Törölt járat
és kártérítési jogosultság
Bár a járatok törlése sajnálatos, nem feltétlenül jelentik az utazási terveid végét. Amennyiben a járatodat az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törölték, akár 600 eurós kártérítést is kaphatsz.
Az Ön jogai
az EC 261 értelmében
Az EC 261 rendelet meghatározza az utasok jogait járatfennakadások esetén. Ha a járatával kapcsolatos probléma a rendelet hatálya alá tartozik, akár 600 eurós kártérítésre is jogosult lehet.
Kártérítésre való jogosultság
Az utasok kártérítésre jogosultak lehetnek, ha járatuk megfelel a következő feltételeknek:
A járatát kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt törölték.
Nem értesítették a a törlésről legalább 14 nappal korábban, és a légitársaság nem ajánlott fel Önnek alternatív járatot az eredeti indulási időponthoz közel.
A járat egy EU-s repülőtérről indul, vagy egy EU-s légitársaság járatával érkezik egy EU-s repülőtérre.
A lemondást nem rendkívüli körülmények, például súlyos időjárás, politikai instabilitás vagy biztonsági kockázatok okozzák.
A lemondás legfeljebb 3 évvel ezelőtt történt (bizonyos esetekben a jogosultsági időszak eltérhet).
A távolság és az idő számít
Ha a járatát az indulás előtt kevesebb mint 14 nappal törölték, a kártérítés összegét a repülési távolság és az eredeti menetrendhez képesti késés hossza határozza meg:
1 500 km-ig
2 óra alatt
125 € *
2 óránál tovább
250 € *
Nem érkezett meg
250 € *
1 500 km - 3 500 km
3 óra allat
200 € *
3 óránál tovább
400 € *
Nem érkezett meg
400 € *
3 500 km felett
4 óra alatt
300 € *
4 óránál tovább
600 € *
Nem érkezett meg
600 € *
* A légitársaság által fizetendő kártérítés becsült összege az EC 261 rendeletben meghatározottak szerint, a szolgáltatási díjunk levonása előtt.
Bár a jegyed olcsó lehetett, az ár nem befolyásolja a jogosult kártérítés összegét. Még ha a jegyed csak 20 euróba került is, akár 600 eurót is kaphatsz a járattörlés miatt, átlagosan 3 évvel ezelőtt.
Helyettesítő járathoz való jog
Amennyiben a légitársaság a járat törléséről kevesebb mint 14 nappal az indulás előtt tájékoztatja Önt, köteles alternatív járatot kínálni:
7-13 nap
Alternatív járat, amely az eredeti járathoz képest legfeljebb 4 órán belül érkezik meg a végső célállomásra.
Kevesebb mint 7 nap
Alternatív járat, amely az eredeti járathoz képest legfeljebb 2 órán belül érkezik meg a végső célállomásra.
Ha a légitársaság a feltételeknek megfelelő pótló járatot biztosít Önnek, nem köteles kártérítést fizetni a járattörlésért.
Visszatérítéshez vagy átfoglaláshoz való jog
Ha a járata a fent feltüntetettnél később érkezett meg a végső célállomásra, a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie az időveszteségért, és lehetőséget kell biztosítania a következők közül:
Az eredeti jegy árának teljes vagy részleges visszatérítése, valamint egy visszaút az indulási pontra.
A legkorábbi elérhető alternatív közlekedési eszköz a végső úti cél eléréséhez.
Egy új jegy a végső úti céljához egy későbbi, Ön által választott időpontban, a szabad helyek függvényében.
Ha a légitársaság magasabb osztályra való felminősítést kínál az átfoglalt járatán, azt további díj felszámítása nélkül elfogadhatja. Abban az esetben, ha akaratán kívül alacsonyabb osztályra sorolják, mint az eredeti jegyét, kérheti az eredeti jegy és az alacsonyabb osztályú jegy közötti árkülönbözet visszatérítését.
Gondoskodáshoz és segítséghez való jog
A repülés hosszától függetlenül az utasok jogosultak a következőkre:
Ételek és frissítők
Étel vagy ital (vagy utalvány) 2 óra elteltével.
Szállás
Egy éjszakás tartózkodás esetén a légitársaságnak szállodát kell biztosítania.
Hozzáférés a kommunikációhoz
Telefonhívás vagy a légitársaság által biztosított e-mail.
Szállítás
Transzfer a repülőtérre vagy a szállodába és vissza.
Még ha a lemondást rendkívüli körülmények okozták is, akkor is jogosult a fent említett ellátásra és segítségre, vagy az ilyen költségek visszatérítésére, amennyiben azokat Önnek kellett volna fizetnie. Használja a Flywize online űrlapját a költség-visszatérítési igény benyújtásához.