Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot: Jakie prawa przysługują Ci w przypadku Smartwings?
Podróżowanie samolotem jest wygodne, ale nie zawsze bez komplikacji. Opóźnienia lub odwołania lotów mogą zakłócić nie tylko wakacje, ale także plany zawodowe.
Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany, możesz być uprawniony do odszkodowania w wysokości do 600 euro.
Jeśli leciałeś lub miałeś lecieć linią Smartwings i pojawią się problemy, możesz mieć prawo do odszkodowania finansowego lub innej pomocy. W tym artykule przyjrzymy się Twoim prawom, kiedy przysługuje Ci odszkodowanie i co zrobić w przypadku odwołania lotu.
Podstawa prawna: Rozporządzenie UE nr 261/2004
Linie lotnicze Smartwings z siedzibą w Republice Czeskiej podlegają przepisom Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, które ustanawia jednolite prawa pasażerów w przypadku:
• opóźnienia lotów,,
• lekkie anulowanie,,
• odmowa wejścia na pokład (overbooking)
Zasady te dotyczą wszystkich lotów wylatujących z krajów UE, a także lotów europejskich przewoźników zmierzających do UE.
Opóźniony lot: kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?
Jeżeli opóźnienie Twojego lotu po przylocie wyniosło ponad 3 godziny i nie było spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, najczęściej niesprzyjającą pogodą, możesz otrzymać zryczałtowane odszkodowanie finansowe:
• 250 euro – dla lotów do 1500 km,
• 400 euro – dla lotów wewnątrz UE na dystansie od 1500 km do 3500 km,
• 600 euro – w przypadku lotów poza UE na dystansie ponad 3500 km.
Jeżeli opóźnienie w lotach długodystansowych wynosi mniej niż 4 godziny, odszkodowanie może zostać obniżone o 50%.
Uwaga: Problemy techniczne lub niedobory załogi nie są okolicznościami nadzwyczajnymi, i nie zwalniają Smartwings z odpowiedzialności.
Odwołanie lotu: jakie masz prawa?
IJeżeli Twój lot liniami Smartwings został odwołany, zgodnie z przepisami UE masz prawo do:
1. Lot zastępczy lub zwrot pieniędzy
Smartwings ma Ci do zaoferowania:
• alternatywny lot w porównywalnych warunkach lub
• zwrot ceny biletu, jeśli zdecydujesz się nie podróżować.
Tę opcję wybierasz Ty, nie linia lotnicza.
2. Odszkodowanie finansowe (wynagrodzenie)
Jeżeli nie powiadomiono Cię o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni wcześniej, masz prawo do:
• 250 € (do 1500 km),
• 400 € (1 500 – 3 500 km),
• 600 € (powyżej 3 500 km).
Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli:
• zostałeś poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem i przydzielono Ci alternatywny lott a similar time,
• odwołanie spowodowane zostało zdarzeniem nadzwyczajnym (np. ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcie lotniska, strajk kontroli lotów).
3. Opieka na lotnisku
W przypadku odwołania lub długiego opóźnienia pasażerowi przysługuje:
• bezpłatne przekąski i napoje (adekwatne do czasu oczekiwania),
• możliwość kontaktu z rodziną/pracą (telefon, e-mail),
• zakwaterowanie i transport pomiędzy hotelem a lotniskiem – jeśli konieczny jest nocleg.
Kiedy należy złożyć reklamację?
Zweryfikuj swoje roszczenie jeśli:
- - twój lot został opóźniony o ponad 3 godziny po przylocie,
- - zostawili cię na lotnisku na całą noc bez należytej opieki,
- - twój lot został odwołany, a data wylotu została zmieniona,
- - linia lotnicza zaoferowała Ci jedynie voucher, który odrzuciłeś,
- a potem przestali się z Tobą kontaktować lub odrzucili Twoją prośbę.
-
-
Ile masz czasu?
IW większości krajów UE masz od 2 do 3 lat od daty lotu na złożenie roszczenia. W Czechach i na Słowacji obowiązuje trzyletni okres przedawnienia.
Jako pasażer masz prawa, które linia lotnicza musi respektować. Niezależnie od tego, czy chodzi o odszkodowanie finansowe, zwrot kosztów, czy opiekę podczas oczekiwania, ważne jest, aby wiedzieć, do czego masz prawo i nie bać się o to prosić. Możesz również rozwiązać wszelkie problemy ze strony przewoźnika, korzystając ze środków prawnych lub za pośrednictwem instytucji europejskich.