Circunstancias extraordinarias
y elegibilidad para compensación
Las circunstancias extraordinarias son eventos imprevisibles que escapan al control de la aerolínea, como condiciones meteorológicas adversas, restricciones del control del tráfico aéreo, riesgos de seguridad, inestabilidad política o ciertos problemas específicos. En tales casos, la aerolínea podría no estar obligada a pagar una compensación por el retraso o la cancelación del vuelo, pero sí está obligada a ofrecer atención y asistencia.
Ejemplos de circunstancias extraordinarias
Condiciones climáticas severas
Los fenómenos meteorológicos impredecibles y severos, como huracanes o nubes de ceniza volcánica, pueden interrumpir los viajes aéreos. Las aerolíneas no se responsabilizan de los retrasos ni cancelaciones causados por estas condiciones meteorológicas impredecibles.
Restricciones del control del tráfico aéreo
Los retrasos o cancelaciones debidos a restricciones impuestas por el control del tráfico aéreo, como cierres o limitaciones del espacio aéreo, pueden considerarse circunstancias extraordinarias, al priorizar la seguridad de los pasajeros.
Riesgos de seguridad y terrorismo
Las amenazas a la seguridad o las actividades terroristas pueden provocar retrasos o cancelaciones de vuelos. Garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación es primordial en estas situaciones.
Malestar político
La inestabilidad política, los disturbios civiles o los cambios regulatorios repentinos pueden afectar los viajes aéreos y las demoras en tales casos se consideran fuera del control de las aerolíneas.
Choques con aves o interferencia con la vida silvestre
Eventos imprevistos como choques con aves o encuentros con vida silvestre durante el vuelo que requieren medidas de seguridad pueden provocar interrupciones del vuelo.
Otros problemas
Diversos problemas como el mantenimiento de las pistas, el combustible derramado o los incendios en los aeropuertos pueden contribuir a retrasos en los vuelos o impedir su salida.
Sus derechos y compensación durante circunstancias extraordinarias
Es importante tener en cuenta que las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros si el retraso o la cancelación del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias ajenas a su voluntad. Sin embargo, la aerolínea debe brindarles atención y asistencia.
Sin compensación, pero con cuidado
If the delay or cancellation is caused by exxtraordinary circumstances, the airline is not required to pay compensation. However, passengers retain the right to care and assistance, including meals, refreshments and accommodation as per regular procedure during a delay or cancellation.
Carga de la prueba en la aerolínea
La aerolínea es responsable de demostrar que el retraso o la cancelación se debieron a un evento extraordinario. Los pasajeros deben conocer sus derechos y, en caso de duda, buscar la ayuda de un tercero especializado, como Flywize, para garantizar un trato justo.
¿Qué hacer en caso de Circunstancias Extraordinarias y estoy en el aeropuerto?
Si se encuentra atrapado en el aeropuerto y la aerolínea alega circunstancias extraordinarias, aún tiene derecho a recibir atención y asistencia. La aerolínea es responsable de proporcionar comidas, refrigerios y alojamiento si es necesario, durante un retraso o cancelación.
Si necesita pagar sus comidas, transporte o alojamiento, no olvide guardar sus recibos, ya que puede solicitar un reembolso. Puede solicitarlo para vuelos de hasta 3 años de antigüedad, así que asegúrese de solicitar el reembolso incluso de sus vuelos anteriores.