Ogólne Warunki Handlowe

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) spółki Flywize s. r. o., zarejestrowanej zgodnie z prawem Republiki Słowackiej, z siedzibą pod adresem 1. mája 908/12, 981 01 Hnúšťa, Słowacja, wpisanej do Rejestru Handlowego przy Sądzie Okręgowym w Bańskiej Bystrzycy, dział: s. r. o., nr wpisu: 44481/S, prowadzącej platformę do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych oraz pomocy pasażerom w przypadku opóźnionych, odwołanych i/lub przepełnionych lotów (Flywize), regulują prawa i obowiązki Flywize i klienta w zakresie dochodzenia roszczeń o odszkodowanie w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub znacznego opóźnienia lotu.

Definicje

O ile z kontekstu niniejszych OWH nie wynika inaczej, użyte w nich terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

• „Umowa” – umowa zawarta między klientem a Flywize, zawarta po zapoznaniu się i zaakceptowaniu przez klienta niniejszych OWH, podpisana elektronicznie lub pisemnie.
  
• „Klient” – osoba, która podpisała umowę i zaakceptowała OWH, oraz która za pośrednictwem Flywize dochodzi odszkodowania.
  
• „Współpasażer” – osoba, której dane klient uwzględnił w cesji roszczenia, a której roszczenie jest dochodzone wspólnie z roszczeniem klienta, np. członek rodziny lub osoba podróżująca razem z klientem.
  
• „Roszczenie” – każde roszczenie wobec wykonującego przewoźnika lotniczego (linii lotniczej) o finansowe odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem o prawach pasażerów lotniczych.
  
• „Odszkodowanie” – łączna kwota wypłacona przez przewoźnika lotniczego w związku z roszczeniem tytułem odszkodowania, ugody lub jako gest dobrej woli, w tym wszelkie dodatkowe koszty pokryte dobrowolnie przez linię lotniczą po podpisaniu umowy i zaakceptowaniu OWH przez klienta. Dla uniknięcia wątpliwości, odszkodowanie nie obejmuje kosztów prawniczych, sądowych, egzekucyjnych, odsetek, kar ani podobnych wydatków poniesionych przez Flywize podczas dochodzenia roszczenia. Wszystkie koszty poniesione przez Flywize są zwracane wyłącznie na jej rzecz.
  
• „Cennik” – załącznik nr 1 do niniejszych OWH, który określa wysokość wynagrodzenia Flywize.
  
• „Rozporządzenie o identyfikacji elektronicznej” – rozporządzenie (UE) nr 910/2014 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 lipca 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w transakcjach elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylające dyrektywę 1999/93/WE.
  
• „Rozporządzenie o prawach pasażerów” – rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotów oraz Konwencja montrealska, w zależności od tego, która ma zastosowanie.
  
• „Wymogi ochrony danych” – wszystkie obowiązujące przepisy prawa Republiki Słowackiej dotyczące przetwarzania danych osobowych, w szczególności ustawa nr 18/2018 Dz.U. o ochronie danych osobowych, implementująca rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO).
  
• „Postępowanie sądowe” – postępowanie, w którym Flywize dochodzi roszczenia przed sądem, organami alternatywnego rozwiązywania sporów, organami lotniczymi, instytucjami ochrony konsumentów i/lub organami państwowymi albo przekazuje roszczenie przedstawicielowi prawnemu Flywize (np. adwokatowi lub kancelarii).

Umowa

1. Na mocy umowy klient upoważnia Flywize do dochodzenia jego roszczenia finansowego, w tym roszczenia współpasażera, zgodnie z rozporządzeniem o prawach pasażerów lub innym właściwym przepisem krajowym obowiązującym klienta w danym państwie, regulującym zasady rekompensaty i pomocy w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu – w tym wszelkich kwot wynikających z cesji.
2. W przypadku, gdy cesja (formularz) zostanie uznana za nieważną lub nieuznawaną zgodnie z prawem danego państwa, umowa między klientem (lub współpasażerem) a Flywize traktowana jest jako umowa o świadczenie usług, w ramach której Flywize zarządza cesją, organizuje i finansuje jej dochodzenie oraz podejmuje wszystkie niezbędne działania wynikające z umowy.
3. Klient akceptuje OWH (umowę), które stanowią podstawę dla wszystkich kolejnych dokumentów zawieranych między klientem a Flywize.
4. Zawierając umowę, klient oświadcza, że jest uprawniony i zdolny prawnie do podpisania dokumentów wiążących zarówno Flywize, jak i jego samego, lub że jest uprawniony do działania w imieniu innej osoby (np. dziecka lub współpasażera).
5. Klient oświadcza, że roszczenie (lub jego część) nie zostało już scedowane na osoby trzecie oraz że nie toczy się ani nie jest spodziewane żadne postępowanie sądowe między nim a linią lotniczą w tej samej sprawie. Klient przyjmuje do wiadomości, że po dokonaniu cesji ani on, ani współpasażer nie są uprawnieni do zawierania podobnych umów z podmiotami trzecimi – szczególnie z konkurentami Flywize – w celu dochodzenia tego samego roszczenia.
6. Flywize jest uprawniona wyłącznie do przyjmowania rekompensat pieniężnych i nie zaakceptuje voucherów ani innych usług oferowanych przez linie lotnicze.
7. Podpisując umowę i akceptując OWH, klient oświadcza, że nie będzie kontaktował się bezpośrednio z linią lotniczą ani nie przyjmie od niej żadnej płatności.
8. Klient zgadza się, że wyłączne prawo do dochodzenia roszczenia przysługuje Flywize – również w stosunku do niego samego, tj. po cesji nie może on samodzielnie dochodzić roszczenia wobec linii lotniczej.
9. Klient oświadcza, że OWH odzwierciedlają jego wolę i powinny być respektowane przez linie lotnicze. Zgadza się, że wszelkie płatności wynikające z roszczeń prowadzonych przez Flywize mają być kierowane bezpośrednio na rachunki bankowe Flywize lub inne uzgodnione z Flywize.
10. Flywize oferuje również usługę zakupu roszczeń, w ramach której klient przekazuje swoje roszczenie Flywize za wynagrodzeniem wypłacanym na jego konto bankowe w ciągu dwóch dni roboczych – w tym wszelkie prawa wynikające z rozporządzenia o prawachm pasażerów. Zakup roszczenia podlega odrębnej umowie cesji, do której nie mają zastosowania niniejsze OWH.

Dochódzenie roszczenia

1. Dane dotyczące lotu związane z roszczeniem można przesyłać preferencyjnie za pośrednictwem strony internetowej Flywize, aplikacji mobilnej, e-mailowo i/lub poprzez inne elektroniczne lub programowe rozwiązania wspierane przez Flywize. Po otrzymaniu tych danych Flywize sprawdzi, czy przekazane informacje o locie są wystarczające oraz czy na ich podstawie można z powodzeniem dochodzić roszczenia. Jeśli Flywize uzna, że dane dostarczone przez klienta są wystarczające i istnieje szansa skutecznego dochodzenia roszczenia, podejmie wszelkie niezbędne kroki w celu uzyskania odszkodowania zgodnie z dokumentami podpisanymi i zatwierdzonymi przez klienta.
2. Flywize zastrzega sobie prawo do odmowy przejęcia roszczenia bez podania przyczyny.
3. Ocena, o której mowa w punkcie 3.1, nie stanowi wiążącego oświadczenia i nie gwarantuje pozytywnego zakończenia procedury roszczeniowej.
4. Po zawarciu umowy Flywize kontaktuje się z przewoźnikiem lotniczym w celu pozasądowego rozwiązania sporu i uniknięcia postępowania sądowego.
5. Jeśli przewoźnik odrzuci roszczenie po kontakcie ze strony Flywize, Flywize ma prawo – po uzyskaniu pisemnej zgody klienta – wszcząć postępowanie sądowe w celu dochodzenia odszkodowania. Flywize może również wszcząć takie postępowanie w innych przypadkach, jeśli – za zgodą klienta – uzna, że pozwoli to na bardziej efektywne i/lub szybsze dochodzenie roszczenia.
6. Przedstawiciel prawny Flywize ma dostęp do wszystkich danych przekazanych przez klienta na potrzeby dochodzenia roszczenia. Jeżeli osoby trzecie zażądają dodatkowych dokumentów potwierdzających pełnomocnictwo przedstawiciela prawnego, klient – przy wsparciu Flywize – niezwłocznie je dostarczy. Jeśli skuteczne dochodzenie roszczenia będzie wymagało wniesienia pozwu w imieniu klienta przez prawnika lub jeśli klient tego zażąda, podpisze on umowę o świadczenie usług prawnych z przedstawicielem, a roszczenie pieniężne zostanie przeniesione z powrotem na klienta. W takim przypadku rozliczenie następuje zgodnie z niniejszymi OWU i/lub inną zawartą umową.
7. Jeśli przedstawiciel prawny po analizie uzna, że szanse powodzenia postępowania sądowego są niewielkie, poinformuje o tym klienta, a Flywize zakończy postępowanie. Taka informacja oznacza zakończenie procedury dochodzenia roszczenia.
8. W przypadku wszczęcia postępowania sądowego, klient nie ponosi żadnych kosztów w przypadku niepowodzenia. W razie sukcesu lub ugody Flywize pokrywa wszystkie koszty, których nie pokrył przewoźnik. W przypadku pozytywnego zakończenia roszczenia klient zgadza się, że wszystkie zwrócone Flywize koszty należą się wyłącznie Flywize.
9. Klient wyraża zgodę, że Flywize posiada wyłączne prawo do przyjęcia lub odrzucenia propozycji ugody pozasądowej na podstawie swojego doświadczenia z danym przewoźnikiem. Umowa stanowi wystarczającą podstawę prawną do takich decyzji. Klient ma prawo wycofać tę zgodę i zakończyć współpracę z Flywize zgodnie z warunkami określonymi w OWU.
10. Klient przyjmuje do wiadomości, że rozpatrzenie roszczenia może zająć więcej czasu i Flywize nie ma wpływu na długość procesu.

Opłaty i płatności

1. Rozliczenie na podstawie niniejszych OWU następuje po przyjęciu odszkodowania, tj. odszkodowanie musi zostać przelane na konto bankowe Flywize lub inne uzgodnione konto, zgodnie z art. 2 pkt 2.8. Po otrzymaniu płatności od przewoźnika następuje rozliczenie między Flywize a klientem zgodnie z OWU.
2. Flywize rozpatruje roszczenia bezpłatnie. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia i otrzymania odszkodowania klientowi wypłacany jest uzgodniony procent odszkodowania zgodnie z Cennikiem. Flywize i klient mogą uzgodnić także inną indywidualną stawkę.
3. W przypadku braku ugody z przewoźnikiem lub gdy Flywize uzna, że postępowanie sądowe będzie skuteczniejsze i/lub szybsze, Flywize ma prawo wszcząć postępowanie zgodnie z art. 3 pkt 3.5. Skutkuje to wyższym wynagrodzeniem należnym Flywize, zgodnie z Cennikiem.
4. Klient uznaje, że obie strony umowy mają prawo do kompensaty wzajemnych roszczeń.
5. Jeśli klient poda fałszywe lub niepełne dane i spowoduje to dodatkowe koszty po stronie Flywize, klient zobowiązuje się je zwrócić.
6. Ponieważ siedziba Flywize znajduje się w Republice Słowackiej, podatek VAT podlega słowackiemu ustawodawstwu.
7. Jeśli klient poda błędne dane do przelewu i płatność wróci do Flywize, firma ma prawo potrącić powstałe koszty z kwoty odszkodowania. Jeśli mimo wezwania klient nie poda prawidłowych danych w ciągu 30 dni od drugiego przypomnienia, Flywize ma prawo zatrzymać należną część odszkodowania. Przypomnienie uważa się za doręczone dzień po wysłaniu.
8. Wszystkie płatności na konta SEPA są dokonywane przelewem bankowym. Przy przelewach międzynarodowych opłaty bankowe są potrącane z kwoty należnej klientowi.
9. Aby ograniczyć koszty, Flywize przy wspólnych rezerwacjach przelewa środki na jedno konto bankowe. Klient wyraża na to zgodę.
10. Flywize nie ponosi odpowiedzialności za utracone czeki, karty prepaid, kredytowe ani inne środki płatnicze, jak również za skutki podania błędnych danych bankowych przez klienta.
11. Na życzenie klienta Flywize wystawi fakturę elektroniczną za pośrednictwem e-maila.
12. Flywize nie ponosi odpowiedzialności za brak wypłaty odszkodowania z przyczyn pozostających poza jej kontrolą, w tym, lecz nie tylko: strajków, zamieszek, siły wyższej, pandemii, przepisów prawa, decyzji organów itp.
13. Odszkodowania są wypłacane wyłącznie klientowi uprawnionemu do ich otrzymania. Flywize nie wypłaca środków pośrednikom, agencjom ani innym osobom trzecim bez pisemnego upoważnienia. W razie wątpliwości Flywize może zażądać dodatkowych dokumentów lub odmówić wypłaty.

Obowiązki współpracy klienta

1. Klient zobowiązuje się niezwłocznie dostarczyć Flywize wszystkie dane i/lub informacje niezbędne do dochodzenia odszkodowania wobec właściwego przewoźnika lotniczego. Dane te muszą być w momencie przekazania aktualne, prawdziwe, relewantne i ważne. Klient jest zobowiązany poinformować Flywize niezwłocznie o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących wpłynąć na cesję roszczenia. Klient przyjmuje do wiadomości, że Flywize nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy w realizacji cesji spowodowane przez opóźnione, niekompletne lub błędne dane dostarczone przez klienta dotyczące roszczenia lub innych istotnych faktów.
2. Klient jest zobowiązany zwrócić Flywize wszelkie roszczenia poniesione w wyniku podania nieprawdziwych lub niepełnych danych i/lub niewłaściwej lub nieprawidłowej współpracy klienta; ma tu zastosowanie odpowiednio art. 4 pkt 4.7.
3. Na żądanie, a także bez wezwania, klient dostarczy wszelkie dane i dokumenty potrzebne do dochodzenia roszczenia, np. kopie dokumentów tożsamości, kart pokładowych, powiadomień o opóźnieniu lotu oraz korespondencji z przewoźnikiem.
4. Jeśli po skorzystaniu z usług Flywize klient otrzyma od przewoźnika płatność lub inną formę odszkodowania – np. voucher na lot – zobowiązany jest natychmiast poinformować o tym Flywize. W takim wypadku klient ma obowiązek wpłacić należne wynagrodzenie, określone w art. 4 pkt 4.2 lub 4.3, na konto wskazane na stronie Flywize w zakładce „Kontakt” lub inne konto pisemnie podane przez Flywize, najpóźniej w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od otrzymania odszkodowania. W przypadku braku zapłaty w terminie, roszczenie Flywize o wynagrodzenie stanie się wymagalne. Naliczane będą ustawowe odsetki za opóźnienie zgodnie z § 517 ust. 2 ustawy nr 40/1964 Kodeks cywilny – nawet bez wcześniejszego wezwania ze strony Flywize.
5. Jeżeli klient poda fałszywe lub niekompletne dane, albo zatai fakt otrzymania odszkodowania od przewoźnika, a wskutek tego Flywize nie będzie w stanie dochodzić odszkodowania w postępowaniu sądowym, Flywize zastrzega sobie prawo dochodzenia od klienta odszkodowania.

Reklamacje

1. Jeżeli usługi świadczone przez Flywize w związku z cesją nie są zgodne z OWU, obowiązującym prawem lub szczególnymi przepisami albo nie spełniają oczekiwań klienta wynikających z oferty i zwyczajów, klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym Flywize.
2. Flywize jest zobowiązane w rozsądnym terminie (nie dłuższym niż 30 dni) usunąć stwierdzone niezgodności, dostosowując cesję do OWU, prawa, szczególnych przepisów lub usprawnić proces zgodnie z uzasadnionymi oczekiwaniami klienta, o ile jest to możliwe przy danych okolicznościach i nie powoduje nadmiernych kosztów w relacji do naruszenia i wartości roszczenia.
3. Termin, o którym mowa w pkt 6.2, nie obowiązuje, jeśli Flywize poinformuje klienta, że nie zamierza dokonać korekty, lub jeśli natychmiastowe działanie jest w szczególnym interesie klienta i nie toleruje opóźnienia.
4. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych w związku z cesją w ciągu roku od zakończenia umowy.
5. Klient ma prawo zostać poinformowany o swoich przysługujących mu prawach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zakończenie umowy i odstąpienie od umowy

1. Umowa zostaje rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym:
   • gdy Flywize po wnikliwej analizie stwierdzi, że roszczenie nie może być skutecznie dochodzone, i poinformuje klienta o tej decyzji
   • w przypadku nieprawdziwych danych i/lub oszukańczego zachowania klienta, na podstawie decyzji Flywize
   • jeśli klient w ciągu 14 (czternastu) dni od zawarcia umowy zrezygnuje z niej bez podania przyczyny, wysyłając stosowne oświadczenie pocztą lub e-mailem.
2. W każdym przypadku, gdy umowa zostanie rozwiązana przez klienta po rozpoczęciu świadczenia usług lub po wszczęciu postępowania sądowego przez Flywize i/lub prawnika, Flywize ma prawo naliczyć klientowi opłaty administracyjne i inne koszty – opłaty sądowe, koszty usług, egzekucji, pozasądowe, obsługi prawnej, dodatkowe opłaty i inne wydatki. Klient zobowiązany jest uiścić te kwoty w ciągu siedmiu (7) dni roboczych od otrzymania faktury od Flywize.
3. Jeżeli klient jest konsumentem w rozumieniu prawa UE (tj. działa poza swoją działalnością zawodową), przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy i jednoczesnego żądania zwrotu wszelkich praw związanych z cesją. Klient może wypowiedzieć umowę w formie pisemnej wobec Flywize w ciągu 14 (czternastu) dni od daty zawarcia umowy. W takim przypadku Flywize ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów.
4. Klient nie ma prawa do odstąpienia zgodnie z pkt 7.3, jeżeli Flywize rozpoczęło już dochodzenie roszczenia, tj. gdy roszczenie zostało przekazane przewoźnikowi lotniczemu. Klient podpisując umowę wyraźnie zgadza się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług zgodnie z ustawą nr 102/2014 o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Jednocześnie potwierdza, że został prawidłowo poinformowany, iż utraci prawo do odstąpienia, gdy usługa zostanie całkowicie wykonana – co oznacza przekazanie roszczenia przewoźnikowi.

Postanowienia końcowe

1. Flywize ma prawo zmieniać te OWU w dowolnym czasie i bez uprzedniego powiadomienia, ustalać dodatkowe warunki, jednak dołoży starań, by poinformować o wszelkich zmianach. W przypadku, gdy zmiany będą niekorzystne dla klienta, zostanie mu udzielony rozsądny termin na odstąpienie przed ich wejściem w życie.
2. OWU, umowa i inne powiązane dokumenty (w tym kwestie ich powstania i ważności) podlegają prawu Słowackiej Republiki, chyba że dokument stanowi inaczej. Klient (konsument) ma również prawo powołać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym ma zwykłe miejsce zamieszkania.
3. Flywize przetwarza dane osobowe klienta (lub jego pracowników) wyłącznie w celu dochodzenia roszczenia. Wszystkie informacje o zakresie i sposobie zbierania, przechowywania i przetwarzania danych osobowych znajdują się w polityce prywatności Flywize.
4. Jeżeli klient jest osobą prawną, gwarantuje i oświadcza, że przekazane dane osobowe zostały przetworzone i będą przekazywane Flywize zgodnie z wymogami ochrony danych.
5. Wszelkie spory, kwestie lub roszczenia wynikające z niniejszych OWU – w tym ich złamanie, zakończenie lub ważność – rozstrzygane będą wyłącznie przez sądy Słowackiej Republiki, chyba że przepisy bezwzględnie stanowią inaczej.
6. Zgodnie z prawem UE wszyscy konsumenci zamieszkali w państwie członkowskim UE mają prawo zainicjować pozasądowe postępowanie rozstrzygające spór przed skierowaniem sprawy do sądu, jeśli spór z Flywize nie zostanie rozwiązany polubownie.
7. Jeżeli sąd lub trybunał arbitrażowy uzna którekolwiek z postanowień OWU za sprzeczne z prawem, nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące. Każde częściowe unieważnienie nie wpływa na pozostałe zapisy. Flywize zamieni nieważne postanowienia na zgodne z prawem, możliwie najbliższe pierwotnej intencji, i dołoży wszelkich starań, by zapewnić ich wykonanie.
8. W przypadku rozbieżności między wersją angielską a inną językową tych OWU, pierwszeństwo ma wersja słowacka.

Ostatnia aktualizacja: 25 lutego 2024.