Ritardo del volo e idoneità al risarcimento
I ritardi dei voli sono un evento sfortunato ma comune nei viaggi aerei.
Sebbene queste interruzioni possano essere scomode quando ci si trova di fronte a un volo in ritardo, siamo qui per aiutarti a orientarti sui tuoi diritti e sulle tue prerogative.
I tuoi diritti ai sensi del Regolamento CE 261
Il Regolamento CE 261 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di disservizi nei voli.
Se il tuo problema di volo rientra nell’ambito del regolamento, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 €.
Requisiti per il Risarcimento
I passeggeri potrebbero avere diritto a un risarcimento se il loro volo soddisfa i seguenti criteri:
Il ritardo è superiore a 3 ore rispetto all’orario di arrivo previsto.
Il volo parte da un aeroporto dell’UE oppure arriva in un aeroporto dell’UE con una compagnia aerea con sede nell’UE.
Il ritardo non è causato da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica o rischi per la sicurezza.
Il problema del volo si è verificato non più di 3 anni fa (in alcuni casi, il periodo di idoneità può variare).
Distanza e tempo contano
L’importo del risarcimento è determinato dalla durata del ritardo, che deve essere superiore a 3 ore rispetto all’orario di arrivo previsto, e dalla distanza del volo:
Fino a 1.500 km
Più di 3 ore
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Più di 3 ore
400 € *
Oltre 3.500 km
Più di 3 ore
300 € *
Più di 4 ore
600 € *
* L’importo del risarcimento stimato da ricevere dalla compagnia aerea, come previsto dal Regolamento CE 261, prima della detrazione della nostra Commissione di Servizio.
Anche se il tuo biglietto era economico, il prezzo non influisce sull’importo del risarcimento a cui potresti avere diritto. Anche se hai pagato solo 20 € per il biglietto, potresti comunque ricevere fino a 600 € per un ritardo del volo, in media fino a 3 anni indietro.
Diritto al rimborso
Indipendentemente dalla distanza del volo, i passeggeri hanno diritto a:
Rimborso del volo
Nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo di oltre 5 ore, puoi scegliere di non proseguire il viaggio. Oltre al risarcimento, la compagnia aerea deve offrirti un percorso alternativo e rimborsarti tutti i voli che hai deciso di non effettuare e che facevano parte del viaggio.
Diritto all’assistenza e alla cura
Indipendentemente dalla distanza del volo, i passeggeri hanno diritto a:
Pasti e bevande
Cibo o bevande (o un voucher) dopo 2 ore.
Alloggio
In caso di pernottamento, la compagnia aerea deve fornire un hotel.
Accesso alla comunicazione
Chiamata telefonica o email fornita dalla compagnia aerea.
Trasporto
Trasporto da e per l’aeroporto o l’hotel.
Anche se il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali, hai comunque diritto all’assistenza e alla cura sopra menzionate oppure al rimborso di tali spese, nel caso in cui tu le abbia sostenute personalmente. Utilizza il modulo online di Flywize per inviare la tua richiesta di rimborso delle spese.
Richiedi ora fino a 600 € per un volo in ritardo.
Ritardo del volo causato da circostanze eccezionali.
Ho comunque diritto al risarcimento?
Problemi di volo e le loro cause
I problemi di volo possono essere attribuiti a una varietà di fattori, alcuni dei quali sono al di fuori del controllo delle compagnie aeree. Questi eventi imprevisti sono definiti "circostanze straordinarie" ai sensi del regolamento EC 261.
I tuoi diritti
Le compagnie aeree non sono obbligate a risarcire i passeggeri se il problema del volo è causato da circostanze straordinarie al di fuori del loro controllo. Tuttavia, i passeggeri hanno comunque alcuni diritti..
Cosa sono le circostanze straordinarie
Eventi meteorologici imprevedibili e gravi, come uragani o nubi di cenere vulcanica, possono interrompere il trasporto aereo. Le compagnie aeree non sono ritenute responsabili per eventuali problemi causati da queste condizioni meteorologiche incontrollabili..
Come richiedere un risarcimento per ritardo del volo
Se hai subito un ritardo del volo che rientra nei criteri stabiliti dal Regolamento CE 261, puoi richiedere un risarcimento seguendo questi passaggi:
Raccogliere informazioni sul volo
Raccogli i dettagli sul tuo volo, tra cui il numero del volo, la data e il numero di prenotazione.
Conserva tutta la tua documentazione
Tieni a portata di mano le carte d'imbarco, le ricevute delle spese e qualsiasi comunicazione con la compagnia aerea.
Invia un reclamo a Flywize
Utilizza il nostro modulo online rapido e semplice per verificare gratuitamente la tua idoneità e inviare la tua richiesta di risarcimento.
Lascia che ce ne occupiamo noi
Il nostro team di esperti si occuperà della comunicazione con la compagnia aerea e gestirà l'intero processo.
Ci vogliono meno di 5 minuti
Mi è stato offerto un voucher di viaggio per il ritardo del volo.
Ho ancora diritto al risarcimento?
In caso di ritardo del volo, le compagnie aeree offrono spesso denaro o voucher di viaggio ai passeggeri coinvolti. Anche se queste offerte possono sembrare allettanti, è importante sapere che accettando denaro o un voucher di viaggio si perde il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento CE 261.
Buono pasto
La compagnia aerea può offrirti un buono per cibo o bevande durante il ritardo. Questo buono è solitamente compreso tra 4 € e 20 € a persona.Puoi accettare un buono pasto o per bevande, poiché ciò non influisce sul tuo diritto al risarcimento.
Voucher di viaggio
Durante un ritardo del volo, le compagnie aeree offrono spesso denaro o voucher di viaggio ai passeggeri coinvolti.
Fai attenzione al valore del voucher o del denaro offerto, perché accettandolo perdi il diritto di richiedere il risarcimento.
Il 40% dei passeggeri che accettano un voucher di viaggio riceve un importo inferiore rispetto al risarcimento a cui hanno diritto.
Business Travel and Compensation
If you travelled for a business trip paid by your employer, it is still you who is eligible for compensation up to 600 € in case of a flight delay, cancellation, missed connection or overbooking.
Your employer purchased the ticket for your business trip.
Your flight was delayed or cancelled.
You as the passenger have the right to compensation.
Under EC 261, it is stated that it is the passenger who is entitled for compensation, not the person or company who paid for the ticket.
Domande sui ritardi dei voli?
Consulta le nostre FAQ
Il termine per presentare una richiesta di risarcimento varia in base al paese in cui ha avuto luogo il volo. In genere, i passeggeri hanno un periodo di tempo fino a 3 anni dalla data del volo per richiedere il risarcimento. In alcune eccezioni specifiche, potrebbe essere possibile richiedere il risarcimento anche per voli che hanno subito ritardi o cancellazioni diversi anni fa.
Accettando un voucher, perdi il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento CE 261. Ti consigliamo di scegliere con attenzione, poiché le statistiche mostrano che il 40% dei passeggeri che accettano un voucher di viaggio riceve un risarcimento inferiore rispetto a quello a cui avrebbero diritto.
Accettare qualsiasi forma di compensazione, in particolare denaro, da parte della compagnia aerea comporta la rinuncia al diritto al risarcimento ai sensi del Regolamento CE 261.
È fondamentale comprendere i propri diritti e l’importo del risarcimento a cui si potrebbe avere diritto nella propria situazione prima di accettare qualsiasi voucher di viaggio o pagamento in contanti dalla compagnia aerea.
Nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo di meno di 3 ore, non hai diritto al risarcimento. Tuttavia, dopo 2 ore di ritardo, la compagnia aerea è tenuta a fornirti cibo e bevande (oppure un voucher per acquistare rinfreschi).
Per presentare una richiesta con Flywize, avrai bisogno dei dettagli del tuo volo, inclusi il numero del volo, la data e il numero di prenotazione. Potrebbero essere richiesti anche documenti aggiuntivi, come le carte d’imbarco e un documento d’identità, durante il processo di richiesta del risarcimento.
Potremmo comunque essere in grado di aiutarti a ottenere il risarcimento anche se non hai tutti i documenti necessari. Ti consiglieremo su quali documenti sono richiesti e ti assisteremo nel recuperarli, se possibile
l tempo necessario per ricevere il risarcimento varia a seconda della compagnia aerea e della complessità del tuo caso. In alcuni casi, il risarcimento può essere pagato entro poche settimane, mentre in altri può richiedere diversi mesi. Ti terremo aggiornato sull’avanzamento della tua richiesta durante l’intero processo.
Sì, potresti avere diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute durante un ritardo, come pasti, alloggio o trasporto da/per l’aeroporto. Conserva le ricevute e la documentazione rilevante per supportare la tua richiesta di rimborso spese.
Lavoriamo secondo il principio "nessuna vincita, nessuna commissione", il che significa che addebitiamo la nostra tariffa solo se otteniamo con successo il risarcimento per tuo conto.
La verifica della tua idoneità al risarcimento è gratuita. Se otteniamo il risarcimento, applichiamo una Commissione di Servizio pari al 35% dell’importo ricevuto, IVA esclusa. Tuttavia, se utilizzi un codice promozionale, la nostra commissione sarà inferiore. Nel caso in cui non avessimo successo o la compagnia aerea rifiuti la tua richiesta, non ti addebiteremo alcun costo.
Se non sei sicuro dei tuoi diritti, contattaci per ricevere assistenza e consigli personalizzati.
Il nostro team di esperti verificherà gratuitamente la tua idoneità al risarcimento, ti aiuterà a comprendere i tuoi diritti ai sensi del Regolamento CE 261 e renderà l’intero processo di richiesta semplice e senza stress.