Austrian Airlines
Vuelo de Austrian Airlines retrasado o cancelado: resumen de sus derechos y cómo obtener hasta 600 €
Austrian Airlines es una de las aerolíneas con mayor tráfico de Europa Central.
Opera más de 200 vuelos diarios a Europa, América, Asia y África. En 2024, la compañía alcanzó un promedio de puntualidad (OTP) del 82 %, pero aún existe una proporción de vuelos retrasados, cancelados o con sobreventa. Si te ha pasado, las siguientes líneas te ayudarán a descubrirlo rápidamente →
¿Cuándo surge una reclamación de compensación financiera según el Reglamento (UE) 261/2004 (EC 261)?
¿Qué cantidad (€250 – €600) puedes esperar?
¿Qué debe y no debe reembolsar la aerolínea?
¿Qué pasos debes seguir, ya sea en persona o a través de un servicio especializado, si no quieres pasar horas comunicándote con Austrian Airlines?
¿Cuándo tengo derecho a una compensación con Austrian Airlines?
| Situación (interrupción del vuelo) | Condition | Minimal delay at destination | Claim under EC 261 |
| Vuelo retrasado | La culpa debe ser de Austrian Airlines (por ejemplo, fallo técnico, rotación de la tripulación) | ≥ 3 horas | 250 € – 600 € |
| Vuelo cancelado | Se le informó sobre la cancelación < 14 días antes de la salida + la cancelación no fue causada por circunstancias extraordinarias | - | 250 € – 600 € |
| Denegación de embarque (overbooking) | Rechazo involuntario sin ofrecer una alternativa que aceptes voluntariamente | - | 250 € – 600 € |
Circunstancias extraordinarias
(sin derecho a indemnización)
Clima extremo
(viento fuerte)
Amenaza a la seguridad
(amenaza de bomba)
Espacio aéreo o aeropuerto cerrado
Huelga del personal de control del aeropuerto o del tráfico aéreo
(No empleados de aerolíneas).
Monto de la compensación financiera
Hasta 1 500 km
p. ej. Viena – Bruselas
250 € *
1 500 km - 3 500 km
p. ej. Viena – Dubái
400 € *
Más de 3 500 km
Si el retraso es de 3 a 4 horas
300 € *
vuelo entre la UE y un tercer país, retraso ≥ 4 horas
600 € *
⚠️ Importante: El monto se determina por la distancia y el retraso real en el aterrizaje, no en el despegue.
Cómo proceder con una reclamación si quieres resolverla tú mismo
1
Recopilar evidencia: tarjeta de embarque, correo electrónico de cancelación, confirmación de retraso → 5 – 10 min
2
Rellene el formulario de reclamación en la página web de Austrian Airlines → 10 – 20 min
3
Comunicarse con el servicio de atención al cliente
(complementando evidencia, resolviendo rechazo) → días – semanas
4
En caso de rechazo: presentar una reclamación ante la CAA austriaca o iniciar un procedimiento judicial → semanas – meses
Alternativa:
delegación a un servicio especializado
Muchos viajeros optan por subcontratar el proceso a un socio externo
(por ejemplo, Flywize), que:
Revisaremos el reclamo de forma gratuita
Presenta una solicitud y negocia con la aerolínea.
Si es necesario, resuelve la disputa extrajudicialmente o en los tribunales.
Paga una compensación después de deducir la tarifa de éxito
De esta manera, minimizas tu propio tiempo y el riesgo de errores que en la práctica las aerolíneas suelen utilizar para rechazar reclamaciones.
Datos austriacos y curiosidades sobre Austrian Airlines
Base de operaciones: Aeropuerto de Viena-Schwechat (VIE)
Flota: 75 aeronaves (a partir de 2025), principalmente de la familia Airbus A320 y Boeing 777/767 para rutas de larga distancia
Edad media de la flota: 14 años, una de las más jóvenes de la región.
La ruta europea más transitada: Viena – Frankfurt
Estos datos pueden ayudar a estimar la probabilidad de retrasos; en las rutas europeas cortas, los retrasos en cadena ocurren con mayor frecuencia durante las horas pico de la mañana y los meses de invierno.
Obtenga una compensación de hasta 600€
Preguntas frecuentes (FAQ)
En Austria y Eslovaquia, el plazo de prescripción de la compensación en virtud del contrato de transporte (CE 261) es de 3 años a partir de la fecha del vuelo.
Sí, siempre que ambos segmentos estén en una misma reserva y el retraso total en el destino final supere las 3 horas.
No. Si la aerolínea ofrece un cupón en lugar de dinero en efectivo, puedes rechazarlo e insistir en recibir una compensación en efectivo.
Resumen →
En caso de retrasos ≥ 3 horas, cancelaciones < 14 días antes de la salida o overbooking, normalmente tienes derecho a entre 250 y 600 €.
Usted puede reclamar la indemnización usted mismo, pero prepárese para trámites administrativos y posibles rechazos
Si desea ahorrar tiempo y evitar disputas legales, confíe el proceso a profesionales: la tarifa de éxito solo se aplicará si tiene éxito.
No permita que las aerolíneas ignoren sus derechos
Con Flywize, todo el proceso es sencillo, sin estrés y con el respaldo de expertos legales. Las aerolíneas no suelen informarle sobre sus derechos, pero nosotros sí.