Retard de vol
et éligibilité à l'indemnisation
Les retards de vol sont un phénomène regrettable mais fréquent dans le transport aérien. Bien que ces perturbations puissent être gênantes en cas de retard, nous sommes là pour vous aider à comprendre vos droits.
Vos droits en vertu de la EC 261
Le règlement CE 261 établit les droits des passagers en cas de perturbations de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.
Admissibilité à l'indemnisation
Les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation si leur vol répond aux critères suivants:
Le retard est lsupérieur à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initiale.
Le vol part d'un aéroport de l'UE ou arrive dans un aéroport de l'UE sur une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Le retard n’est pas causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques difficiles, une instabilité politique ou des risques pour la sécurité.
Le problème de vol s'est produit il y a moins de 3 ans (dans certains cas, la période d'éligibilité peut différer).
La distance et le temps sont importants
Le montant de l'indemnisation est déterminé par la durée du retard, qui doit être supérieure à 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initialement prévue, et la distance du vol:
Jusqu'à 1 500 km
Plus de 3 heures
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Plus de 3 heures
400 € *
Plus de 3 500 km
Plus de 3 heures
300 € *
Plus de 4 heures
600 € *
* Le montant de l'indemnisation estimée à payer par la compagnie aérienne comme indiqué dans le règlement EC 261, avant déduction de nos frais de service
Même si votre billet était bon marché, son prix n'a aucune incidence sur le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit. Même si votre billet ne coûte que 20 €, vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € en cas de retard de vol, en moyenne jusqu'à 3 ans en arrière.
Droit au remboursement
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Remboursement du vol
Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez choisir de ne pas poursuivre votre voyage. Outre une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous proposer un itinéraire alternatif et vous rembourser tous les vols non pris.
Droit aux soins et à l'assistance
Quelle que soit la distance du vol, les passagers ont droit à:
Repas et rafraîchissements
Nourriture ou boisson (ou un bon) après 2 heures.
Hébergement
En cas d'hébergement d'une nuit, la compagnie aérienne doit fournir un hôtel.
Accès à la communication
Appel téléphonique ou e-mail fourni par la compagnie aérienne.
Transport
Transport depuis et vers l'aéroport ou l'hôtel.
Même si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles, vous avez droit aux soins et à l'assistance mentionnés ci-dessus, ou au remboursement de ces frais si vous avez dû les payer vous-même. Utilisez le formulaire en ligne Flywize pour soumettre votre demande de remboursement.