Despesas adicionais
e reembolso
Perante um voo atrasado ou cancelado, pode acabar por ter despesas extras. Seja para pagar uma refeição ou reservar um quarto de hotel, estes custos podem acumular-se. Embora a companhia aérea seja responsável por estes arranjos, nem sempre o faz. Mantenha os seus recibos à mão, pois pode solicitar o reembolso destes custos à companhia aérea, em média, até há 3 anos.
Os seus direitos sob EC 261
O Regulamento EC 261 estabelece os direitos dos passageiros em caso de interrupção de voos. Se o problema do seu voo se enquadrar no regulamento, poderá ainda ter direito ao reembolso das suas despesas, mesmo nos casos em que o seu voo não seja elegível para indemnização.
Que despesas posso obter reembolso?
Refeições e bebidas
Se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado e ficar à espera mais de 2 horas, a companhia aérea deverá fornecer refrescos (ou um voucher). Caso necessite de comprar estas refeições ou bebidas, poderá solicitar o reembolso das suas despesas.
Hotel
Se o seu voo foi cancelado e precisa de esperar pelo novo voo durante a noite, a companhia aérea é responsável por providenciar um hotel ou alojamento para si. Se a companhia aérea não lhe puder fornecer um local para passar a noite, pode intentar uma ação judicial para obter o reembolso das suas despesas.
Táxi
Se precisar de ficar num hotel ou alojamento enquanto espera pelo seu novo voo ou viajar para um aeroporto alternativo, a companhia aérea deverá providenciar o transporte ou reembolsar as suas despesas incorridas.
Novo bilhete
O seu voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida e a companhia aérea não lhe forneceu um voo ou transporte alternativo. Pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete, caso o tenha comprado do seu próprio bolso.
Mesmo que o problema do voo tenha sido causado por Circunstâncias Extraordinárias fora do controlo da companhia aérea e não tenha direito a indemnização, a companhia aérea é ainda responsável por fornecer refeições, bebidas e alojamento, se necessário. Pergunte que opções podem oferecer — algumas companhias aéreas têm um limite orçamental definido para estas despesas. Caso necessite de pagar as suas próprias refeições ou reservar o seu próprio hotel ou táxi, pode solicitar o reembolso das despesas de voos até 3 anos atrás. Utilize o formulário online da Flywize para enviar o seu pedido de reembolso de despesas.
Como solicitar o reembolso de despesas de acordo com a EC261
Se teve um problema de voo que se enquadra nos critérios descritos pelo EC 261 acima, pode apresentar uma reclamação para reembolso das despesas incorridas seguindo estes passos:
Reúna informações de voo
Recolha detalhes sobre o seu voo, incluindo o número do voo, a data e o número da sua reserva.
Guarde toda a sua documentação
Tenha à mão os seus cartões de embarque, todos os recibos de despesas e qualquer comunicação com a companhia aérea.
Envie uma reclamação à Flywize
Utilize o nosso formulário online rápido e fácil para verificar a sua elegibilidade gratuitamente e enviar o seu pedido de reembolso de despesas.
Deixe-nos cuidar disso
A nossa equipa de especialistas tratará da comunicação com a companhia aérea e tratará de todo o processo.
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