Circonstances extraordinaires
et admissibilité à une indemnisation
Les circonstances extraordinaires sont des événements imprévisibles indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions du contrôle aérien, des risques pour la sécurité, des troubles politiques ou certains problèmes spécifiques. Dans de tels cas, la compagnie aérienne peut ne pas être tenue de verser une indemnisation pour le retard ou l'annulation du vol, mais elle est néanmoins tenue de fournir assistance et assistance.
Exemples de circonstances extraordinaires
Conditions météorologiques extrêmes
Des phénomènes météorologiques imprévisibles et violents, comme les ouragans ou les nuages de cendres volcaniques, peuvent perturber le transport aérien. Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des retards ou des annulations causés par ces conditions météorologiques incontrôlables.
Restrictions du contrôle du trafic aérien
Les retards ou annulations dus à des restrictions imposées par le contrôle aérien, telles que des fermetures ou des limitations de l'espace aérien, peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires, car la sécurité des passagers est prioritaire.
Risques de sécurité et terrorisme
Les menaces pour la sécurité ou les activités terroristes peuvent entraîner des retards ou des annulations de vols. Dans de telles situations, la sécurité des passagers et de l'équipage est primordiale.
Troubles politiques
L’instabilité politique, les troubles civils ou les changements réglementaires soudains peuvent avoir un impact sur les voyages aériens et les retards dans de tels cas sont considérés comme indépendants de la volonté des compagnies aériennes.
Impacts d'oiseaux ou interférences avec la faune
Des événements imprévus tels que des collisions avec des oiseaux ou des rencontres avec des animaux sauvages pendant le vol qui nécessitent des mesures de sécurité peuvent entraîner des perturbations du vol.
Autres questions
Divers problèmes tels que l’entretien des pistes, le déversement de carburant ou les incendies dans les aéroports peuvent contribuer aux retards de vol ou empêcher le départ des vols.
Vos droits et indemnisation en cas de circonstances extraordinaires
Il est important de noter que les compagnies aériennes ne sont pas tenues d'indemniser les passagers si le retard ou l'annulation du vol est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de leur volonté. Cependant, elles doivent tout de même fournir assistance et soins.
Pas de compensation, mais des soins
Si le retard ou l'annulation est dû à des circonstances exceptionnelles, la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser d'indemnisation. Cependant, les passagers conservent le droit à une assistance, notamment aux repas, aux rafraîchissements et à l'hébergement, conformément à la procédure habituelle en cas de retard ou d'annulation.
Charge de la preuve incombant à la compagnie aérienne
La compagnie aérienne est tenue de démontrer que le retard ou l'annulation est dû à un événement extraordinaire. Les passagers doivent connaître leurs droits et, en cas de doute, demander l'aide d'un tiers spécialisé tel que Flywize pour garantir un traitement équitable.
Que faire en cas de circonstances extraordinaires et que je suis à l'aéroport?
Si vous vous retrouvez bloqué à l'aéroport par la compagnie aérienne en raison de circonstances extraordinaires, vous avez toujours droit à des soins et à une assistance. La compagnie aérienne est responsable de fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement si nécessaire, en cas de retard ou d'annulation.
Si vous devez payer vos repas, votre transport ou votre hébergement, n'oubliez pas de conserver vos reçus ; vous pourriez demander un remboursement. Vous pouvez le faire pour les vols effectués jusqu'à trois ans en arrière en moyenne. Assurez-vous donc de demander le remboursement de vos frais, même pour vos vols passés.