Zpoždění letu
a nárok na kompenzaci
Zpoždění letu je nepříjemný, ale nezřídkavý jev. V případě, že váš let zpožděn, jsme tady, abychom vám pomohli zorientovat se ve vašich právech a získat kompenzaci až do výše 600 €.
Vaše práva podle EC 261
Nařízení EC 261 stanoví práva cestujících v případě problému s letem. Pokud váš let spadá pod toto nařízení, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 600 €.
Nárok na kompenzaci
Cestující mohou mít nárok na kompenzaci za zpoždění, pokud jejich let splňuje následující podmínky:
Let po příletu byl zpožďen více než 3 hodiny než byla plánována doba příletu.
Let operoval z EU letiště nebo přilétal na EU letiště s leteckou společností v EU.
Zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například kvůli nepříznivému počasí, politické situaci nebo bezpečnostním rizikům.
Od zpoždění letu ještě neuplynula doba 3 let (v některých případech se doba na uplatnění nároku může lišit).
Na čase a vzdálenosti záleží
Výše kompenzace závisí na délce zpoždění, které musí být více než 3 hodiny od plánovaného příletu a vzdálenosti letu:
Do 1 500 km
Více než 3 hodiny
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Více než 3 hodiny
400 € *
Nad 3 500 km
Více než 3 hodiny
300 € *
Více než 4 hodiny
600 € *
* Předpokládaná výše kompenzace, kterou vyplatí aerolinka dle EC 261, před odečtením našeho Servisního Poplatku
Cena letenky neovlivňuje výši kompenzace, na kterou můžete mít nárok. Přestože vaše letenka stála jen 20 €, stále můžete mít nárok na kompenzaci do 600 € na lety až 3 roky zpětně.
Právo na proplacení
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Proplacení letenky
V případě, že váš let zpožďuje více než 5 hodin, můžete se rozhodnout nepokračovat v cestě. Kromě kompenzace vám aerolinka musí poskytnout let zpět do původního místa odletu a vrátit peníze za všechny zbývající lety, které byly součástí trasy.
Právo na péči a asistenci
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Občerstvení
Jídlo a nápoje (nebo voucher k zakoupení) po 2 hodinách zpoždění
Ubytování
V případě, že na let čekáte přes noc, aerolinka musí zajistit hotel
Komunikace
Přístup k telefonátu nebo emailu
Doprava
Přeprava z letiště na hotel a zpět
I když bylo zpoždění letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, stále máte nárok na zmíněnou péči a asistenci nebo na proplacení vzniklých výdajů v případě, že jste si je hradili sami Přes náš rychlý online formulář můžete požádat o Proplacení vašich výdajů.