Annullierter Flug und Anspruch auf Entschädigung
Eine Flugstornierung lässt sich nicht verhindern. Ein annullierter Flug muss aber nicht das Ende Ihrer Reisepläne bedeuten. Wurde Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert, können wir Ihnen helfen, eine Entschädigung von bis zu 600 € zu erhalten.
Ihre Rechte nach EC 261
Die Fluggastrechte bei Flugunterbrechungen sind in der EC-Verordnung 261 geregelt. Fällt Ihr Flug unter diese Verordnung, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €.
Anspruch auf Entschädigung
Im Falle einer Flugannullierung haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
Der Flug wurde weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug abgesagt.
Sie wurden nicht mindestens 14 Tage im Voraus über die Annullierung informiert und die Fluggesellschaft hat Ihnen keinen Alternativflug angeboten der möglichst nah an der ursprünglichen Abflugzeit liegt.
Der Flug wurde mit einer EU-Fluggesellschaft von einem EU-Flughafen durchgeführt oder erreichte einen solchen.
Die Flugstornierung urde nicht durch außergewöhnliche Umstände, wie schlechtes Wetter, politische Lage oder Sicherheitsrisiken verursacht.
Seit der Flugannullierung ist die Frist von 3 Jahren noch nicht abgelaufen (die Frist zur Geltendmachung eines Anspruchs kann in manchen Fällen abweichen).
Zeit und Entfernung spielen eine Rolle
Wenn Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug storniert wurde, hängt die Höhe der Entschädigung von der Flugdistanz und der Zeitdifferenz zwischen ursprünglicher Ankunft und tatsächlicher Ankunft ab:
Bis zu 1 500 km
Weniger als 2 Stunden
125 € *
Mehr als 2 Stunden
250 € *
Der Flug ist nie angekommen
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Weniger als 3 Stunden
200 € *
Mehr als 3 Stunden
400 € *
Der Flug ist nie angekommen
400 € *
Über 3 500 km
Weniger als 4 Stunden
300 € *
Mehr als 4 Stunden
600 € *
Der Flug ist nie angekommen
600 € *
* Die voraussichtliche Entschädigungssumme, die die Fluggesellschaft gemäß EC 261 zahlt, vor Abzug unserer Servicegebühr
Der Preis Ihres Flugtickets hat keinen Einfluss auf die Höhe Ihrer Entschädigung. Selbst wenn Ihr Flugticket nur 20 € kostet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 € für Flüge, die bis zu drei Jahre zurückliegen.
Recht auf Weiterflug
Wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Abflug über eine Flugannullierung informiert, ist sie verpflichtet, Ihnen einen Ersatzflug anzubieten, der die folgenden Bedingungen erfüllt:
7 - 13 Tage
Ersatzflug mit Ankunft am endgültigen Zielort spätestens do 4 Stunden nach dem ursprünglichen Flug.
Weniger als 7 Tage
Ersatzflug mit Ankunft am endgültigen Zielort spätestens 2 Stunden nach dem ursprünglichen Flug.
Bietet Ihnen die Fluggesellschaft einen Ersatzflug an, der diese Bedingungen erfüllt, ist sie nicht verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für den annullierten Flug zu zahlen.
Recht auf Rückerstattung oder Umbuchung
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen unter den oben genannten Bedingungen keinen Ersatzflug anbieten kann, ist sie verpflichtet, Ihnen neben der Entschädigung für den annullierten Flug die Möglichkeit zu geben, zwischen Folgendem zu wählen:
Vollständige oder teilweise Rückerstattung des ursprünglichen Tickets und Rückflug zum Abflugort.
Der frühestmögliche alternative Transport zu Ihrem endgültigen Ziel.
Ein neues Flugticket zu Ihrem endgültigen Reiseziel zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl, je nach Verfügbarkeit.
Wenn die Fluggesellschaft Sie in eine höhere Klasse umbucht, ist dieses Upgrade kostenlos. Wenn die Fluggesellschaft Sie jedoch in eine niedrigere Klasse als Ihr ursprüngliches Ticket umbucht, haben Sie Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen und dem neuen Ticket.
Das Recht auf Pflege und Unterstützung
Unabhängig von der Flugdistanz haben Passagiere Anspruch auf:
Erfrischungen
Essen und Getränke (oder Gutschein zum Kauf) nach 2 Stunden Wartezeit auf einen Ersatzflug.
Unterkunft
Wenn Sie über Nacht auf einen Ersatzflug warten, muss die Fluggesellschaft ein Hotel zur Verfügung stellen.
Kommunikation
Zugriff auf Telefonanrufe oder E-Mail.
Transport
Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück.
Auch wenn Ihr Flug aufgrund außergewöhnlicher Umstände annulliert wurde, haben Sie Anspruch auf die oben genannten Leistungen und Unterstützungsleistungen sowie auf Erstattung der entstandenen Kosten, sofern Sie diese selbst getragen haben. Die Erstattung Ihrer Kosten können Sie über unser Online-Formular beantragen.