Odwołany lot
i kwalifikowalność do odszkodowania
Chociaż odwołane loty są niefortunne, nie muszą oznaczać końca Twoich planów podróżniczych. Jeśli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed odlotem, możemy pomóc Ci uzyskać odszkodowanie do 600 €.
Twoje prawa na mocy EC261
Rozporządzenie EC 261 określa prawa pasażerów w przypadku zakłóceń w locie. Jeśli problem z lotem jest objęty rozporządzeniem, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro.
Uprawnienia do odszkodowania
Pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania, jeśli ich lot spełnia następujące kryteria:
Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem.
Nie powiadomiono Cię o odwołaniu lotu przynajmniej 14 dni wcześniej, a linia lotnicza nie zaproponowała Ci alternatywnego lotu w pobliżu pierwotnej godziny odlotu.
Lot rozpoczyna się na lotnisku w UE lub kończy na lotnisku w UE, a samolotem obsługuje linia lotnicza z siedzibą w UE.
Odwołanie rezerwacji is nie jest spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, takimi jak trudne warunki pogodowe, niestabilność polityczna lub zagrożenia bezpieczeństwa.
Anulowanie nastąpiło nie wcześniej niż 3 lata temu (w niektórych przypadkach okres kwalifikowalności może być inny).
Odległość i czas mają znaczenie
Jeżeli Twój lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed odlotem, wysokość odszkodowania ustalana jest na podstawie odległości lotu i czasu opóźnienia w stosunku do pierwotnego rozkładu lotu:
Do 1 500 km
Mniej niż 2 godziny
125 € *
Ponad 2 godziny
250 € *
Nigdy nie dotarło
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Mniej niż 3 godziny
200 € *
Ponad 3 godziny
400 € *
Nigdy nie dotarło
400 € *
Ponad 3 500 km
Mniej niż 4 godziny
300 € *
Ponad 4 godziny
600 € *
Nigdy nie dotarło
600 € *
* Szacunkowa kwota odszkodowania, którą linia lotnicza ma wypłacić zgodnie z rozporządzeniem WE 261, przed potrąceniem naszej opłaty za usługę
Nawet jeśli Twój bilet był tani, jego cena nie wpływa na wysokość odszkodowania, do którego możesz być uprawniony. Nawet jeśli Twój bilet kosztował tylko 20 euro, możesz otrzymać do 600 euro odszkodowania za odwołany lot, średnio do 3 lat wstecz.
Prawo do lotu zastępczego
Jeżeli linia lotnicza poinformuje Cię o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed odlotem, musi Ci zaproponować lot alternatywny:
7-13 dni
Alternatywny lot, który przyleci do miejsca docelowego nie później niż 4 godziny w porównaniu z pierwotnym lotem.
Mniej niż 7 dni
Alternatywny lot, którego przylot do miejsca docelowego nastąpi nie później niż 2 godziny później niż pierwotny lot.
Jeżeli linia lotnicza zapewni Ci lot zastępczy spełniający te warunki, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania za odwołany lot.
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany rezerwacji
Jeżeli Twój lot dotarł do miejsca docelowego później niż wskazano powyżej, linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie za stracony czas, a także dać Ci możliwość wyboru:
Pełny lub częściowy zwrot ceny oryginalnego biletu oraz lot powrotny do pierwotnego miejsca odlotu.
Najwcześniejszy dostępny alternatywny transport, aby dotrzeć do celu podróży.
Nowy bilet do miejsca docelowego w późniejszym, wybranym przez Ciebie terminie, w zależności od dostępności.
Jeśli linia lotnicza zaoferuje Ci awans do wyższej klasy w ramach zmienionej rezerwacji lotu, możesz ją przyjąć bez ponoszenia dodatkowych opłat. W przypadku, gdy zostaniesz nieumyślnie przeniesiony do niższej klasy niż na Twoim pierwotnym bilecie, możesz ubiegać się o zwrot różnicy w cenie między pierwotnym biletem a biletem w niższej klasie.
Prawo do opieki i pomocy
Niezależnie od długości lotu pasażerom przysługuje:
Posiłki i napoje
Jedzenie lub napój (lub kupon) po 2 godzinach.
Zakwaterowanie
W przypadku noclegu linie lotnicze muszą zapewnić hotel.
Dostęp do komunikacji
Rozmowa telefoniczna lub e-mail wysłany przez linię lotniczą.
Transport
Transport z i na lotnisko lub do hotelu.
Nawet jeśli odwołanie lotu nastąpiło z powodu nadzwyczajnych okoliczności, nadal przysługuje Ci opieka i pomoc, o których mowa powyżej, lub zwrot poniesionych kosztów, jeśli musiałeś je pokryć samodzielnie. Skorzystaj z formularza online Flywize, aby złożyć wniosek o zwrot kosztów.