Indemnisation en cas de retard
u d'annulation de vol:
à quoi avez-vous droit avec Smartwings ?

Voyager en avion est pratique, mais pas toujours sans complications. Les retards ou les annulations de vol peuvent perturber non seulement vos vacances, mais aussi vos projets professionnels.

Si votre vol a été retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

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ISi vous avez voyagé ou deviez voyager avec la compagnie Smartwings et que des problèmes surviennent, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière ou à une autre assistance. Dans cet article, nous examinerons vos droits, les conditions d'indemnisation et la procédure à suivre en cas d'annulation de votre vol.

Cadre juridique : Règlement UE n° 261/2004

La compagnie aérienne Smartwings, basée en République tchèque, est soumise au règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, qui établit des droits uniformes des passagers en cas de :

• retards de vol,

• annulation de vols,

• refus d'embarquement (surréservation)

Ces règles s’appliquent à tous les vols au départ des pays de l’UE, ainsi qu’aux vols des transporteurs européens à destination de l’UE.

Retard de vol : quand avez-vous droit à une indemnisation ?

Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée et que cela n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, le plus souvent causées par des conditions météorologiques défavorables, vous pouvez recevoir une compensation financière forfaitaire:

• 250 € – pour les vols jusqu’à 1 500 km,

• 400 € – pour les vols au sein de l'UE de 1 500 km à 3 500 km,

• 600 € – pour les vols de plus de 3 500 km hors de l’UE.

Si le retard sur les vols long-courriers est linférieur à 4 heures, l'indemnisation peut être réduite de 50 %.

Attention: les problèmes techniques ou les pénuries d'équipage circonstances extraordinaires, et ne dégagent donc pas Smartwings de sa responsabilité.

Annulation de vol : quels sont vos droits ?

Si votre vol avec Smartwings a été annulé, conformément à la législation de l'UE, vous avez droit à :

1. Vol de remplacement ou remboursement

Smartwings vous propose :

• un vol alternatif dans des conditions comparables, ou

• remboursement du prix du billet, si vous décidez de ne pas voyager.

Cette option est choisie par vous, et non par la compagnie aérienne.

Compensation financière (indemnisation)

Si vous n'avez pas été informé de l'annulation du vol au moins 14 jours à l'avance, vous avez droit à :

• 250 € (jusqu'à 1 500 km),

• 400 € (1 500 – 3 500 km),

• 600 € (plus de 3 500 km).

Aucune indemnisation n'est due si :

• vous avez été informé suffisamment à l'avance et un vol de remplacement vous a été proposé à une heure similaire,

• l'annulation a été causée par un événement extraordinaire (par exemple, des conditions météorologiques extrêmes, la fermeture d'un aéroport, flight control strike).

3. Assistance aéroportuaire

En cas d'annulation ou de retard important, le passager a droit à :

• fcollations et boissons gratuites (adaptées au temps d'attente),

• la possibilité de contacter la famille/le travail (appel téléphonique, e-mail),

• hébergement et transport entre l’hôtel et l’aéroport – si une nuitée est nécessaire.

Quand faut-il faire une réclamation ?

Vérifiez votre réclamation si :

  • - votre vol a été retardé de plus de 3 heures à l'arrivée,,
  • - ils t'ont laissé attendre à l'aéroport pendant la nuit sans soins appropriés,
  • - Votre vol a été annulé et votre date de départ a été modifiée,
  • - la compagnie aérienne vous a seulement proposé un bon, que vous avez refusé,
  • et puis ils ont arrêté de communiquer avec vous ou ont rejeté la demande.

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Combien de temps as-tu ?

Dans la plupart des pays de l'UE, vous disposez de deux à trois ans à compter de la date du vol pour déposer une réclamation. En République tchèque et en Slovaquie, le délai de prescription est de trois ans.

Un vol annulé ou retardé ne signifie pas forcément uniquement du stress et une perte de temps.

En tant que passager, vous avez des droits, que la compagnie aérienne doit respecter. Qu'il s'agisse d'une compensation financière, d'un remboursement de frais ou d'une prise en charge pendant l'attente, il est important de connaître vos droits et de ne pas hésiter à les demander. Vous pouvez également remédier à tout manquement de la part du transporteur par voie légale ou auprès des institutions européennes.