Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Flywize s. r. o., založené podle právních předpisů Slovenské republiky, se sídlem 1. mája 908/12, 981 01 Hnúšťa, Slovenská republika, zapsané v obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl: s. r. o., vložka č.: 44481/S, která provozuje platformu pro uplatňování nároků na odškodnění a pomoc cestujícím v případě zpožděných, zrušených a/nebo přeplněných letů (Flywize), upravují práva a povinnosti společnosti Flywize a zákazníka při uplatňování nároků na odškodnění v případě odepření nástupu, zrušení nebo výrazného zpoždění letu.

Definice

Pokud z kontextu těchto VOP nevyplývá jinak, mají výrazy s velkým počátečním písmenem následující význam:

• „Smlouva“ označuje smlouvu mezi zákazníkem a Flywize, která je uzavřena po seznámení se s těmito VOP a jejich akceptaci zákazníkem, a která je podepsána buď elektronicky, nebo písemně.
  
• „Zákazník“ je osoba, která podepsala smlouvu a akceptovala VOP a uplatňuje s pomocí Flywize nárok na odškodnění.
  
• „Spolucestující“ je osoba, kterou zákazník zahrnul do postoupení nároku a jejíž nárok je uplatňován společně se zákazníkovým – např. rodinný příslušník nebo osoba cestující se zákazníkem.
  
• „Nárok“ je jakýkoliv nárok vůči provozujícímu leteckému dopravci (letecké společnosti) na finanční odškodnění podle Nařízení o právech cestujících.
  
• „Odškodnění“ je celková částka vyplacená provozujícím leteckým dopravcem v souvislosti s nárokem jako náhrada škody, vyrovnání nebo jako gesto dobré vůle, včetně všech dalších nákladů, které byly zákazníkovi nebo Flywize dobrovolně a dle uvážení dopravce uhrazeny po podpisu smlouvy a přijetí VOP. Pro vyloučení pochybností odškodnění nezahrnuje náklady na právní zastoupení, soudní poplatky, náklady na vymáhání, úroky, pokuty ani jiné podobné výdaje, které Flywize vynaložila při vymáhání nároku. Veškeré částky vynaložené Flywize v souvislosti s uplatněním nároku jsou nárokovatelné výhradně ve prospěch Flywize.
  
• „Ceník“ je příloha č. 1 těchto VOP, která stanovuje výši odměny Flywize.
  
• „Nařízení o elektronické identifikaci“ je nařízení (EU) č. 910/2014 Evropského parlamentu a Rady ze dne 23. července 2014 o elektronické identifikaci a důvěryhodných službách pro elektronické transakce na vnitřním trhu a o zrušení směrnice 1999/93/ES.
  
• „Nařízení o právech cestujících“ je nařízení (ES) č. 261/2004 Evropského parlamentu a Rady ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla o náhradách a pomoci cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo velkého zpoždění letů, a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č. 295/91; a dále Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou dopravu (Montrealská úmluva), podle toho, co je použitelné.
  
• „Požadavky na ochranu osobních údajů“ označují veškeré platné právní předpisy Slovenské republiky týkající se zpracování osobních údajů, zejména zákon č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů (zákon o ochraně osobních údajů), kterým se provádí nařízení (EU) 2016/679 Evropského parlamentu a Rady ze dne 27. dubna 2016 (GDPR).
  
• „Soudní řízení“ označuje řízení, v němž Flywize uplatňuje nárok na odškodnění před soudy, orgány alternativního řešení sporů, úřady pro civilní letectví, organizacemi na ochranu spotřebitelů a/nebo státními orgány, nebo postoupí nárok právnímu zástupci Flywize (např. advokátovi nebo advokátní kanceláři).

Dohoda

1. Na základě smlouvy zákazník zmocňuje Flywize, aby jeho finanční nárok, včetně nároku spolucestujícího, uplatnila dle Nařízení o právech cestujících nebo jiného příslušného národního právního předpisu platného vůči zákazníkovi v jiné zemi, který stanoví společná pravidla pro odškodnění a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo výrazného zpoždění letu – včetně všech částek souvisejících s postoupením nároku.
2. Pouze v případě, že bude postoupení (formulář) považováno za neplatné nebo nebude uznáno jako platné podle práva dané země, považuje se smlouva mezi zákazníkem (resp. spolucestujícím) a Flywize za smlouvu o poskytování služeb, na jejímž základě Flywize nárok spravuje a zavazuje se organizovat a financovat jeho vymáhání a provést veškeré další úkony dle smlouvy.
3. Zákazník přijímá tyto VOP (smlouvu), které tvoří základ pro veškeré další dokumenty uzavřené mezi zákazníkem a Flywize.
4. Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že je oprávněn a způsobilý podepisovat dokumenty, které zavazují jak Flywize, tak zákazníka, nebo že je oprávněn jednat jménem jiné osoby (např. dítěte nebo spolucestujícího).
5. Zákazník potvrzuje, že nárok na odškodnění (nebo jeho část) nebyl postoupen třetí straně a že mezi zákazníkem a provozujícím leteckým dopravcem neprobíhá nebo není očekáván žádný právní spor ve stejné věci. Zákazník bere na vědomí, že po postoupení nároku není ani on, ani spolucestující oprávněn uzavřít stejnou nebo podobnou smlouvu – zejména s konkurencí Flywize – s cílem jednat jeho jménem nebo podniknout právní kroky k vymáhání nároku.
6. Flywize je oprávněna přijímat pouze peněžní náhrady a nebude akceptovat cestovní poukazy a/nebo jiné služby nabízené leteckou společností.
7. Podpisem smlouvy a souhlasem s VOP zákazník potvrzuje, že nebude udržovat přímý kontakt s leteckou společností ani od ní přijímat platby.
8. Zákazník souhlasí s tím, že výhradní právo na uplatnění nároku na odškodnění má Flywize. To platí i pro zákazníka samotného, který po postoupení nároku není oprávněn jej uplatnit vůči letecké společnosti.
9. Zákazník prohlašuje, že VOP vyjadřují jeho svobodnou a skutečnou vůli a musí být respektovány leteckými společnostmi. Zákazník souhlasí s tím, že veškeré platby ze strany leteckých společností na základě nároků uplatněných Flywize budou zaslány přímo na bankovní účet Flywize nebo jiný účet dohodnutý s Flywize.
10. Flywize nabízí také odkup nároků, přičemž nárok je postoupen Flywize za úplatu, která bude do dvou pracovních dnů převedena na bankovní účet zákazníka – včetně všech práv vyplývajících z Nařízení o právech cestujících. Tento odkup nároku podléhá samostatné smlouvě o postoupení nároku a tyto VOP se na něj nevztahují.

Uplatnění nároku

1. Údaje o letu související s nárokem mohou být přednostně zaslány prostřednictvím webové stránky Flywize, mobilní aplikace, e-mailu a/nebo jiných elektronických nebo softwarových řešení podporovaných Flywize. Po obdržení těchto údajů Flywize posoudí, zda jsou poskytnuté údaje o letu dostatečné a zda je možné nárok na jejich základě úspěšně uplatnit. Pokud Flywize dospěje k závěru, že údaje od zákazníka jsou dostačující a je možné nárok úspěšně vymáhat, podnikne Flywize veškeré kroky potřebné k jeho uplatnění v souladu s dokumenty podepsanými a schválenými zákazníkem.
2. Flywize si vyhrazuje právo odmítnout převzetí nároku bez udání důvodu.
3. Výsledek posouzení dle bodu 3.1 nepředstavuje závazné prohlášení ani nezaručuje úspěšné ukončení řízení o nároku.
4. Po uzavření smlouvy Flywize kontaktuje provozující leteckou společnost za účelem mimosoudního vyřešení nároku a předejití soudnímu řízení.
5. Pokud letecká společnost nárok po kontaktování Flywize odmítne, je Flywize s písemným souhlasem zákazníka oprávněna zahájit soudní řízení za účelem vymožení odškodnění. Flywize může soudní řízení zahájit také v jiných případech, pokud k tomu zákazník poskytne písemný souhlas a existuje důvodná domněnka, že takový postup bude efektivnější a/nebo rychlejší.
6. Právní zástupce Flywize má během soudního řízení přístup ke všem údajům, které zákazník Flywize poskytl pro uplatnění nároku. Pokud třetí strany vyžadují dodatečné dokumenty k potvrzení zmocnění právního zástupce v souvislosti s nárokem, zákazník – s podporou Flywize – neprodleně poskytne tyto dokumenty právnímu zástupci. Pokud je pro úspěšné uplatnění nároku nezbytné, aby byl podán právním zástupcem jménem zákazníka, nebo pokud si to zákazník přeje, uzavře zákazník s právním zástupcem smlouvu o poskytování právních služeb a peněžní nárok se od okamžiku uzavření této smlouvy převede zpět na zákazníka. V takovém případě proběhne vyúčtování mezi zákazníkem a Flywize podle těchto VOP nebo jiné dohody mezi stranami.
7. Pokud právní zástupce po přezkoumání nároku dospěje k závěru, že soudní řízení nebude pravděpodobně úspěšné, bude o tom zákazník informován a Flywize již nebude nárok dále uplatňovat. Toto oznámení se považuje za ukončení zpracování nároku.
8. V případě zahájení soudního řízení kvůli uplatnění nároku je zákazník osvobozen od všech nákladů, které by mu v případě neúspěchu vznikly. V případě úspěchu nebo smíru uhradí Flywize veškeré náklady, které nejsou kryty příslušnou leteckou společností. Pokud bude nárok úspěšně vymožen a zákazník obdrží odškodnění, souhlasí s tím, že veškeré náklady vynaložené Flywize, které byly leteckou společností uhrazeny, náleží Flywize.
9. Zákazník souhlasí s tím, že Flywize má výlučné právo přijmout nebo odmítnout nabídky mimosoudního vyrovnání na základě zkušeností s danou leteckou společností. Smlouva je považována za dostatečný právní základ k tomu, aby taková rozhodnutí byla platná a závazná. Zákazník má právo tento souhlas kdykoliv odvolat a ukončit právní vztah s Flywize dle podmínek uvedených ve VOP.
10. Zákazník bere na vědomí, že zpracování nároku může trvat delší dobu a Flywize nemá vliv na dobu vyřízení.

Poplatky a platby

1. Vyúčtování dle těchto VOP v souvislosti s postoupením nároku závisí na přijetí odškodnění, tzn. že odškodnění musí být převedeno na bankovní účet vedený na jméno Flywize nebo na jiný účet dohodnutý se zákazníkem dle článku 2, bodu 2.8. Po obdržení platby od letecké společnosti proběhne vyúčtování mezi Flywize a zákazníkem v souladu s těmito VOP.
2. Flywize zpracovává nároky bezplatně. V případě úspěšného uplatnění nároku a přijetí odškodnění bude zákazníkovi vyplacena dohodnutá částka odškodnění podle podmínek uvedených v Ceníku. Flywize a zákazník se mohou rovněž individuálně dohodnout na jiné odměně.
3. Pokud nebude dosaženo dohody s leteckou společností nebo pokud Flywize usoudí, že soudní řízení je efektivnější a/nebo rychlejší, je Flywize oprávněna zahájit soudní řízení podle článku 3, bodu 3.5. To vede k vyšší odměně pro Flywize, jak je uvedeno v Ceníku.
4. Zákazník bere na vědomí, že obě smluvní strany jsou oprávněny započíst své vzájemné pohledávky.
5. Pokud zákazník poskytne podvodné, nepravdivé nebo neúplné údaje a Flywize v důsledku toho vzniknou dodatečné náklady, je zákazník povinen tyto náklady uhradit.
6. Vzhledem k tomu, že Flywize má sídlo ve Slovenské republice, podléhá DPH platným právním předpisům Slovenské republiky.
7. Pokud zákazník poskytne nesprávné nebo neúplné údaje pro výplatu odškodnění a platba se vrátí zpět Flywize, je Flywize oprávněna odečíst veškeré vzniklé dodatečné náklady z odškodnění. Pokud zákazník ani po písemné výzvě a přiměřené snaze ze strany Flywize neposkytne správné a úplné údaje pro výplatu dohodnutého odškodnění, je Flywize oprávněna si přisvojit část odškodnění, která by jinak náležela zákazníkovi. Za dostatečné oznámení a úsilí Flywize se považuje: písemné oznámení na e-mail zákazníka a druhá výzva na stejný e-mail (druhá upomínka). Pokud zákazník do třiceti (30) dnů od doručení druhé upomínky neposkytne správné a dostatečné údaje k výplatě, Flywize je oprávněna částku zadržet. Druhá upomínka se považuje za doručenou následující den po odeslání.
8. Pro SEPA účty jsou veškeré platby prováděny bankovním převodem. U mezinárodních převodů budou všechny bankovní poplatky odečteny z částky, která náleží zákazníkovi.
9. Za účelem úspory bankovních poplatků Flywize v případě společné rezervace převede všechny částky na jeden bankovní účet. Zákazník s tímto výslovně souhlasí.
10. Flywize nenese odpovědnost za ztracené šeky, předplacené karty, kreditní karty nebo podobné platební prostředky ani za následky nesprávně uvedených údajů o bankovním účtu ze strany zákazníka.
11. Na písemnou žádost Flywize vystaví zákazníkovi elektronickou fakturu za veškeré poskytnuté služby a účtované poplatky.
12. Flywize nenese odpovědnost za nevyplacení dohodnutého odškodnění, pokud je způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výlučně: stávek, výluk, pracovních sporů, vyšší moci, války, nepokojů, globálních pandemií, zákonných předpisů, správních rozhodnutí nebo závazných instrukcí.
13. Odškodnění a další platby budou vypláceny výhradně zákazníkovi, který je oprávněn nárok uplatnit. Flywize neprovádí platby zprostředkovatelům, agenturám, zástupcům nebo jiným třetím stranám, pokud k žádosti o výplatu nepředloží jasný písemný důkaz o oprávnění přijmout platbu jménem zákazníka. V případě pochybností o oprávněnosti k přijetí platby je Flywize oprávněna požadovat dodatečné důkazy nebo výplatu takové osobě jednostranně odmítnout.

Povinnosti zákazníka na součinnost

1. Zákazník se zavazuje bezodkladně poskytnout společnosti Flywize veškeré údaje a/nebo informace, které jsou nezbytné k uplatnění nároku na odškodnění vůči provozující letecké společnosti. Takto poskytnuté údaje a/nebo informace musí být v době jejich předání společnosti Flywize platné, pravdivé, relevantní a aktuální. Zákazník je povinen Flywize bezodkladně informovat o všech jemu známých okolnostech, které mohou mít vliv na postoupení nároku. Zákazník bere na vědomí, že Flywize nenese odpovědnost za zpoždění nebo chyby při postoupení, pokud byly způsobeny opožděnými, neúplnými nebo nesprávnými údaji poskytnutými zákazníkem.
2. Zákazník je povinen uhradit společnosti Flywize veškeré nároky, které vzniknou v důsledku nesprávných údajů a/nebo nedostatečné či chybné součinnosti zákazníka; použije se přiměřeně článek 4, bod 4.7.
3. Zákazník poskytne na vyžádání, případně i bez vyzvání, veškeré údaje a dokumenty potřebné pro uplatnění nároku, např. kopie dokladů totožnosti, palubní vstupenky, oznámení o zpoždění, jakož i korespondenci s provozující leteckou společností.
4. Pokud zákazník po využití služeb Flywize obdrží od letecké společnosti platbu nebo jinou formu odškodnění – např. voucher na let – je povinen o této skutečnosti Flywize bezodkladně informovat. V takovém případě je zákazník povinen uhradit Flywize odměnu uvedenou v článku 4, bod 4.2 nebo 4.3 do sedmi (7) pracovních dnů od obdržení odškodnění na bankovní účet uvedený na webové stránce Flywize v sekci „Kontakt“ nebo na jiný účet, který Flywize písemně sdělí. Pokud nebude odměna uhrazena ve lhůtě uvedené v bodě 5.4, stává se nárok Flywize na odměnu splatným. Účtují se zákonné úroky z prodlení dle § 517 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník – i bez předchozí upomínky ze strany Flywize.
5. Pokud zákazník poskytne nepravdivé nebo neúplné údaje nebo zamlčí skutečnost, že již obdržel odškodnění za daný nárok od letecké společnosti, a Flywize z tohoto důvodu není schopna nárok soudně vymoci, vyhrazuje si Flywize právo uplatnit vůči zákazníkovi nárok na náhradu škody.

Reklamace

1. Pokud služby poskytnuté Flywize v souvislosti s postoupením nároku nejsou poskytovány v souladu s těmito VOP, platnými právními předpisy nebo zvláštními ustanoveními, případně nesplňují vlastnosti, které by zákazník mohl na základě nabídky a běžných zvyklostí očekávat, je zákazník povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit Flywize.
2. Flywize je povinna zajistit nápravu ve lhůtě přiměřené okolnostem (nejdéle však do 30 dnů), a to uvedením postoupení nároku do souladu s VOP, právními předpisy nebo oprávněným očekáváním zákazníka, pokud je to za daných okolností možné a nezpůsobí to nepřiměřené náklady ve vztahu k porušení VOP a hodnotě daného nároku.
3. Lhůta uvedená v bodě 6.2 se neuplatní, pokud Flywize zákazníkovi oznámí, že náprava nebude zajištěna, nebo pokud je nutná okamžitá náprava ve zvláštním zájmu zákazníka, která nesnese odkladu.
4. Zákazník je oprávněn reklamovat služby poskytnuté v souvislosti s postoupením nároku do jednoho roku od ukončení smlouvy.
5. Zákazník má právo být poučen o svých právech podle obecně závazných právních předpisů.

Ukončení smlouvy a odstoupení od smlouvy

1. Smlouva bude ukončena s okamžitou platností:
   • pokud Flywize po důkladném přezkoumání nároku zjistí, že nárok nelze úspěšně vymáhat, a zákazník je o tomto rozhodnutí informován.
   • v případě poskytnutí nepravdivých údajů a/nebo podvodného jednání zákazníka na základě rozhodnutí Flywize
   • pokud zákazník do 14 (čtrnácti) dnů od uzavření smlouvy informuje Flywize o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu – poštou nebo e-mailem.
2. Ve všech případech, kdy je smlouva ukončena zákazníkem po zahájení poskytování smluvených služeb nebo po zahájení soudního řízení ze strany Flywize a/nebo právního zástupce, je Flywize oprávněna účtovat zákazníkovi administrativní poplatky a další vzniklé náklady, jako jsou soudní poplatky, náklady na služby, náklady na exekutora, mimosoudní náklady, náklady na právní zastoupení, dodatečné poplatky a jiné výdaje. Zákazník je povinen uhradit tyto částky do sedmi (7) pracovních dnů od obdržení faktury vystavené Flywize.
3. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu předpisů EU, tedy jedná-li mimo rámec své podnikatelské nebo pracovní činnosti, má zákonné právo odstoupit od smlouvy a zároveň požadovat zpět všechna práva poskytnutá v souvislosti s postoupením. Zákazník může smlouvu vypovědět písemným oznámením společnosti Flywize do 14 (čtrnácti) dnů od jejího uzavření. V případě odstoupení zákazníka má Flywize nárok na úhradu vzniklých nákladů.
4. Zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy podle bodu 7.3, pokud Flywize již začala s uplatňováním nároku, tzn. pokud byl nárok postoupen provozující letecké společnosti. Zákazník podpisem smlouvy výslovně souhlasí s okamžitým zahájením poskytování služeb ve smyslu zákona č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na dálku nebo mimo obchodní prostory. Zároveň zákazník potvrzuje, že byl řádně informován, že tímto souhlasem pozbývá práva na odstoupení, jakmile je služba zcela poskytnuta – za úplné poskytnutí se považuje uplatnění nároku vůči provozující letecké společnosti.

Závěrečná ustanovení

1. Flywize je oprávněna kdykoli a bez předchozího oznámení změnit tyto VOP a stanovit dodatečné podmínky, přičemž se však zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k informování zákazníka o takových změnách. Pokud by tyto změny byly pro zákazníka nevýhodné, bude mu poskytnuta přiměřená lhůta pro odstoupení od smlouvy před nabytím účinnosti změny.
2. Tyto VOP, smlouva a/nebo další dokumenty související s VOP a smlouvou, včetně otázek jejich vzniku a platnosti, se řídí právem Slovenské republiky, pokud není v příslušném dokumentu stanoveno jinak. Zákazník (spotřebitel) má rovněž právo dovolávat se závazných ustanovení práva státu, ve kterém má své obvyklé bydliště.
3. Flywize používá osobní údaje zákazníka (nebo jeho zaměstnanců) výhradně za účelem uplatnění nároku. Veškeré informace o rozsahu a způsobu sběru, uchovávání a zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Flywize.
4. Pokud je zákazníkem právnická osoba, prohlašuje a zaručuje, že osobní údaje předané Flywize byly zpracovány a jsou Flywize předávány v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů.
5. K řešení veškerých sporů, otázek nebo nároků, které vyplývají z těchto VOP nebo s nimi souvisejí – včetně jejich porušení, ukončení nebo platnosti – jsou příslušné výhradně soudy Slovenské republiky, pokud závazné právní předpisy nestanoví jinak.
6. Podle práva EU mají všichni spotřebitelé s bydlištěm v členském státě EU právo před zahájením soudního řízení zahájit mimosoudní řešení sporu, pokud spor mezi spotřebitelem a Flywize nelze vyřešit přímo.
7. Pokud by soud nebo rozhodčí soud prohlásil některé ustanovení těchto VOP za nezákonné, neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení nadále v platnosti. Každé ustanovení, které je neplatné jen částečně nebo v určitém rozsahu, zůstává ve zbývajícím rozsahu platné a účinné. Flywize takové ustanovení nahradí zákonným, platným a vymahatelným ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru Flywize a zákazníka. Flywize vynaloží přiměřené úsilí k implementaci těchto nových ustanovení.
8. V případě rozporu mezi anglickou verzí a verzí těchto VOP v jiném jazyce má přednost slovenská verze.

Poslední aktualizace: 25. února 2024.