Zrušený let
a nárok na kompenzaci
Zrušení letu nezabráníte, avšak zrušený let ještě nemusí znamenat konec vašich cestovatelských plánů. Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem, pomůžeme vám získat kompenzaci až do 600 €.
Vaše práva podle EC 261
Nařízení EC 261 stanoví práva cestujících v případě problému s letem. Pokud váš let spadá pod toto nařízení, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 600 €.
Nárok na kompenzaci
V případě zrušení letu můžete mít nárok na kompenzaci, pokud splňujete tyto podmínky:
Let byl zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem.
O zrušení jste nnebyli informováni alespoň 14 dní předem a aerolinka vám nenabídla náhradní let co nejblíže původní době odletu.
Let operoval z EU letiště nebo přilétal na EU letiště s leteckou společností v EU.
Zrušení letu nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například kvůli nepříznivému počasí, politické situaci nebo bezpečnostním rizikům.
Od zrušení letu ještě neuplynula doba 3 let (v některých případech se doba na uplatnění nároku může lišit).
Na čase a vzdálenosti záleží
Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem, výška kompenzace závisí na vzdálenosti letu a rozdílu v čase mezi původním příletem a skutečným příletem:
Do 1 500 km
Méně než 2 hodiny
125 € *
Více než 2 hodiny
250 € *
Let nikdy nedorazil
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Méně než 3 hodiny
200 € *
Více než 3 hodiny
400 € *
Let nikdy nedorazil
400 € *
Nad 3 500 km
Méně než 4 hodiny
300 € *
Více než 4 hodiny
600 € *
Let nikdy nedorazil
600 € *
* Předpokládaná výše kompenzace, kterou vyplatí aerolinka dle EC 261, před odečtením našeho Servisního Poplatku
Cena letenky neovlivňuje výši kompenzace, na kterou můžete mít nárok. Přestože vaše letenka stála jen 20 €, stále můžete mít nárok na kompenzaci do 600 € na lety až 3 roky zpětně.
Právo na náhradní let
V případě, že vás aerolinka informuje o zrušení letu méně než 14 dní před odletem, je povinna vám poskytnout náhradní let splňující následující podmínky:
7 - 13 dní
Náhradní let s příletem do cílové destinace nejpozději do 4 hodin v porovnání s původním letem.
Méně než 7 dní
Náhradní let s příletem do cílové destinace nejpozději do 2 hodin v porovnání s původním letem.
V případě, že vám aerolinka poskytne náhradní let splňující tyto podmínky, není povinna vám vyplatit kompenzaci za zrušený let.
Právo na proplacení nebo přebookování
Pokud vám aerolinka neumí zajistit náhradní let podle výše uvedených podmínek, kromě kompenzace za zrušený let je povinna vám poskytnout možnost vybrat si mezi:
Úplným nebo částečným vrácením peněz za původní letenku a zpáteční let do místa odletu.
Nejčasnější možnou alternativní dopravou do vaší cílové destinace.
Novou letenkou do vaší cílové destinace v pozdějším datu dle vašeho výběru, v závislosti na dostupnosti.
V případě, že vás aerolinka přebookuje do vyšší třídy, tento upgrade je bez poplatku. Pokud vás však aerolinka přebookuje do nižší třídy, než byla vaše původní letenka, máte nárok na proplacení rozdílu v ceně za původní a novou letenku.
Právo na péči a asistenci
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Občerstvení
Jídlo a nápoje (nebo voucher k zakoupení) po 2 hodinách čekání na náhradní let.
Ubytování
V případě, že na náhradní let čekáte přes noc, aerolinka musí zajistit hotel.
Komunikace
Přístup k telefonátu nebo emailu.
Doprava
Přeprava z letiště na hotel a zpět.
I když bylo zrušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, stále máte nárok na zmíněnou péči a asistenci nebo na proplacení vzniklých výdajů v případě, že jste si je hradili sami. Přes náš rychlý online formulář můžete požádat o proplacení vašich výdajů.