Doba čítania: 4min

Faktom je, že 3 % cestujúcich sa denne počas svojich ciest stretáva so situáciou, že ich let je oneskorený alebo zrušený. Toto číslo sa nemusí zdať vysoké, ale čo ak ste jedným z tých cestujúcich, ktorí uviazli na letisku? Kedy majú leteckí pasažieri nárok na kompenzáciu a ako postupovať, sme si povedali v článku TU. V tomto článku sa budeme venovať tomu, kto by mal túto situáciu riešiť.

Riešiť situáciu na vlastnú päsť má svoje výhody a nevýhody, rovnako ako riešiť neočakávanú situáciu na letisku cez sprostredkovateľa, ako je naša alebo iná konkurenčná agentúra. Preto vám prinášame informácie o tom, pre koho táto služba nie je určená, a dôvody, prečo a kedy by sa mal cestujúci obrátiť na spoločnosť, ktorá to vyrieši za neho.

Pre koho táto služba nie je určená

Tak ako pri všetkom, aj tu platí, že táto služba nie je pre každého. Medzi tých, pre ktorých táto služba nie je vhodná, patria cestujúci, ktorí majú:

Časovú dispozíciu Podľa našich doterajších skúseností môže proces riešenia žiadosti s leteckou spoločnosťou trvať niekoľko týždňov až mesiacov, pričom intenzita kontaktu s leteckou spoločnosťou sa líši. Letecká spoločnosť môže mať “dodatočné otázky, ktoré sú úplne nevyhnutné” zhrnuté a vymenené s vami v 2 – 3 e-mailoch, alebo až po urgovanie a nereagovanie leteckej spoločnosti, čo sa môže vyšplhať na 20 – 30 e-mailov. Letecká spoločnosť má 30 dní na to, aby odpovedala, takže v niektorých prípadoch si vymeníte jeden e-mail za mesiac.

Znalosť anglického jazyka S leteckými spoločnosťami sa komunikuje v 98 % prípadov v angličtine, preto je nevyhnutné ovládať tento jazyk.

Znalosti na vyhodnotenie pravdivosti prípadu Ľutujeme, nárok na finančnú kompenzáciu nemáte z dôvodu “extraordinary circumstances” (takzvané mimoriadne okolnosti) je najčastejšia odpoveď ktorú pasažieri dostávajú. V prípade, že si zistíte, v akých prípadoch môže táto skutočnosť nastať, ako ju preveriť a dokázať, že to tak bolo alebo nebolo, je v tomto prípade naozaj nevyhnutné. Nakoľko si to treba naštudovať, ma vracia k bodu 1 o časovej dispozícii. 

*Až 65 % pasažierov, ktorí si o kompenzáciu žiadajú sami, po tejto hláške naďalej nevymáhajú kompenzáciu a o ňu prichádzajú, aj napriek tomu, že na ňu majú nárok.

Keď si pasažier rieši kompenzáciu sám, má to aj výhody v tom, že po získaní žiadosti mu nikto nestrhne poplatok za vyriešenie prípadu. Ak ste si teda na väčšinu vyššie spomenutých bodov odpovedali, že sa vidíte v tomto opise, naša služba nie je úplne pre vás nakoľko nás vyhľadávajú primárne cestujúci ktorí sa chcú všetkým vyššie spomenutým veciam vyhnúť.

5 dôvodov a výhod, keď za pasažiera rieši meškanie alebo zrušenie letu niekto iný

Jednoduchosť a pohodlnosť Po vyplnení formulára na webovej stránke, pasažieri spíšu všetky údaje o problémovom lete. Ak sú všetky uvedené informácie správne, od tohto momentu cestujúci len sleduje, ako sa mení status v systéme ohľadom jeho žiadosti. Nemusí odpovedať leteckým spoločnostiam, ktoré na neho zabúdajú alebo ho zavádzajú.

Spracovanie žiadosti Flywize preverí nárok, a ak je pasažier oprávnený na kompenzáciu, spoločnosť za neho prevezme celú komunikáciu s leteckou spoločnosťou. To zahŕňa podanie žiadosti, sledovanie stavu a prípadné právne kroky v prípade, že letecká spoločnosť nespolupracuje.

Odborné znalosti Tieto spoločnosti majú skúsenosti s riešením podobných situácií a poznajú všetky zákonné predpisy. Tým pádom sú šance na úspešné získanie kompenzácie vyššie. V niektorých prípadoch sa môže stať, že nemáte nárok podľa zákona Európskej únie, ale podľa zákona v USA alebo UK. Tieto spoločnosti to neodradí; nakoľko vedia aké zákony v iných krajinách sú.

Rýchlosť “Ja som nevedel kontaktovať leteckú spoločnosť rok a pol. Keď mi konečne odpísali, povedali, že nemám nárok, vaša konkurencia mi to povedala tiež, tak som si povedal, že nemám čo stratiť a skúsim to ešte s vami. Ďakujem, že ste mi po troch týždňoch vymáhania kompenzáciu na účet poslali.” Správy od našich klientov, ako je táto, nám pripomínajú, prečo Flywize začal. Faktom je, že niektoré letecké spoločnosti vyriešime v priebehu dvoch týždňov, zatiaľ čo iné riešime aj niekoľko mesiacov. Záleží to od viacerých faktorov. Článok kedy vybavenie kompenzácie môže trvať dlhšie sme spísali TU.

Bez rizika Úprimne, koľkokrát ste niekomu povedali, že mu to dáte zdarma, ak sa vám to nepodarí vyriešiť? Dokonca ste navrhli, aby vopred nič neplatil a len v prípade spokojnosti a úspechu poslal faktúru. Je to moment, kedy si musíte byť istí, že ste tak dobrí, že to ocení aj váš klient. Presne takto fungujeme. Vopred nemáme žiadne poplatky, nárok na honorár máme len v prípade, že veci doriešime do úspešného konca.

V prípade, že ste za posledné 3 roky mali meškajúci alebo zrušený let, náš tím odborníkov ho veľmi rád preverí na našej webovej stránke. Ako ste však mohli vidieť, v tomto článku sme sa snažili zdôrazniť, že použitie tretej strany nie je pre každého, ale že to môžete vyriešiť aj sami. Je to teda len na vás, koľko času a úsilia do toho chcete investovať. Hlavne cestujte.

Autor: Oľga Mareková

Dátum: 30.04.2024

Príspevok Vyriešiť to sám alebo s pomocou? je zobrazený ako prvý na Flywize.

Čas čítania: 4min

Vedeli ste, že až 85 % leteckých pasažierov si o svoju kompenzáciu nepožiada v prípade, že ich lietadlo mešká alebo let bol zrušený? Pýtate sa, prečo? Odpoveď je jednoduchá. Leteckí pasažieri často nevedia, ako a prečo by mali mať nárok na kompenzáciu vo výške 250 € až 600 € za meškanie alebo zrušenie letu, aj keď ich letenka stála výrazne menej.

Meškanie alebo zrušenie letu môže byť zdĺhavé a nepríjemné, a preto vám dnes prinášame tipy, kedy si o kompenzáciu požiadať, pretože na ňu môžete mať nárok, ako aj prípady, v ktorých nárok na finančnú kompenzáciu nemáte.

Kde to celé začalo? Nariadenie Európskej únie EC 261/2004 bolo prijaté s cieľom zlepšiť ochranu práv cestujúcich v leteckej doprave a posilniť ich postavenie vo vzťahu k leteckým spoločnostiam. Tu sú hlavné dôvody, prečo bolo toto nariadenie zavedené:

• Ochrana pasažierov: Nariadenie bolo prijaté na zabezpečenie ochrany pasažierov pri cestovaní letecky, najmä v prípade oneskorenia, zrušenia letov alebo preplnenia letov (overbooking, keď vás nepustia na palubu lietadla, pretože bolo predaných viac leteniek ako je miest v lietadle).
• Jednotné pravidlá: Pred prijatím nariadenia existovali rozdielne pravidlá a praktiky medzi jednotlivými krajinami a leteckými spoločnosťami. Nariadenie EC 261 stanovilo jednotné pravidlá pre všetky krajiny EÚ, čím sa zabezpečila spravodlivosť a rovnosť pre všetkých pasažierov. Existuje však časový rámec, v ktorom je možné podať žiadosť o kompenzáciu.
• Zvýšenie kvality služieb: Nariadenie malo motivovať letecké spoločnosti k zlepšeniu kvality svojich služieb a k zníženiu počtu oneskorení a zrušení letov. Sankcie v podobe kompenzácií mali motivovať letecké spoločnosti k lepšiemu plánovaniu a prevádzke letov.
• Právo na informácie a pomoc: Nariadenie zabezpečuje, že pasažieri sú informovaní o svojich právach a možnostiach pri meškaní, zrušení letu alebo odmietnutí nástupu na palubu lietadla. Tiež stanovuje povinnosť leteckých spoločností poskytovať pomoc pasažierom, ako je občerstvenie, ubytovanie a preprava na alternatívne lety.

Kedy má pasažier nárok na finančnú kompenzáciu?

Podľa nariadenia Európskej únie EC 261/2004 má pasažier nárok na finančnú kompenzáciu v nasledujúcich situáciách pre všetky lety, ktoré odlietajú z letísk v Európskej únii, a pre lety, ktoré priletia na letiská v Európskej únii, ak ich prevádzkuje európska letecká spoločnosť. 

• Oneskorený let: Pasažier má nárok na kompenzáciu, ak jeho let mešká o viac ako:
  • 3 hodiny pre lety do 1500 km.
  • 3 hodiny pre lety v rámci EÚ nad 1500 km a pre lety medzi 1500 km a 3500 km.
  • 4 hodiny pre všetky ostatné lety nad 3500 km.
• Zrušený let: Ak bol let zrušený, pasažier má nárok na kompenzáciu, pokiaľ nebol informovaný o zrušení letu dostatočne vopred:
  • 14 dní a viac: bez nároku na kompenzáciu.
  • 7 až 14 dní: pasažier má nárok na kompenzáciu, ak nebola ponúknutá alternatíva.
  • Menej ako 7 dní: pasažier má nárok na kompenzáciu, ak nebola ponúknutá alternatíva alebo ak je táto alternatíva výrazne odlišná od pôvodného plánu.
• Predaných viacej miest ako sedadiel v lietadle: Ak cestujúci nebol vpustený na palubu z dôvodu preplnenia letu (overbooking)

Finančnú kompenzáciu je možné získať v nasledujúcich sumách:

• 250 €: Pre lety do vzdialenosti 1500 km.
• 300 €: Kompenzácia vo výške 300 € sa uplatňuje, ak let mešká aspoň tri hodiny. Ak však ide o let nad 3500 km a meškanie je menej ako 4 hodiny, táto výnimka znižuje kompenzáciu zo 600 € na 300 €.
• 400 €: Pre lety vo vzdialenosti medzi 1500 km a 3500 km.
• 600 €: Pre lety od vzdialenosti nad 3500 km.

Kedy nemáte nárok na finančnú kompenzáciu?

Nárok na kompenzáciu nevzniká v prípade, že:

• Pasažier bol informovaný o zrušení letu 14 alebo viac dní pred plánovaným odletom.
• Pasažier bol informovaný o zrušení letu 7 až 14 dní pred plánovaným odletom a dostal ponuku alternatívneho letu s podobným časovým harmonogramom.
• Pasažier bol informovaný o zrušení letu menej ako 7 dní pred plánovaným odletom a dostal ponuku alternatívneho letu s minimálnym meškaním.
• Oneskorenie alebo zrušenie letu bolo spôsobené výnimočnými okolnosťami, ktoré letecká spoločnosť nemohla ovplyvniť (napríklad extrémne počasie, teroristické útoky, zdravotné problémy pasažiera na palube, bezpečnostné hrozby).

Ako dlho si o kompenzáciu môžem žiadať?

Väčšina pasažierov, ktorí aspoň tušia o svojich právach, sa domnievajú, že o kompenzáciu si musia požiadať okamžite, keď sa problém stal. To však nie je pravda. Nárok na kompenzáciu máte aj spätne, a to v priemere až 3 roky.

Dodržiavanie nariadenia EC 261/2004

Letecké spoločnosti sú povinné dodržiavať nariadenie EC 261/2004, a ak tak neurobia, môžu čeliť sankciám alebo iným právnym dôsledkom. Preto nie je nezvyčajné, že s leteckými spoločnosťami sa vedú súdne spory kvôli nevyplatenej kompenzácií, hoci pasažieri na ňu majú nárok. Letecká spoločnosť ktorá vedie najviac súdnych sporov je momentálne Ryanair. 

Overte si nárok na kompenzáciu hneď teraz s Flywize a bezplatne kliknutím na tento odkaz!

V prípade, že uvažujete, či si žiadosť podať sami alebo cez spoločnosť, ktorá sa tomu venuje, sme napísali článok prečo vznikli spoločnosti ako táto ak si o kompenzáciu môžete zažiadať aj sami.

Autor: Oľga Mareková

Dátum publikovania: 30.04.2024

Príspevok Kedy mám nárok na finančnú kompenzáciu? je zobrazený ako prvý na Flywize.