Przepełniony lot
i kwalifikowalność do odszkodowania
Nadrezerwacja (overbooking) to sytuacja, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż jest miejsc, aby zmaksymalizować zysk, a odwołania w ostatniej chwili kosztują przewoźnika. W rezultacie możesz podejść do bramki i dowiedzieć się, że zostałeś wyproszony z samolotu, mimo że byłeś na czas. Nie martw się jednak, ponieważ możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości do 600 euro za problemy, które wystąpiły średnio do 3 lat temu.
Twoje prawa na mocy EC 261
Rozporządzenie EC 261 określa prawa pasażerów w przypadku zakłóceń w locie. Jeśli problem z lotem jest objęty rozporządzeniem, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro.
Uprawnienia do odszkodowania
Jeżeli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia samolotu, możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli spełnione są następujące kryteria:
Lot odlatuje z lotniska w UE lub przylatuje na lotnisko w UE, a leci nim linia lotnicza z siedzibą w UE.
Nie zrezygnowałeś dobrowolnie ze swojego miejsca w zamian za vouchery lub inne korzyści.
Nie odmówiono Ci wejścia na pokład z przyczyn od Ciebie zależnych (np. spóźniłeś się na odlot lub nie posiadałeś właściwych dokumentów).
Nie przyjąłeś jeszcze żadnego odszkodowania od linii lotniczych za nadkomplet pasażerów (gotówki lub bonów podróżnych).
Problem z lotem miał miejsce nie wcześniej niż 3 lata temu (w niektórych przypadkach okres kwalifikowalności może być dłuższy).
Odległość i czas mają znaczenie
Wysokość odszkodowania za przepełnienie samolotu ustalana jest na podstawie długości lotu:
Do 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Ponad 3 500 km
600 € *
* Szacunkowa kwota odszkodowania, którą linia lotnicza ma wypłacić zgodnie z rozporządzeniem WE 261, przed potrąceniem naszej opłaty za usługę
Choć Twój bilet mógł być tani, jego cena nie wpływa na wysokość odszkodowania, do którego możesz być uprawniony. Nawet jeśli Twój bilet kosztował tylko 20 euro, możesz otrzymać nawet 600 euro, średnio w okresie do 3 lat wstecz.
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji
Niezależnie od długości lotu pasażerom przysługuje:
Pełny lub częściowy zwrot ceny oryginalnego biletu oraz lot powrotny do pierwotnego miejsca odlotu.
Najwcześniejszy dostępny alternatywny transport, aby dotrzeć do celu podróży.
Nowy bilet do miejsca docelowego w późniejszym, wybranym przez Ciebie terminie, w zależności od dostępności.
Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci awans do wyższej klasy w ramach zmienionej rezerwacji lotu, możesz ją przyjąć bez ponoszenia dodatkowych opłat. W przypadku, gdy zostaniesz nieumyślnie przeniesiony do niższej klasy niż na Twoim pierwotnym bilecie, możesz ubiegać się o zwrot różnicy w cenie między pierwotnym biletem a biletem w niższej klasie.
Przepełnienie rezerwacji a odmowa wejścia na pokład
Nadrezerwacja różni się od odmowy wejścia na pokład z przyczyn od Ciebie zależnych. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z tych powodów, nie przysługuje Ci prawo do odszkodowania na mocy rozporządzenia EC 261:
Spóźniłeś się na bramkę odlotów
Nie posiadasz niezbędnych dokumentów podróży, wiz, dokumentów tożsamości itp.
Wykazujesz się niewłaściwym lub niebezpiecznym zachowaniem, które zagraża bezpieczeństwu innych pasażerów.
Twój stan zdrowia może stanowić zagrożenie podczas lotu (np. ciąża w zaawansowanym stadium, poważne problemy zdrowotne).
W przypadku przepełnienia lotu, linia lotnicza może poprosić wolontariuszy o oddanie miejsc i podróż późniejszym lotem. Jeśli dobrowolnie odstąpisz swoje miejsce w zamian za voucher podróżny, zwrot kosztów, alternatywny lot lub inne korzyści, tracisz również prawo do odszkodowania za przepełnienie na mocy rozporządzenia EC 261.
Prawo do opieki i pomocy
Niezależnie od długości lotu pasażerom przysługuje:
Posiłki i napoje
Jedzenie lub napój (lub kupon) po 2 godzinach.
Zakwaterowanie
W przypadku noclegu linie lotnicze muszą zapewnić hotel.
Dostęp do komunikacji
Rozmowa telefoniczna lub e-mail wysłany przez linię lotniczą.
Transport
Transport z i na lotnisko lub do hotelu.
Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia samolotu, nadal przysługuje Ci opieka i pomoc, o których mowa powyżej, lub zwrot kosztów, jeśli musiałeś je pokryć samodzielnie. Skorzystaj z formularza online Flywize, aby złożyć wniosek o zwrot kosztów.
Zdobądź teraz nawet 600 € odszkodowania za przepełniony lot
Co powinienem zrobić w przypadku przepełnienia samolotu?
Jeśli nie stawiłeś się na lot z powodu przepełnienia, nie martw się – pomożemy Ci dochodzić Twoich praw!
1
Nie oddawaj dobrowolnie swojego miejsca
Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci bon podróżny, zwrot kosztów, alternatywny lot lub inne korzyści, rozważ tę ofertę mądrze, ponieważ tracisz prawo do odszkodowania z tytułu nadkompletu pasażerów na mocy rozporządzenia EC 261.
2
Zapytaj, dlaczego nie możesz wejść na pokład
Poproś o informacje na temat powodu odmowy wejścia na pokład i upewnij się, że masz te informacje udokumentowane, ponieważ będą one miały kluczowe znaczenie przy ubieganiu się o odszkodowanie.
3
Poproś o alternatywny lot do miejsca docelowego
W przypadku przepełnienia limitu biletów linia lotnicza ma obowiązek zapewnić nowy lot lub alternatywny transport do miejsca docelowego.
4
Zapytaj linię lotniczą o posiłki, napoje i hotel
Jeśli musisz czekać na lot alternatywny, zapytaj linię lotniczą, czy pokrywa koszty posiłków i napojów lub noclegu w hotelu, jeśli musisz czekać na noc. Jeśli nie, zachowaj paragony i poproś o zwrot kosztów.
5
Zachowaj całą swoją dokumentację
Zachowaj kartę pokładową, numer rezerwacji oraz wszelkie rachunki za jedzenie, hotel lub inne usługi podczas oczekiwania na lot alternatywny. Dane Twojego lotu są niezbędne do ubiegania się o odszkodowanie.
6
Złóż wniosek o odszkodowanie za overbooking
W UE przepisy stanowią, że linia lotnicza powinna wypłacić odszkodowanie natychmiast na lotnisku. Jeśli nie będzie chciała tego zrobić, nie martw się – pomożemy Ci ubiegać się o nie później. Wypełnij nasz krótki formularz online, a my się tym zajmiemy!