Compensación por retraso y cancelación de vuelo: ¿A qué tiene derecho con Smartwings?
Viajar en avión es cómodo, pero no siempre está exento de complicaciones. Los retrasos o cancelaciones de vuelos pueden interrumpir no solo tus vacaciones, sino también tus planes de trabajo.
Si su vuelo se retrasó o canceló, podría tener derecho a recibir hasta 600 €.
Si voló o iba a volar con Smartwings y surgen problemas, podría tener derecho a una compensación económica u otra asistencia. En este artículo, analizaremos cuáles son sus derechos, cuándo tiene derecho a una compensación y qué hacer si su vuelo se cancela.
Marco legal: Reglamento (UE) n.º 261/2004
La aerolínea Smartwings, con sede en la República Checa, está sujeta al Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, que establece derechos uniformes de los pasajeros en caso de:
• retrasos en los vuelos,
• cancelaciones de vuelos,
• denegación de embarque (overbooking)
Estas normas se aplican a todos los vuelos que salen de países de la UE, así como a los vuelos de aerolíneas europeas con destino a la UE.
Retraso de vuelo: ¿cuándo tienes derecho a una compensación?
Si su vuelo se retrasó más de 3 horas a su llegada y no se debió a circunstancias extraordinarias, generalmente causadas por condiciones meteorológicas adversas, puede recibir una compensación financiera a tanto alzado:
• 250 € – para vuelos de hasta 1.500 km,
• 400 € – para vuelos dentro de la UE de 1.500 km a 3.500 km,
• 600 € – para vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE.
Si el retraso en los vuelos de larga distancia es linferior a 4 horas, la compensación podrá reducirse al 50%.
Atención: Los problemas técnicos o la escasez de tripulación no son circunstancias extraordinarias, y por lo tanto, no eximen a Smartwings de responsabilidad.
Cancelación de vuelo: ¿Cuáles son tus derechos?
Si su vuelo con Smartwings ha sido cancelado, según la legislación de la UE tiene derecho a:
1. Vuelo de reemplazo o reembolso
Smartwings tiene para ofrecerte:
• un vuelo alternativo en condiciones comparables, o
• reembolso del precio del billete, si decide no viajar.
Esta opción la elige usted, no la aerolínea.
2. Compensación financiera (indemnización)
Si no se le notificó la cancelación del vuelo con al menos 14 días de antelación, tiene derecho a:
• 250 € (hasta 1.500 km),
• 400 € (1.500 – 3.500 km),
• 600 € (más de 3.500 km).
No se deberá pagar indemnización si:
• Se le informó con suficiente antelación y se le ofreció un vuelo alternativo a una hora similar,
• la cancelación fue causada por un evento extraordinario (por ejemplo, condiciones climáticas extremas, cierre de aeropuerto, huelga de control de vuelo).
3. Cuidado del aeropuerto
En caso de cancelación o gran retraso, el pasajero tiene derecho a:
• snacks y bebidas gratis (adecuados al tiempo de espera),
• la posibilidad de contactar con la familia/trabajo (llamada telefónica, correo electrónico),
• Alojamiento y transporte entre el hotel y el aeropuerto, si es necesario pasar la noche.
¿Cuándo se debe realizar una reclamación?
Verifique su reclamo si:
- - su vuelo se retrasó más de 3 horas al llegar,
- - te dejaron esperando en el aeropuerto durante la noche sin la atención adecuada,
- - su vuelo fue cancelado y su fecha de salida fue cambiada,
- - la aerolínea sólo te ofreció un cupón, el cual rechazaste.
- y luego dejaron de comunicarse contigo o rechazaron la solicitud.
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¿Cuánto tiempo tienes?
En la mayoría de los países de la UE, tiene de 2 a 3 años desde la fecha del vuelo para presentar una reclamación. En la República Checa y Eslovaquia, el plazo de prescripción es de tres años.
Un vuelo cancelado o retrasado no tiene por qué significar solo estrés y pérdida de tiempo.
Como pasajero, tiene derechos, que la aerolínea debe respetar. Ya sea compensación económica, reembolso de gastos o atención durante la espera, es importante saber a qué tiene derecho y no tener miedo de solicitarlo. También puede resolver cualquier incumplimiento de la aerolínea por medios legales o a través de las instituciones europeas.