Odepření nástupu
a nárok na kompenzaci

K overbookingu dochází, když aerolinka prodá více letenek než je míst v letadle, jelikož cestující, kteří zruší svůj let na poslední chvíli stojí aerolinku nemalé peníze. Může se tak stát, že ačkoli do svého gatu dorazíte včas, vaše místo už zaujal jiný cestující. Nemusíte mít však obavy, za odepření nástupu do letadla můžete mít nárok až na 600 € pro lety až 3 roky zpětně.

Nařízení EC 261 stanoví práva cestujících v případě problému s letem. Pokud váš let spadá pod toto nařízení, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 600 €.

V případě odepření nástupu na palubu letadla můžete mít nárok na kompenzaci, pokud splňujete tyto podmínky:

Výše kompenzace za overbooking závisí na vzdálenosti letu:

* Předpokládaná výše kompenzace, kterou vyplatí aerolinka dle EC 261, před odečtením našeho Servisního Poplatku

Věděli jste?

V případě overbookingu můžete mít kromě kompenzace také nárok vybrat si mezi:

Věděli jste?

Overbooking se liší od odepření nástupu z důvodů, za které můžete vy sami. Nárok na kompenzaci podle EC 261 nevzniká v případě, že vám byl odepřen nástup do letadla z následujících důvodů:

Důležité!

Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:

Jídlo a nápoje (nebo voucher k zakoupení) po 2 hodinách čekání.

V případě, že na let čekáte přes noc, aerolinka musí zajistit hotel.

Přístup k telefonátu nebo emailu.

Přeprava z letiště na hotel a zpět.

Věděli jste?

Získej až 600 € za overbooking.

Pokud vám byl odepřen nástup do letadla kvůli overbookingu,nemajte obavy - s nami viete, na čo máte nárok!


1

Pokud vám aerolinka nabídne cestovní voucher, proplacení letenky, nový let nebo jiné výhody výměnou za vaše místo v letadle, pořádně zvažte tuto nabídku. Přijetím totiž ztrácíte nárok na kompenzaci v případě overbookingu podle EC 261.

2

Žádejte o vysvětlení, proč vám byl odepřen nástup na palubu a ujistěte se, že tuto informaci máte řádně zdokumentovanou. Prokázání odepření nástupu je totiž nutné v případě, že svůj nárok na kompenzaci kvůli overbookingu budete chtít uplatnit později.

3

V případě odepření nástupu do letadla kvůli overbookingu je aerolinka povinna vám zajistit náhradní let nebo alternativní způsob dopravy do vaší cílové destinace.

4

Pokud musíte čekat na náhradní let, informujte se u aerolinky ohledně poskytování voucherů na jídlo a pití nebo proplacení těchto nákladů. V případě, že na nový let musíte čekat přes noc, požádejte o ubytování nebo hotel. Pokud si cokoli z těchto nákladů hradíte sami, uschovejte si všechny bločky a požádejte o proplacení nákladů později.

5

Odložte si letenky, číslo rezervace letenek a všechny bločky za vzniklé výdaje. Tyto informace budou později nezbytné pro podání žádosti o vaši kompenzaci.

6

V Evropské unii je v případě overbookingu aerolinka povinna vyplatit kompenzaci cestujícím přímo na letišti. Pokud aerolinka z jakéhokoli důvodu nespolupracuje nebo odmítá vyplatit vám kompenzaci, můžete o ni požádat dodatečně. Vyplňte náš rychlý online formulář ao vyřízení vaše kompenzace se postaráme za vás!