Voo com overbooking
e elegibilidade para compensação
O overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais bilhetes do que lugares disponíveis, visando maximizar os seus lucros, e os cancelamentos de última hora custam caro à companhia aérea. Portanto, pode chegar ao seu portão de embarque e descobrir que foi retirado do voo, mesmo estando a horas. Mas não se preocupe, pois poderá ter direito a uma indemnização até 600€ por problemas ocorridos, em média, até há 3 anos.
Os seus direitos sob EC 261
O Regulamento EC 261 estabelece os direitos dos passageiros em caso de interrupção de voos. Se o seu problema com o voo se enquadrar no regulamento, poderá ter direito a uma indemnização até 600 €.
Elegibilidade para Compensação
Se o seu embarque foi negado devido a overbooking, poderá ter direito a uma indemnização se os seguintes critérios forem cumpridos:
O voo está a partir de um aeroporto da UE ou a chegar a um aeroporto da UE numa companhia aérea sediada na UE.
Não cedeu voluntariamente o seu lugar em troca de vales ou outros benefícios.aNão
Não lhe foi recusado o embarque por um motivo sob o seu controlo (por exemplo, chegou atrasado à porta de embarque ou não tinha a documentação correta).
Ainda não aceitou qualquer compensação por overbooking da companhia aérea (dinheiro ou vouchers de viagem).
O problema do voo ocorreu há não mais de 3 anos (em alguns casos, o período de elegibilidade pode ser diferente).
A distância e o tempo são importantes
O valor da indemnização por overbooking é determinado pela distância do voo:
Até 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Mais de 3 500 km
600 € *
*O valor estimado da indemnização a pagar pela companhia aérea, conforme estabelecido no EC 261, antes da dedução da nossa Taxa de Serviço.
Embora o seu bilhete possa ter sido barato, o preço não afeta o valor da indemnização a que tem direito. Mesmo que o seu bilhete tenha custado apenas 20 €, ainda poderá receber até 600 €, em média, até há 3 anos.
Direito de reembolso ou remarcação
Independentemente da distância do voo, os passageiros têm direito a:
Um reembolso total ou parcial do seu bilhete original e um voo de regresso ao seu ponto de partida inicial.
O primeiro transporte alternativo disponível para chegar ao seu destino final.
Uma nova passagem para o seu destino final numa data posterior à sua escolha, com base na disponibilidade.
Se a companhia aérea lhe oferecer um upgrade para uma classe superior no seu voo remarcado, poderá aceitá-lo sem pagar qualquer valor adicional. Caso seja involuntariamente despromovido para uma classe inferior à do seu bilhete original, poderá solicitar o reembolso da diferença de preço entre o bilhete original e o bilhete rebaixado.
Overbooking vs. Embarque Negado
O overbooking é diferente de quando o embarque é negado por motivos da sua responsabilidade. Se o embarque foi negado por estes motivos, não tem direito a indemnização de acordo com o EC 261
Chegou atrasado ao portão de partida
Não tem os documentos de viagem, vistos, identificação etc. necessários.
Demonstra um comportamento inapropriado ou perigoso que representa uma ameaça à segurança dos outros passageiros.
A sua condição médica representa um risco durante o voo (por exemplo, estado avançado de gravidez, problema de saúde grave).
Em caso de overbooking, a companhia aérea pode solicitar aos voluntários que cedam os seus lugares e viajem num voo posterior. Se ceder voluntariamente o seu lugar em troca de um voucher de viagem, reembolso, voo alternativo ou outros benefícios, perde também o direito a uma indemnização por overbooking, de acordo com a EC 261.
Direito a Cuidados e Assistência
Independentemente da distância do voo, os passageiros têm direito a:
Refeições e refrescos
Comida ou bebida (ou um voucher) após 2 horas.
Alojamento
Em caso de pernoita, a companhia aérea deve disponibilizar um hotel.
Acesso à comunicação
Chamada telefónica ou e-mail fornecido pela companhia aérea.
Transporte
Transporte de ida e volta para o aeroporto ou hotel.
Se o seu embarque foi negado devido a um voo com overbooking, tem ainda direito aos cuidados e assistência acima mencionados ou ao reembolso dessas despesas, caso tenha tido de as pagar pessoalmente. Utilize o formulário online da Flywize para enviar o seu pedido de Reembolso de Despesas.
Solicite já até 600 € por um voo com overbooking.
O que devo fazer em caso de voo com overbooking?
Se foi retirado do seu voo devido a overbooking, não se preocupe: podemos ajudá-lo a fazer valer os seus direitos!
1
Não desista voluntariamente do seu lugar
Se a companhia aérea lhe oferecer um voucher de viagem, reembolso, um voo alternativo ou outros benefícios, considere a oferta com sabedoria, pois perderá o seu direito a uma indemnização por overbooking, de acordo com a EC 261.
2
Pergunte por que razão não tem permissão para embarcar
Solicite informações sobre o motivo pelo qual o seu embarque foi negado e certifique-se de que documenta essas informações, pois serão cruciais para solicitar uma indemnização.
3
Solicite um voo alternativo para o seu destino
Em caso de overbooking, a companhia aérea é responsável por fornecer um novo voo ou transporte alternativo para o seu destino final.
4
Pergunte à companhia aérea sobre refeições, bebidas e um hotel
Caso necessite de esperar pelo voo alternativo, pergunte à companhia aérea se cobre as despesas com refeições e bebidas ou se existe algum hotel disponível caso necessite de esperar durante a noite. Caso contrário, guarde os seus recibos e solicite o reembolso das despesas posteriormente.
5
Guarde toda a sua documentação
Guarde o seu cartão de embarque, o número de reserva e quaisquer recibos de alimentação, hotel ou outros artigos enquanto aguarda o voo alternativo. As informações do seu voo são necessárias para solicitar a sua indemnização.
6
Solicitar compensação por overbooking
Na União Europeia, o regulamento determina que a companhia aérea deve pagar a sua indemnização imediatamente no aeroporto. Caso não estejam dispostos a fazê-lo, não se preocupe – podemos ajudá-lo a solicitá-la mais tarde. Preencha o nosso rápido formulário online e nós tratamos disso!