Odepření nástupu
a nárok na kompenzaci
K overbookingu dochází, když aerolinka prodá více letenek než je míst v letadle, jelikož cestující, kteří zruší svůj let na poslední chvíli stojí aerolinku nemalé peníze. Může se tak stát, že ačkoli do svého gatu dorazíte včas, vaše místo už zaujal jiný cestující. Nemusíte mít však obavy, za odepření nástupu do letadla můžete mít nárok až na 600 € pro lety až 3 roky zpětně.
Vaše práva podle EC 261
Nařízení EC 261 stanoví práva cestujících v případě problému s letem. Pokud váš let spadá pod toto nařízení, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 600 €.
Nárok na kompenzaci
V případě odepření nástupu na palubu letadla můžete mít nárok na kompenzaci, pokud splňujete tyto podmínky:
Let operoval z EU letiště nebo přilétal na EU letiště s leteckou společností v EU.
Nevzdali jste se svého místa dobrovolně výměnou za cestovní voucher nebo jiné výhody.
Nebyl vám odepřen nástup do letadla vaším zaviněním (např. pozdě jste se dostavili do gatu nebo vám chyběly potřebné dokumenty). (napr. neskoro ste sa dostavili do gatu alebo vám chýbali potrebné dokumenty).
Od aerolinky jste nepřijali žádné odškodnění za overbooking (cestovní voucher nebo hotovost).
Od letu ještě neuplynula doba 3 let (v některých případech se doba na uplatnění nároku může lišit).
Na vzdálenosti letu záleží
Výše kompenzace za overbooking závisí na vzdálenosti letu:
Do 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Nad 3 500 km
600 € *
* Předpokládaná výše kompenzace, kterou vyplatí aerolinka dle EC 261, před odečtením našeho Servisního Poplatku
Cena letenky nemá vliv na výši kompenzace, na kterou můžete mít nárok. Přestože vaše letenka stála jen 20 €, stále můžete mít nárok na kompenzaci do 600 € na lety až 3 roky zpětně.
Právo na proplacení nebo přebookování
V případě overbookingu můžete mít kromě kompenzace také nárok vybrat si mezi:
Úplným nebo částečným vrácením peněz za původní letenku a zpáteční let do místa odletu
Nejčasnější možnou alternativní dopravou do vaší cílové destinace.
Novou letenkou do vaší cílové destinace v pozdějším datu dle vašeho výběru, v závislosti na dostupnosti.
V případě, že vás aerolinka přebookuje do vyšší třídy, tento upgrade je bez poplatku. Pokud vás však aerolinka přebookuje do nižší třídy, než byla vaše původní letenka, máte nárok na proplacení rozdílu v ceně za původní a novou letenku.
Co není overbooking?
Overbooking se liší od odepření nástupu z důvodů, za které můžete vy sami. Nárok na kompenzaci podle EC 261 nevzniká v případě, že vám byl odepřen nástup do letadla z následujících důvodů:
Dostavili jste se pozdě do vašeho gatu.
Neměli jste potřebnou dokumentaci, víza nebo doklad totožnosti.
Vykazovali jste nevhodné nebo nebezpečné chování, které aerolinka vyhodnotila jako ohrožující bezpečnost posádky letadla a cestujících.
Váš zdravotní stav představuje riziko během letu (např. pokročilé stadium těhotenství).
V případě overbookingu aerolinka může hledat dobrovolníky, kteří propustí své místo a poletí pozdějším letem. Pokud se nabídnete, že se svého místa dobrovolně vzdáte výměnou za cestovní voucher, proplacení letenky, nový let nebo jiné výhody, ztrácíte tak nárok na kompenzaci dle EC 261.
Právo na péči a asistenci
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Občerstvení
Jídlo a nápoje (nebo voucher k zakoupení) po 2 hodinách čekání.
Ubytování
V případě, že na let čekáte přes noc, aerolinka musí zajistit hotel.
Komunikace
Přístup k telefonátu nebo emailu.
Doprava
Přeprava z letiště na hotel a zpět.
Pokud vám byl odepřen nástup na palubu z důvodu overbookingu, stále máte nárok na péči a asistenci nebo na proplacení těchto výdajů v případě, že jste si je museli hradit sami. Požádat o proplacení výdajů můžete jednoduše přes náš online formulář.
Získej až 600 € za overbooking.
Co dělat v případě odepření nástupu kvůli overbookingu?
Pokud vám byl odepřen nástup do letadla kvůli overbookingu,nemajte obavy - s nami viete, na čo máte nárok!
1
Nevzdejte se svého místa dobrovolně
Pokud vám aerolinka nabídne cestovní voucher, proplacení letenky, nový let nebo jiné výhody výměnou za vaše místo v letadle, pořádně zvažte tuto nabídku. Přijetím totiž ztrácíte nárok na kompenzaci v případě overbookingu podle EC 261.
2
Zeptejte se na důvod odepření nástupu
Žádejte o vysvětlení, proč vám byl odepřen nástup na palubu a ujistěte se, že tuto informaci máte řádně zdokumentovanou. Prokázání odepření nástupu je totiž nutné v případě, že svůj nárok na kompenzaci kvůli overbookingu budete chtít uplatnit později.
3
Požádejte o náhradní let
V případě odepření nástupu do letadla kvůli overbookingu je aerolinka povinna vám zajistit náhradní let nebo alternativní způsob dopravy do vaší cílové destinace.
4
Požádejte aerolinku o občerstvení a hotel
Pokud musíte čekat na náhradní let, informujte se u aerolinky ohledně poskytování voucherů na jídlo a pití nebo proplacení těchto nákladů. V případě, že na nový let musíte čekat přes noc, požádejte o ubytování nebo hotel. Pokud si cokoli z těchto nákladů hradíte sami, uschovejte si všechny bločky a požádejte o proplacení nákladů později.
5
Uschovejte si všechny dokumenty
Odložte si letenky, číslo rezervace letenek a všechny bločky za vzniklé výdaje. Tyto informace budou později nezbytné pro podání žádosti o vaši kompenzaci.
6
Požádejte o kompenzaci za overbooking
V Evropské unii je v případě overbookingu aerolinka povinna vyplatit kompenzaci cestujícím přímo na letišti. Pokud aerolinka z jakéhokoli důvodu nespolupracuje nebo odmítá vyplatit vám kompenzaci, můžete o ni požádat dodatečně. Vyplňte náš rychlý online formulář ao vyřízení vaše kompenzace se postaráme za vás!