Voo cancelado
e elegibilidade para compensação
Embora os voos cancelados sejam lamentáveis, não significam necessariamente o fim dos seus planos de viagem. Caso o seu voo tenha sido cancelado com menos de 14 dias de antecedência da partida, podemos ajudá-lo a obter uma indemnização até 600 €.
Os seus direitos sob EC 261
O Regulamento EC 261 estabelece os direitos dos passageiros em caso de interrupção de voos. Se o seu problema com o voo se enquadrar no regulamento, poderá ter direito a uma indemnização até 600 €.
Elegibilidade para Compensação
Os passageiros podem ter direito a uma indemnização se o seu voo cumprir os seguintes critérios:
O seu voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida.
Não foi notificado do cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência, e a companhia aérea não lhe ofereceu um voo alternativo próximo do seu horário de partida original.
O voo está a partir de um aeroporto da UE ou a chegar a um aeroporto da UE numa companhia aérea sediada na UE.
O cancelamento não é causado por circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas severas, instabilidade política ou riscos de segurança.
O cancelamento ocorreu há não mais de 3 anos (em alguns casos, o período de elegibilidade pode ser diferente).
A distância e o tempo são importantes
Se o seu voo tiver sido cancelado com menos de 14 dias de antecedência da partida, o valor da indemnização será determinado pela distância do voo e pela duração do atraso em comparação com a hora original do voo:
Até 1 500 km
Menos de 2 horas
125 € *
Mais de 2 horas
250 € *
Nunca chegou
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Menos de 3 horas
200 € *
Mais de 3 horas
400 € *
Nunca chegou
400 € *
More than 3 500 km
Menos de 4 horas
300 € *
Mais de 4 horas
600 € *
Nunca chegou
600 € *
* O montante da compensação estimada a pagar pela companhia aérea, conforme estabelecido no CE 261, antes da dedução da nossa Taxa de Serviço
Embora o seu bilhete possa ter sido barato, o preço não afeta o valor da indemnização a que tem direito. Mesmo que o seu bilhete tenha custado apenas 20 €, pode ainda receber até 600 € por cancelamento de voo, em média, até há 3 anos.
Direito a voo de substituição
Caso a companhia aérea informe sobre o cancelamento do voo com menos de 14 dias de antecedência da partida, deverá oferecer-lhe um voo alternativo:
7 a 13 dias
Voo alternativo com chegada no máximo 4 horas antes do destino final em relação ao voo original.
Menos de 7 dias
Voo alternativo com chegada no máximo 2 horas antes do destino final em relação ao voo original.
Se a companhia aérea lhe fornecer um voo de substituição que cumpra estas condições, não será obrigada a pagar uma indemnização pelo cancelamento.
Direito de reembolso ou remarcação
Se o seu voo chegar ao destino final mais tarde do que o indicado acima, a companhia aérea deverá pagar-lhe uma indemnização pela perda de tempo e dar-lhe também a opção de escolher:
Um reembolso total ou parcial do seu bilhete original e um voo de regresso ao seu ponto de partida inicial.
O primeiro transporte alternativo disponível para chegar ao seu destino final.
Uma nova passagem para o seu destino final numa data posterior à sua escolha, com base na disponibilidade.
Se a companhia aérea lhe oferecer um upgrade para uma classe superior no seu voo remarcado, poderá aceitá-lo sem pagar qualquer valor adicional. Caso seja involuntariamente despromovido para uma classe inferior à do seu bilhete original, poderá solicitar o reembolso da diferença de preço entre o bilhete original e o bilhete rebaixado.
Direito a Cuidados e Assistência
Independentemente da distância do voo, os passageiros têm direito a:
Refeições e refrescos
Comida ou bebida (ou um voucher) após 2 horas.
Alojamento
Em caso de pernoita, a companhia aérea deve disponibilizar um hotel.
Acesso à comunicação
Chamada telefónica ou e-mail fornecido pela companhia aérea.
Transporte
Transporte de ida e volta para o aeroporto ou hotel.
Mesmo que o cancelamento tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias, tem ainda direito aos cuidados e assistência acima mencionados ou ao reembolso de tais despesas, caso tenha tido de as pagar pessoalmente. Utilize o formulário online da Flywize para enviar o seu pedido de reembolso de despesas.