive à destination finale plus tard que prévu ci-dessus, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnisation pour votre perte de temps et vous donner également la possibilité de choisir:
Un remboursement total ou partiel de votre billet d'origine et un vol de retour vers votre point de départ initial.
Le premier moyen de transport alternatif disponible pour atteindre votre destination finale.
Un nouveau billet pour votre destination finale à une date ultérieure de votre choix, en fonction des disponibilités.
Si la compagnie aérienne vous propose un surclassement en classe supérieure sur votre vol modifié, vous pouvez l'accepter sans frais supplémentaires. En cas de surclassement involontaire en classe inférieure, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix entre le billet initial et le billet déclassé.
Droit aux soins et à l'assistance
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Repas et rafraîchissements
Nourriture ou boisson (ou un bon) après 2 heures.
Hébergement
En cas d'hébergement d'une nuit, la compagnie aérienne doit fournir un hôtel.
Accès à la communication
Appel téléphonique ou e-mail fourni par la compagnie aérienne.
Transport
Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.
Même si l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles, vous avez droit aux soins et à l'assistance mentionnés ci-dessus, ou au remboursement de ces frais si vous avez dû les payer vous-même. Utilisez le formulaire en ligne Flywize pour soumettre votre demande de remboursement.