Vueling
Retard ou annulation de vol Vueling : aperçu des réclamations CE 261 et guide pratique pour obtenir 250 à 600 €
Informations rapides sur Vueling (2024)
38,1 millions de passagers – +3,8% sur un an
45 lignes à l'été 2024
La capacité des sièges a été augmentée de seulement 2 % pour favoriser la ponctualité
Flotte ≈ 140 avions de la famille Airbus A320
Base principale Barcelone-El Prat
Vueling et la réglementation CE 261/2004
Bien qu'il s'agisse d'une compagnie aérienne espagnole à bas prix, le règlement européen CE 261 s'applique à tous les vols au départ et à destination de l'UE (y compris les îles Canaries). Ce règlement garantit une indemnisation financière si:
| Type d'interruption | Condition clé | Retard minimal à destination |
| Retard de vol | responsabilité de Vueling (par exemple, défaillance technique) | ≥ 3 heures |
| Vol annulé | notifié < 14 jours avant le départ | - |
| Refus d'embarquement | surréservation involontaire | - |
⚠️ Des circonstances extraordinaires (météo extrême, espace aérien fermé, grève du personnel de l’aéroport) excluent la réclamation.
Obtenez une indemnisation jusqu'à 600 €
Combien pouvez-vous obtenir ?
Jusqu'à 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Plus de 3 500 km
Retard de 3 à 4 heures
300 € *
Retard de plus de 4 heures
600 € *
Autres droits des passagers
Soins gratuits
rafraîchissements, 2 appels téléphoniques/e-mails
Hébergement et transfert
si le départ se prolonge au-delà du lendemain
Choix
entre une nouvelle réservation rapide et un remboursement complet du prix du billet.
Procédure de réclamation étape par étape si vous le faites vous-même
1
Reporter la carte d'embarquement, notification de retard → 5 min
2
Remplissez le formulaire en ligne “Claim a delay or cancellation”
sur le site vueling.com → 10 - 15 min
3
Attendre une réponse / documents complets → généralement 2 à 6 semaines
4
Rejet? Transmission à l'Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) ou au tribunal → encore des semaines ou des mois
Un véritable dilemme
Auto-assistance: aucun frais, mais investissement en temps élevé et risque d’erreurs de processus.
Service professionnel: fonctionne selon un pourcentage de réussite ; économise des heures d'administration et gère toutes les actions juridiques pour vous.
Comment Vueling s'est-elle comporté en matière de ponctualité ?
Dans les rapports mensuels de Cirium, Vueling est resté parmi les 5 meilleurs transporteurs européens tout au long de 2024, avec régulièrement un OTP supérieur à 83 %.
Foire aux questions (FAQ)
En Espagne et dans la plupart des pays de l'UE → 3 ans à compter de la date du vol.
Non, la norme EC 261 exige ≥ 3 heures à l'arrivée
Non. Vous pouvez exiger une compensation financière.
Ne laissez pas les compagnies aériennes ignorer vos droits
Avec Flywize, tout le processus est simple, sans stress et soutenu par une expertise juridique. Les compagnies aériennes ne vous informent souvent pas de vos droits, contrairement à nous.