Túlfoglalt járat
és kártérítési jogosultság
Túlfoglalásról akkor beszélünk, amikor egy légitársaság több jegyet ad el a gépen, mint ahány ülőhely van, mivel maximalizálni akarja a profitját, és az utolsó pillanatban történt járattörlések pénzbe kerülnek a légitársaságnak. Ezért előfordulhat, hogy a beszállókapunál csak arra érkezel, hogy lemondtak a járatról, pedig időben érkeztél. De ne aggódj, mivel akár 600 eurós kártérítésre is jogosult lehetsz átlagosan 3 évvel ezelőtti problémák esetén.
Az Ön jogai az EC 261 értelmében
Az EC 261 rendelet meghatározza az utasok jogait járatfennakadások esetén. Ha a járatával kapcsolatos probléma a rendelet hatálya alá tartozik, akár 600 eurós kártérítésre is jogosult lehet.
Kártérítésre való jogosultság
Ha túlfoglalás miatt megtagadták a beszállást, kártérítésre lehet jogosult, ha a következő feltételek teljesülnek:
A járat egy EU-s repülőtérről indul, vagy egy EU-s légitársaság járatával érkezik egy EU-s repülőtérre.
Nem adtad fel önként a helyed utalványért vagy egyéb juttatásokért cserébe.
A beszállást nem az Ön hibájából tagadták meg (pl. késve érkezett az indulási kapuhoz, vagy nem rendelkezett a megfelelő dokumentumokkal).
Még nem fogadott el semmilyen kártérítést a túlfoglalásért (készpénzt vagy utazási utalványt).
A repülési probléma legfeljebb 3 évvel ezelőtt történt (bizonyos esetekben a jogosultsági időszak eltérhet).
A távolság és az idő számít
A túlfoglalás esetén járó kártérítés összegét a repülés távolsága határozza meg:
Akár 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Több mint 3 500 km
600 € *
* A légitársaság által fizetendő kártérítés becsült összege az EC 261 rendeletben meghatározottak szerint, a szolgáltatási díjunk levonása előtt.
Bár a jegyed olcsó lehetett, az ár nem befolyásolja a kártérítés összegét, amelyre esetleg jogosult vagy. Még ha a jegyed csak 20 euróba is került, akár 600 eurót is kaphatsz, átlagosan 3 évvel ezelőttre visszamenőleg.
Visszatérítéshez vagy átfoglaláshoz való jog
A repülés hosszától függetlenül az utasok jogosultak a következőkre:
Az eredeti jegy árának teljes vagy részleges visszatérítése, valamint egy visszaút az indulási pontra.
A legkorábbi elérhető alternatív közlekedési eszköz a végső úti cél eléréséhez.
Egy új jegy a végső úti céljához egy későbbi, Ön által választott időpontban, a szabad helyek függvényében.
Ha a légitársaság magasabb osztályra való felminősítést kínál az átfoglalt járatán, azt további díj felszámítása nélkül elfogadhatja. Abban az esetben, ha akaratán kívül alacsonyabb osztályra sorolják, mint az eredeti jegyét, kérheti az eredeti jegy és az alacsonyabb osztályú jegy közötti árkülönbözet visszatérítését.
Túlfoglalás vs. beszállás megtagadása
A túlfoglalás különbözik attól, amikor az Ön által felkínált okok miatt megtagadják a beszállást. Ha a beszállást a következő okok miatt tagadták meg, akkor az EC 261 értelmében nem jogosult kártérítésre:
Későn érkeztél az indulási kapuhoz
Nincsenek nálad a szükséges utazási okmányok, vízum vagy személyazonosító okmány stb.
Nem megfelelő vagy veszélyes viselkedést tanúsítasz, amely veszélyezteti a többi utas biztonságát.
Az Ön egészségügyi állapota kockázatot jelent a repülés alatt (pl. előrehaladott terhesség, súlyos egészségügyi probléma).
Túlfoglalt járat esetén a légitársaság megkérheti az önkénteseket, hogy adják át helyüket, és utazzanak egy későbbi járattal. Ha önként lemond a helyéről utazási utalványért, visszatérítésért, alternatív járatért vagy egyéb juttatásért cserébe, elveszíti az EC 261 szerinti túlfoglaltság miatti kártérítésre való jogosultságát is.
Gondoskodáshoz és segítséghez való jog
A repülés hosszától függetlenül az utasok jogosultak a következőkre:
Ételek és frissítők
Étel vagy ital (vagy utalvány) 2 óra elteltével.
Szállás
Egy éjszakás tartózkodás esetén a légitársaságnak szállodát kell biztosítania.
Hozzáférés a kommunikációhoz
Telefonhívás vagy a légitársaság által biztosított e-mail.
Szállítás
Transzfer a repülőtérre vagy a szállodába és vissza.
Ha túlfoglalt járat miatt megtagadták a beszállást, továbbra is jogosult a fent említett ellátásra és segítségnyújtásra, vagy az ilyen költségek visszatérítésére, amennyiben azokat Önnek kellett volna fizetnie. A költség-visszatérítési igény benyújtásához használja a Flywize online űrlapját.
Igényeljen akár 600 eurót túlfoglalt járat esetén most.
Mit tegyek túlfoglalt járat esetén?
Ha túlfoglalás miatt le kellett mondania a járatáról, ne aggódjon – segítünk érvényesíteni jogait!
1
Ne add át önként a helyed
Ha a légitársaság utazási utalványt, visszatérítést, alternatív járatot vagy egyéb juttatást kínál, mérlegelje az ajánlatot, mivel elveszíti az EC 261 szerinti túlfoglalás miatti kártérítésre való jogát.
2
Kérdezd meg, miért nem szállhatsz fel
Kérjen információt arról, hogy miért tagadták meg a beszállását, és győződjön meg róla, hogy dokumentálta ezt az információt, mivel ez kulcsfontosságú lesz a kártérítés igényléséhez.
3
Kérjen alternatív járatot az úti céljához
Túlfoglalás esetén a légitársaság felelős azért, hogy új járatot vagy alternatív szállítást biztosítson a végső úti céljához.
4
Érdeklődjön a légitársaságnál az étkezésről, frissítőkről és a szállodáról.
In case you have to wait for your alternate flight, ask the airline if they cover meals and drinks expenses or a hotel if you have to wait overnight. If not, make sure to keep your receipts and request a refund of expenses later.
5
Őrizze meg az összes dokumentációját
Amíg a másik járatra vár, őrizze meg a beszállókártyáját, a foglalási számát és az étkezéssel, szállodával vagy egyéb szolgáltatással kapcsolatos számláit. A járat adatai szükségesek a kártérítés igényléséhez.
6
Kártérítés kérése túlfoglalás esetén
Az EU-ban a szabályozás kimondja, hogy a légitársaságnak azonnal ki kell fizetnie a kártérítést a repülőtéren. Ha ezt nem hajlandók megtenni, ne aggódjon - segítünk utólag igényelni. Töltse ki gyors online űrlapunkat, és mi intézzük!