Atraso de voo
e elegibilidade para compensação
Os atrasos de voos são uma ocorrência lamentável, mas comum, nas viagens aéreas. Embora estas interrupções possam ser inconvenientes em caso de atraso de voo, estamos aqui para o ajudar a compreender os seus direitos e garantias.
Os seus direitos sob EC 261
O Regulamento CE 261 estabelece os direitos dos passageiros em caso de interrupção de voos. Se o seu problema com o voo se enquadrar no regulamento, poderá ter direito a uma indemnização até 600 €.
Elegibilidade para Compensação
Os passageiros podem ter direito a uma indemnização se o seu voo cumprir os seguintes critérios:
O atraso é lsuperior a 3 horas em comparação com a hora original de chegada.
O voo está a partir de um aeroporto da UE ou a chegar a um aeroporto da UE numa companhia aérea sediada na UE.
O atraso não é causado por circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas severas, instabilidade política ou riscos de segurança.
O problema do voo ocorreu há não mais de 3 anos (em alguns casos, o período de elegibilidade pode ser diferente).
A distância e o tempo são importantes
O valor da indemnização é determinado pela duração do atraso, que deve ser superior a 3 horas em relação à hora original de chegada, e pela distância do voo:
Até 1 500 km
Mais de 3 horas
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Mais de 3 horas
400 € *
More than 3 500 km
Mais de 3 horas
300 € *
Mais de 4 horas
600 € *
* O montante da compensação estimada a pagar pela companhia aérea, conforme estabelecido no EC 261, antes da dedução da nossa Taxa de Serviço
Embora o seu bilhete possa ter sido barato, o preço não afeta o valor da indemnização a que tem direito. Mesmo que o seu bilhete tenha custado apenas 20 €, ainda pode receber até 600 € por atraso de voo, em média, até há 3 anos.
Direito ao reembolso
Independentemente da distância do voo, os passageiros têm direito a:
Reembolso de voo
Caso o seu voo se atrase mais de 5 horas, pode optar por não continuar a viagem. Além da indemnização, a companhia aérea deve fornecer uma rota alternativa e reembolsar todos os voos que decidiu não realizar e que faziam parte da viagem.
Direito ao Cuidado e à Assistência
Independentemente da distância do voo, os passageiros têm direito a:
Refeições e refrescos
Comida ou bebida (ou um voucher) após 2 horas.
Alojamento
Em caso de pernoita, a companhia aérea deve disponibilizar um hotel.
Acesso à comunicação
Chamada telefónica ou e-mail fornecido pela companhia aérea.
Transporte
Transporte de ida e volta para o aeroporto ou hotel.
Mesmo que o atraso tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias, tem ainda direito aos cuidados e assistência acima mencionados ou ao reembolso de tais despesas, caso tenha tido de as pagar pessoalmente. Utilize o formulário online da Flywize para enviar o seu pedido de Reembolso de Despesas.