Nadzwyczajne okoliczności
i kwalifikowalność do odszkodowania
Nadzwyczajne okoliczności to nieprzewidziane zdarzenia pozostające poza kontrolą linii lotniczych, takie jak trudne warunki pogodowe, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia bezpieczeństwa, niepokoje polityczne lub określone problemy. W takich przypadkach linia lotnicza może nie być zobowiązana do wypłaty odszkodowania za opóźnienie lub odwołanie lotu, ale nadal ma obowiązek zapewnienia opieki i pomocy.
Przykłady nadzwyczajnych okoliczności
Ciężkie warunki pogodowe
Nieprzewidywalne i ekstremalne zjawiska pogodowe, takie jak huragany czy chmury pyłu wulkanicznego, mogą zakłócić podróże lotnicze. Linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania lotów spowodowane tymi niekontrolowanymi warunkami pogodowymi.
Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego
Opóźnienia lub odwołania lotów spowodowane ograniczeniami nałożonymi przez kontrolę ruchu lotniczego, takimi jak zamknięcie lub ograniczenie przestrzeni powietrznej, mogą być uważane za nadzwyczajne okoliczności, ponieważ priorytetem jest bezpieczeństwo pasażerów.
Zagrożenia bezpieczeństwa i terroryzm
Zagrożenia bezpieczeństwa lub ataki terrorystyczne mogą prowadzić do opóźnień lub odwołań lotów. W takich sytuacjach priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa pasażerów i załogi.
Niepokoje polityczne
Niestabilność polityczna, niepokoje społeczne i nagłe zmiany przepisów mogą mieć wpływ na podróże lotnicze. W takich przypadkach opóźnienia uważa się za niezależne od linii lotniczych.
Zderzenia z ptakami lub ingerencja w dzikie zwierzęta
Nieprzewidziane zdarzenia, takie jak zderzenia z ptakami lub spotkania ze zwierzętami w trakcie lotu, wymagające podjęcia środków bezpieczeństwa, mogą prowadzić do zakłóceń w locie.
Inne problemy
Różne problemy, takie jak konserwacja pasa startowego, rozlane paliwo czy pożary na lotnisku, mogą przyczynić się do opóźnień lotów lub uniemożliwić ich odlot.
Twoje prawa i odszkodowanie w nadzwyczajnych okolicznościach
Należy pamiętać, że linie lotnicze nie mają obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu jest spowodowane okolicznościami nadzwyczajnymi, na które nie mają wpływu. Linie lotnicze mają jednak obowiązek zapewnienia opieki i pomocy.
Bez rekompensaty, ale z opieką
Jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Pasażerowie zachowują jednak prawo do opieki i pomocy, w tym do posiłków, napojów i zakwaterowania zgodnie ze standardową procedurą obowiązującą w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.
Ciężar dowodu spoczywający na linii lotniczej
Linie lotnicze mają obowiązek wykazać, że opóźnienie lub odwołanie lotu było spowodowane zdarzeniem nadzwyczajnym. Pasażerowie powinni być świadomi swoich praw i w razie wątpliwości zwrócić się o pomoc do wyspecjalizowanej firmy zewnętrznej, takiej jak Flywize, aby zapewnić sprawiedliwe traktowanie.
Co zrobić w przypadku wystąpienia Nadzwyczajnych Okoliczności i przebywania na lotnisku?
Jeśli utkniesz na lotnisku, a linia lotnicza powoła się na nadzwyczajne okoliczności, nadal masz prawo do opieki i pomocy. Linia lotnicza jest odpowiedzialna za zapewnienie posiłków, napojów i zakwaterowania, jeśli będzie to konieczne w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.
Jeśli musisz zapłacić za posiłki, transport lub zakwaterowanie, nie zapomnij zachować paragonów, ponieważ możesz ubiegać się o zwrot kosztów. Możesz to zrobić średnio za loty do 3 lat wstecz, więc pamiętaj o ubieganiu się o zwrot kosztów nawet za poprzednie loty.