Frais supplémentaires
et remboursement

En cas de vol retardé ou annulé, vous pourriez avoir des dépenses supplémentaires. Qu'il s'agisse de payer un repas ou de réserver une chambre d'hôtel, ces frais peuvent s'accumuler. Bien que la compagnie aérienne soit responsable de ces arrangements, elle ne le fait pas toujours. Conservez vos reçus à portée de main, car vous pourriez demander un remboursement de ces frais à la compagnie aérienne, en moyenne jusqu'à trois ans en arrière.

Le règlement CE 261 définit les droits des passagers en cas de perturbation de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à un remboursement de vos frais, même si votre vol n'est pas éligible à une indemnisation.

Si votre vol est retardé ou annulé et que vous attendez plus de deux heures, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements (ou un bon d'achat). Si vous devez acheter ces repas ou boissons, vous pouvez demander le remboursement de vos frais.

Si votre vol a été annulé et que vous devez attendre votre nouveau vol toute la nuit, la compagnie aérienne est responsable de vous trouver un hôtel ou un hébergement. Si elle ne peut pas vous fournir d'hébergement, vous pouvez déposer une demande de remboursement.

Si vous devez séjourner dans un hôtel ou un hébergement en attendant votre nouveau vol ou vous rendre dans un autre aéroport, la compagnie aérienne doit organiser le transport ou rembourser les frais engagés.

Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et la compagnie aérienne ne vous a pas fourni de vol ou de transport alternatif, vous pouvez demander un remboursement du prix de votre billet si vous avez dû l'acheter de votre poche.

Souviens-toi!

Si vous avez rencontré un problème de vol qui correspond aux critères décrits par le règlement CE 261 ci-dessus, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir le remboursement des dépenses engagées
en suivant ces étapes:


Recueillir des informations sur les vols

Collectez les détails de votre vol, notamment le numéro de vol, la date et votre numéro de réservation.

Conservez toute votre documentation

Ayez avec vous vos cartes d'embarquement, tous les reçus de dépenses et toute communication avec la compagnie aérienne.

Soumettre une réclamation auprès de Flywize

Utilisez notre formulaire en ligne simple et rapide pour vérifier gratuitement votre éligibilité et soumettre votre demande de remboursement de dépenses.

Laissez-nous nous en occuper

Notre équipe d'experts s'occupera de la communication avec la compagnie aérienne et gérera l'ensemble du processus.

Prend moins de 5 minutes

Demandez le remboursement des frais sur les vols effectués jusqu'à 3 ans en arrière.