Frais supplémentaires
et remboursement
En cas de vol retardé ou annulé, vous pourriez avoir des dépenses supplémentaires. Qu'il s'agisse de payer un repas ou de réserver une chambre d'hôtel, ces frais peuvent s'accumuler. Bien que la compagnie aérienne soit responsable de ces arrangements, elle ne le fait pas toujours. Conservez vos reçus à portée de main, car vous pourriez demander un remboursement de ces frais à la compagnie aérienne, en moyenne jusqu'à trois ans en arrière.
Vos droits en vertu de la EC 261
Le règlement CE 261 définit les droits des passagers en cas de perturbation de vol. Si votre problème de vol est concerné par ce règlement, vous pourriez avoir droit à un remboursement de vos frais, même si votre vol n'est pas éligible à une indemnisation.
Quelles dépenses puis-je me faire rembourser ?
Repas et boissons
Si votre vol est retardé ou annulé et que vous attendez plus de deux heures, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements (ou un bon d'achat). Si vous devez acheter ces repas ou boissons, vous pouvez demander le remboursement de vos frais.
Hôtel
Si votre vol a été annulé et que vous devez attendre votre nouveau vol toute la nuit, la compagnie aérienne est responsable de vous trouver un hôtel ou un hébergement. Si elle ne peut pas vous fournir d'hébergement, vous pouvez déposer une demande de remboursement.
Taxi
Si vous devez séjourner dans un hôtel ou un hébergement en attendant votre nouveau vol ou vous rendre dans un autre aéroport, la compagnie aérienne doit organiser le transport ou rembourser les frais engagés.
Nouveau billet
Votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ et la compagnie aérienne ne vous a pas fourni de vol ou de transport alternatif, vous pouvez demander un remboursement du prix de votre billet si vous avez dû l'acheter de votre poche.
Même si le problème de vol est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne et que vous n'avez pas droit à une indemnisation, la compagnie aérienne est responsable de la fourniture des repas, des rafraîchissements et de l'hébergement si nécessaire. Renseignez-vous sur les options proposées ; certaines compagnies aériennes prévoient une allocation budgétaire pour ces dépenses. Si vous devez payer vos repas ou réserver vous-même votre hôtel ou votre taxi, vous pouvez demander le remboursement de vos frais de vol jusqu'à 3 ans en arrière. Utilisez le formulaire en ligne Flywize pour soumettre votre demande de remboursement.
Comment demander le remboursement des dépenses en vertu de l'EC 261
Si vous avez rencontré un problème de vol qui correspond aux critères décrits par le règlement CE 261 ci-dessus, vous pouvez déposer une réclamation pour obtenir le remboursement des dépenses engagées
en suivant ces étapes:
Recueillir des informations sur les vols
Collectez les détails de votre vol, notamment le numéro de vol, la date et votre numéro de réservation.
Conservez toute votre documentation
Ayez avec vous vos cartes d'embarquement, tous les reçus de dépenses et toute communication avec la compagnie aérienne.
Soumettre une réclamation auprès de Flywize
Utilisez notre formulaire en ligne simple et rapide pour vérifier gratuitement votre éligibilité et soumettre votre demande de remboursement de dépenses.
Laissez-nous nous en occuper
Notre équipe d'experts s'occupera de la communication avec la compagnie aérienne et gérera l'ensemble du processus.
Prend moins de 5 minutes