Vol de correspondance manqués
et admissibilité à une indemnisation
Les vols avec correspondance simplifient votre voyage. Un vol avec correspondance est un voyage comportant plusieurs segments ou étapes, où les passagers effectuent des correspondances entre deux ou plusieurs vols pour atteindre leur destination finale. Si vous manquez une correspondance en raison d'un retard, d'une annulation ou d'une surréservation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Vos droits en vertu de la EC 261
Le règlement CE 261 établit les droits des passagers en cas de perturbations de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Admissibilité à l'indemnisation
Vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour un vol de correspondance manqué si:
Vous avez manqué votre vol de correspondance en raison d'un retard, d'une annulation ou d'un vol surbooké.
Vos vols faisaient partie de la même réservation, pas été achetés séparément.
Le vol part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Si vous arrivez avec more than 3 hours late at your final destinatioplus de 3 heures de retard à votre destination finale et que la compagnie aérienne n'est pas responsable du retard.
Le problème n’est pas causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou des risques pour la sécurité.
Le problème de vol s'est produit il y a moins de 3 ans (dans certains cas, la période d'éligibilité peut différer).
La distance et le temps sont importants
Si les vols ont été achetés en une seule réservation, ils sont considérés comme faisant partie du même voyage. Dans ce cas, quel que soit le lieu de la perturbation ou de votre correspondance manquée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pour la totalité du trajet.
Jusqu'à 1 500 km
Plus de 3 heures
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Plus de 3 heures
400 € *
Plus de 3 500 km
Plus de3 heures
300 € *
Plus de 4 heures
600 € *
* Le montant de l'indemnisation estimée à payer par la compagnie aérienne comme indiqué dans l'EC 261, avant déduction de nos frais de service
Même si votre billet était bon marché, son prix n'a aucune incidence sur le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit. Même si votre billet ne coûte que 20 €, vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € pour votre problème de vol, en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.
Droit au remboursement ou à la nouvelle réservation
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Remboursement du vol
Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez choisir de ne pas poursuivre votre voyage. Outre une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous proposer un itinéraire alternatif et vous rembourser tous les vols non pris.
Modification de réservation de vol
Un vol de remplacement vers votre destination à la date et à l'heure les plus proches possibles, gratuitement.
Droit aux soins et à l'assistance
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Repas et rafraîchissements
Nourriture ou boisson (ou un bon) après 2 heures.
Hébergement
Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.
Accès à la communication
Appel téléphonique ou e-mail fourni par la compagnie aérienne.
Transport
Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.
Même si le problème est dû à des circonstances exceptionnelles, vous avez droit aux soins et à l'assistance mentionnés ci-dessus, ou au remboursement de ces frais si vous avez dû les payer vous-même. Utilisez le formulaire en ligne Flywize pour soumettre votre demande de remboursement.