Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Flywize s. r. o. társaságé, amelyet a Szlovák Köztársaság joga szerint alapítottak, székhelye: 1. mája 908/12, 981 01 Hnúšťa, Szlovákia, bejegyezve a Besztercebányai Járásbíróság cégjegyzékébe, osztály: s. r. o., bejegyzési szám: 44481/S. A Flywize olyan platformot működtet, amely késedelmes, törölt vagy túlfoglalt járatok esetén segíti a légi utasokat kártérítési igényeik érvényesítésében.
Az ÁSZF szabályozza a Flywize és az ügyfél közötti jogokat és kötelezettségeket, különösen a kártérítési igények érvényesítése során.

Fogalommeghatározások

Amennyiben az ÁSZF szövegkörnyezete másként nem rendelkezik, a nagy kezdőbetűvel írt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak:

• „Szerződés”: az ügyfél és a Flywize között létrejövő szerződés, amely az ÁSZF megismerése és elfogadása után elektronikusan vagy írásban jön létre.
  
• „Ügyfél”: az a személy, aki a szerződést aláírja, elfogadja az ÁSZF-et és a Flywize segítségével kártérítési igényt nyújt be.
  
• „Társutazó”: olyan személy, akit az ügyfél bevont az engedményezésbe, és akinek igénye az ügyfél igényével együtt kerül érvényesítésre, például családtag vagy utazótárs.
  
• „Igény”: minden olyan követelés, amely a végrehajtó légitársasággal szemben pénzbeli kártérítésre irányul az utasjogokról szóló rendelet alapján.
  
• „Kártérítés”: az a teljes összeg, amelyet a végrehajtó légitársaság az igény alapján fizet jóvátételként, egyezségként vagy jóindulatból – ideértve azokat a költségeket is, amelyeket az ügyfél vagy a Flywize számára önként térítenek meg a szerződés aláírását és az ÁSZF elfogadását követően. A kártérítés nem tartalmaz jogi költségeket, bírósági díjakat, végrehajtási költségeket, kamatokat, bírságokat vagy más hasonló költségeket, amelyeket a Flywize visel az igény érvényesítése során. Ezen költségeket kizárólag a Flywize részére kell megtéríteni.
  
• „Díjszabás”: az ÁSZF 1. számú melléklete, amely meghatározza a Flywize részére járó díjazást.
  
• „Elektronikus azonosítási rendelet”: az (EU) 910/2014 rendelet az elektronikus azonosításról és a bizalmi szolgáltatásokról.
  
• „Utasjogi rendelet”: az (EK) 261/2004 rendelet, valamint a Montreali Egyezmény, attól függően, melyik alkalmazandó.
  
• „Adatvédelmi követelmények”: a személyes adatok feldolgozására vonatkozó szlovákiai jogszabályok, különösen a 18/2018. sz. törvény és a GDPR (EU) 2016/679 rendelet.
  
• „Bírósági eljárás”: az az eljárás, amely során a Flywize bíróság előtt, alternatív vitarendezési fórumokon, légügyi vagy fogyasztóvédelmi hatóságoknál érvényesíti az igényt, vagy az ügyet jogi képviselőjére (pl. ügyvéd) ruházza át.

Megállapodás

1. Az ügyfél a szerződés alapján felhatalmazza a Flywize-t, hogy pénzbeli igényét – ideértve a társutazó igényét is – érvényesítse az utasjogi rendelet, illetve más alkalmazandó nemzeti jog alapján, ideértve az engedményezéssel kapcsolatos összes összeget.
2. Amennyiben az engedményezés (űrlap) érvénytelennek minősül, vagy az adott ország joga szerint nem érvényes, a szerződés szolgáltatási szerződésnek minősül, amely alapján a Flywize az igény kezelését megszervezi és finanszírozza.
3. Az ügyfél elfogadja az ÁSZF-et, amely minden jövőbeli dokumentum alapjául szolgál.
4. Az ügyfél megerősíti, hogy jogosult jogilag kötelező dokumentumokat aláírni, vagy más nevében képviseletet ellátni (pl. gyermek vagy társutazó).
5. Az ügyfél kijelenti, hogy az igényt harmadik félnek nem engedményezte, és nincs folyamatban vagy várható jogvita az ügyben. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy sem ő, sem társutazója nem köthet hasonló szerződést, különösen nem a Flywize versenytársával.
6. A Flywize kizárólag pénzbeli kártérítést fogad el, utazási utalványokat nem.
7. Az ügyfél nem lép kapcsolatba a légitársasággal, és nem fogad el tőlük kifizetéseket.
8. Az igény érvényesítésének kizárólagos joga a Flywize-t illeti meg.
9. Az ügyfél kijelenti, hogy az ÁSZF szabad és valódi akaratát tükrözi, és azt a légitársaságoknak tiszteletben kell tartaniuk. Minden kifizetés közvetlenül a Flywize bankszámlájára történik.
10. A Flywize jogosult követelések megvásárlására is, melyért két munkanapon belül díjazást fizet. Az ilyen ügylet külön engedményezési szerződés tárgyát képezi, és jelen ÁSZF nem vonatkozik rá.

Követelés érvényesítése

1. A követeléshez kapcsolódó repülési adatokat előnyösen továbbíthatja az Ügyfél a Flywize weboldalán, mobilalkalmazáson, e-mailben és/vagy más, a Flywize által támogatott elektronikus vagy szoftveralapú megoldáson keresztül. Az adatok beérkezését követően a Flywize ellenőrzi, hogy az Ügyfél által megadott repülési adatok elegendőek-e, és hogy ezek alapján a követelés sikeresen érvényesíthető‑e. Amennyiben a Flywize megállapítja, hogy az adat elegendő, és a követelés sikeres érvényesítése lehetséges, minden szükséges lépést megtesz a kompenzáció érvényesítése érdekében a már aláírt és jóváhagyott dokumentumok alapján.
2. A Flywize fenntartja a jogot, hogy indoklás nélkül elutasítsa a követelés átvételét.
3. A 3.1 pontban említett értékelési eredmény nem kötelező érvényű nyilatkozat, és nem garantálja a követelési eljárás sikeres kimenetelét.
4. A szerződés aláírását követően a Flywize felveszi a kapcsolatot a végrehajtó légitársasággal, hogy a követelést peren kívül rendezze és így elkerülje a jogi eljárást.
5. Amennyiben a légitársaság a Flywize megkeresését követően elutasítja a követelést, a Flywize az Ügyfél írásbeli hozzájárulásával jogosult peres eljárást indítani a kompenzáció érvényesítésére. A Flywize más esetekben is indíthat pert, ha az Ügyfél írásban hozzájárul, és az hatékonyabb vagy gyorsabb követelésérvényesítést tesz lehetővé.
6. A Flywize jogi képviselője a peres eljárás során hozzáférést kap az Ügyfél által a Flywize számára biztosított összes adatállományhoz. Ha harmadik fél a képviseleti jog megerősítéséhez további dokumentumokat kér, az Ügyfél – a Flywize támogatásával – haladéktalanul rendelkezésre bocsátja azokat. Ha a kompenzáció sikeres érvényesítéséhez szükségessé válik, hogy a követelés az Ügyfél nevében jogi képviselő (pl. ügyvéd) útján kerüljön benyújtásra, vagy amennyiben az Ügyfél ezt kéri, az Ügyfél jogi képviseleti szerződést köt az ügyvéddel, és az Ügyfél pénzkövetelése a szerződés megkötésének időpontjától visszakerül az Ügyfélre. Ebben az esetben a Flywize és az Ügyfél közti elszámolás e feltételek és/vagy önálló szerződés szerint történik.
7. Ha a jogi képviselő az igény felülvizsgálata után megállapítja, hogy a per várhatóan nem lesz sikeres, az Ügyfelet erről tájékoztatják, és a Flywize nem folytatja a követelést. Ez a közlés az ügy lezárásának minősül.
8. Amennyiben peres eljárás indul a követelés érvényesítésére, az Ügyfél mentesül minden olyan költség alól, amely a sikertelen eljárás esetén felmerülhet. Siker vagy egyezség esetén a Flywize viseli mindazon költségeket, amelyeket a légitársaság nem térít meg. Ha a követelés sikeresen érvényesül és az Ügyfél kompenzációt kap, az Ügyfél elfogadja, hogy a Flywize által viselt, a légitársaság által megtérített költségek a Flywize‑t illetik meg.
9. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Flywize kizárólagos joga elfogadni vagy elutasítani a peren kívüli egyezségeket, a szóban forgó légitársasággal szerzett tapasztalatok alapján. A szerződés jogilag elégséges alapként szolgál ilyen döntésekhez. Az Ügyfél bármikor visszavonhatja ezt a hozzájárulást, és megszüntetheti a Flywize‑val fennálló jogviszonyt a feltételek szerint.
10. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az igény feldolgozása hosszabb időt vehet igénybe, és a Flywize‑nak nincs ráhatása a feldolgozási időre.

Díjazás és fizetés

1. Az elszámolás az 2.8 pont szerint létrehozott bankszámlára érkező kártérítési kifizetés beérkezésétől függ. A légitársaság által teljesített kártérítés beérkezése után a Flywize és az Ügyfél között az ÁSZF‑ben foglaltak szerint történik az elszámolás.
2. A Flywize ingyenesen kezeli az igényeket. Sikeres követelés és kártérítés esetén az Ügyfél a díjszabásban rögzített feltételek szerint megkapja az általa megállapított részesedést. A Flywize és az Ügyfél egyéni megállapodással eltérő díjazásban is megegyezhetnek.
3. Ha nem születik megállapodás a légitársasággal, vagy ha a Flywize úgy ítéli meg, hogy peres eljárás hatékonyabb/gyorsabb, védi a 3.5‑ös pont alapján a per indításához való jogát. Ez magasabb díjazást eredményez a díjszabás szerint.
4. Az Ügyfél elfogadja, hogy mindkét fél jogosult egymással szembeni igényeiket beszámítani.
5. Ha az Ügyfél csalárd módon hamis vagy hiányos adatokat ad meg, és ezáltal a Flywize‑nak többletköltsége keletkezik, az Ügyfél köteles azt megtéríteni.
6. Mivel a Flywize székhelye Szlovákiában van, az ÁFA a szlovák törvényeknek megfelelően kerül kiszámításra.
7. Ha az Ügyfél helytelen vagy hiányos adatokat szolgáltat a kifizetéshez és az összeg visszaérkezik a Flywize‑hez, a Flywize jogosult levonni a visszafizetési költségeket a kártérítésből. Ha az Ügyfél sem a levelezés ellenére, sem az emlékeztető után sem biztosít elfogadható adatokat, a Flywize jogosult a kártérítés azt részét visszatartani. Az üzenetküldés és emlékeztetés (második értesítés) legalább kettős értesítésnek minősül. Ha az Ügyfél 30 nappal az emlékeztető kézhezvétele után sem szolgáltat megfelelő adatokat, a Flywize jogosult az összeget véglegesen megtartani. A második értesítés a feladás napját követő napon kézbesítettnek minősül.
8. SEPA‑számlák esetén minden kifizetés átutalással történik. Nemzetközi utalás esetén a banki költségeket levonják a kártérítés összegéből.
9. Több személyes foglalás esetén a Flywize a banki költségek csökkentése érdekében egyetlen számlára utalja a teljes összeget, amiben az Ügyfél kifejezetten beleegyezik.
10. A Flywize nem felel a elveszett csekkekért, prepaid, vagy hitelkártyákért, sem az Ügyfél által megadott hibás banki adatokból eredő következményekért.
11. Írásbeli kérésre elektronikus számlát állít ki e-mailben minden elvégzett szolgáltatásról és felszámított díjról.
12. A Flywize nem felel azért, ha az esedékes kártérítést olyan körülmény miatt nem fizetik ki, amely kívül esik a Flywize ésszerű ellenőrzési körén – beleértve, de nem kizárólagosan: sztrájkokat, munkabeszüntetést, munkajogi vitákat, vis maior eseményeket, háborút, zavargásokat, globális világjárványokat, törvényi korlátozásokat, hatósági utasításokat.
13. Kártérítés és egyéb kifizetések kizárólag a jogosult Ügyfélnek történnek. A Flywize nem fizet közvetítőnek, ügynökségnek, képviselőnek vagy harmadik félnek, ha nem nyújtanak be írásos megbízást a számlára történő kifizetéshez. Kétség esetén a Flywize további igazolásokat kérhet, vagy visszautasíthatja a kifizetést.

Az Ügyfél együttműködési kötelezettségei

1. Az Ügyfél köteles haladéktalanul rendelkezésre bocsátani a Flywize számára minden olyan adatot és/vagy információt, amely a kártérítés érvényesítéséhez szükséges a légitársasággal szemben. Az Ügyfél által szolgáltatott adatoknak és információknak a Flywize részére történő átadás időpontjában érvényesnek, valósnak, relevánsnak és naprakésznek kell lenniük. Az Ügyfél köteles haladéktalanul tájékoztatni a Flywize-t minden olyan körülményről, amely befolyásolhatja a követelés átruházását. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Flywize nem felel az átadás késedelméért vagy hibájáért, ha ezek az Ügyfél késedelmes, hiányos vagy hamis adatközlése miatt következtek be.
2. Az Ügyfél köteles megtéríteni minden olyan igényt a Flywize-nak, amely hibás adatszolgáltatás vagy az Ügyfél elégtelen vagy hibás együttműködése miatt merül fel; az ÁSZF 4.7 pontjának megfelelően.
3. Az Ügyfél kérésre vagy anélkül köteles biztosítani a követelés érvényesítéséhez szükséges összes adatot és dokumentumot, például személyazonosító okmányok másolatát, beszállókártyákat, késési értesítéseket, illetve a légitársasággal folytatott levelezést.
4. Ha az Ügyfél a Flywize szolgáltatásainak igénybevétele után a légitársaságtól kártérítést vagy más kompenzációt – például repülési utalványt – kap, köteles ezt haladéktalanul jelezni a Flywize felé. Ebben az esetben köteles a Flywize részére, az ÁSZF 4.2 vagy 4.3 pontja szerinti díjat a kompenzáció kézhezvételétől számított hét (7) munkanapon belül átutalni arra a bankszámlára, amely a Flywize honlapján a “Kapcsolat” rész alatt található, vagy amelyet a Flywize írásban közölt. Ha a díj nem érkezik meg a 5.4 pontban megszabott határidőn belül, a Flywize követelheti a díjat. Késedelmi kamatot számít fel a vonatkozó törvényi mérték szerint (§ 517 Abs. 2, 40/1964 Slg. polgári törvénykönyv) – akár előzetes felszólítás nélkül is.
5. Ha az Ügyfél hamis vagy hiányos adatokat ad meg vagy elhallgatja, hogy a légitársaságtól már kapott kompenzációt az adott igényre, és ennek következtében a Flywize nem tudja jogi úton érvényesíteni a kártérítést, a Flywize jogosult kártérítési igénnyel élni az Ügyfél felé.

Panaszkezelés

1. Ha a Flywize az átruházással kapcsolatos szolgáltatást nem a jelen ÁSZF‑nek, az érvényes jogszabályoknak vagy különös előírásoknak megfelelően nyújtja, vagy nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek az Ügyfél jogos elvárásának, a szolgáltatás ajánlata és az elfogadott gyakorlat alapján megfelelőek, az Ügyfél köteles azt haladéktalanul jelezni a Flywize felé.
2. A Flywize köteles a panaszt – legfeljebb 30 napon belül – orvosolni úgy, hogy az átruházást a jelen ÁSZF‑nek, a jogszabálynak, különös előírásoknak vagy az Ügyfél méltányos elvárásainak megfelelően rendezze, amennyiben az adott körülmények között lehetséges, és arányos költséggel jár az ÁSZF‑vel való eltéréshez vagy az igény értékéhez viszonyítva.
3. A 6.2 pontban megjelölt határidő nem érvényes, ha a Flywize tájékoztatja az Ügyfelet, hogy nem történik korrekció, vagy ha az Ügyfél különös érdeke azonnali intézkedést követel, és nem tűr halasztást.
4. Az Ügyfél jogosult a szolgáltatás nyújtásával összefüggő panasz benyújtására legfeljebb egy évig a szerződés megszűnését követően.
5. Az Ügyfél joga, hogy tájékoztatást kapjon az általa jogszabályok alapján érvényesíthető jogokról.

A szerződés megszűnése és elállás a szerződéstől

1. A szerződés azonnali hatállyal megszűnik:
   • ha a Flywize az igény alapos megvizsgálása után arra a következtetésre jut, hogy az igény nem érvényesíthető sikeresen, és erről tájékoztatja az Ügyfelet.
   • ha az Ügyfél hamis adatokat szolgáltatott és/vagy csalárd módon járt el, és a Flywize ez alapján dönt a szerződés megszüntetéséről
   • ha az Ügyfél a szerződéskötéstől számított tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül értesíti a Flywize-t postai úton vagy e-mailben az elállásról.
2. Minden olyan esetben, amikor az Ügyfél a szerződésben rögzített szolgáltatások megkezdése vagy bírósági eljárás elindítása után szünteti meg a szerződést, a Flywize jogosult adminisztrációs díjat, valamint az addig felmerült költségeket (pl. bírósági illeték, szolgáltatási díjak, végrehajtói díjak, peren kívüli költségek, ügyvédi díjak, egyéb járulékos költségek) felszámítani. Az Ügyfél köteles ezeket az összegeket a Flywize által kiállított számla kézhezvételétől számított hét (7) munkanapon belül megfizetni.
3. Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül az EU-szabályozás értelmében, azaz nem üzleti vagy szakmai tevékenysége körében jár el, akkor törvényes joga van elállni a szerződéstől, és visszakövetelni minden, az átruházással kapcsolatos jogát. Az Ügyfél a szerződést írásban, a Flywize-nak küldött értesítéssel mondhatja fel a szerződéskötéstől számított tizennégy (14) napon belül. Elállás esetén a Flywize jogosult a felmerült költségek megtérítésére.
4. Az Ügyfél nem jogosult a 7.3 pont szerinti elállási jogát gyakorolni, ha a Flywize már megkezdte a kártérítés érvényesítését, vagyis az igény továbbításra került a végrehajtó légitársaság felé. A szerződés aláírásával az Ügyfél kifejezetten hozzájárul a szolgáltatás nyújtásának azonnali megkezdéséhez a 102/2014. sz. törvény alapján (távollévők között kötött vagy üzlethelyiségen kívüli szerződés esetén). Egyúttal az Ügyfél elismeri, hogy megfelelően tájékoztatást kapott arról, hogy elveszíti az elállási jogát, amint a szolgáltatás – vagyis az igény érvényesítése – teljes mértékben megvalósul.

Záró rendelkezések

1. A Flywize bármikor jogosult módosítani jelen ÁSZF-et előzetes bejelentés nélkül, illetve kiegészítő feltételeket meghatározni, de törekszik arra, hogy minden ilyen változásról értesítse az Ügyfelet. Amennyiben a módosítás az Ügyfél szempontjából hátrányos, a Flywize megfelelő időt biztosít számára, hogy a változás hatályba lépése előtt elállhasson a szerződéstől.
2. A jelen ÁSZF, a szerződés és az ezekhez kapcsolódó egyéb dokumentumok – ideértve azok létrejöttére és érvényességére vonatkozó kérdéseket is – a Szlovák Köztársaság jogának hatálya alá tartoznak, kivéve, ha az adott dokumentumban másként nem rendelkeznek. Az Ügyfél (fogyasztó) jogosult továbbá az állandó lakóhelye szerinti ország kötelező jogszabályainak alkalmazására hivatkozni.
3. A Flywize az Ügyfél (vagy annak munkatársai) személyes adatait kizárólag az igény érvényesítésének céljából használja. Minden információ az adatkezelés jellegéről, terjedelméről és módjáról a Flywize adatvédelmi nyilatkozatában található.
4. Amennyiben az Ügyfél jogi személy, szavatolja és kijelenti, hogy a Flywize részére továbbított személyes adatok kezelése a vonatkozó adatvédelmi előírásoknak megfelelően történt és történik.
5. Minden, a jelen ÁSZF-fel összefüggésben felmerülő jogvita, kérdés vagy igény – ideértve annak megsértését, megszűnését vagy érvényességét – kizárólagosan a Szlovák Köztársaság bíróságainak hatáskörébe tartozik, kivéve, ha kötelező jogszabályok másként nem rendelkeznek.
6. Az uniós jog szerint minden, az Európai Unió tagállamában lakóhellyel rendelkező fogyasztó jogosult bírósági eljárás megindítása előtt alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezni, ha az adott vitát nem sikerül közvetlenül rendezni a Flywize és az Ügyfél között.
7. Ha bármely bíróság vagy választottbíróság a jelen ÁSZF bármely rendelkezését jogellenesnek, érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak nyilvánítja, az ÁSZF többi rendelkezése továbbra is teljes mértékben érvényben marad. Az érvénytelennek nyilvánított rendelkezés fennmaradó része, ha részben érvényes, továbbra is hatályban marad. A Flywize az érintett rendelkezést módosítja, és helyébe egy jogszerű, érvényes és végrehajtható rendelkezést léptet, amely tartalmában és céljában a leginkább megfelel az eredeti szándéknak. A Flywize minden ésszerű erőfeszítést megtesz ezen új rendelkezés végrehajtására.
8. A jelen ÁSZF angol és más nyelvű változatai közötti eltérés esetén a szlovák változat az irányadó.

Utoljára frissítve: 2024. február 25.