Eurowings
Vol Eurowings retardé ou annulé ? Vos droits et comment obtenir 250 à 600 €
Informations rapides sur Eurowings (2024)
22,8 millions de passagers – retour à 112 % de la capacité de 2019
94 avions de la famille Airbus A320, la plus grande compagnie aérienne à bas prix d'Allemagne
Le hub principal de Düsseldorf (DUS) améliore son OTP à 81 % après des ajustements du programme de vol
40 nouveaux Boeing 737-8 MAX dès 2027 pour une consommation de carburant plus faible (-30%)
Nouveaux itinéraires, par exemple Berlin – Jerez à partir d'avril 2025
Quand naît le droit à indemnisation en vertu du règlement CE 261/2004 ?
| Situation | Condition | Retard minimal à destination |
| Vol Eurowings retardé | responsabilité du transporteur (technique, équipage) | ≥ 3 heures |
| Vol annulé | notifié < 14 jours avant le départ, ce qui ne constitue pas une circonstance extraordinaire | - |
| Refus d'embarquement | involontaire ; le passager n'a pas accepté d'autres avantages | - |
⚠️ Des circonstances extraordinaires (météo extrême, menaces de sécurité, grève du personnel de l'aéroport/ATC) excluent la réclamation, mais une grève des propres employés d'Eurowings ne l'exclut pas.
Montant de la compensation financière
Jusqu'à 1 500 km
par exemple Düsseldorf – Prague
250 € *
1 500 km - 3 500 km
par exemple Hambourg – Marrakech
400 € *
Plus de 3 500 km
Retard de 3 à 4 heures
300 € *
Retard ≥ 4 heures
600 € *
⚠️ Important : Le montant est déterminé par la distance et le retard réel à l'atterrissage, et non au décollage.
La procédure de réclamation:
Combien de temps cela prend-il réellement ?
1
Enregistrer la carte d'embarquement, les informations de retard/annulation → 5 min
2
Remplissez le formulaire en ligne “Flight complaint” sur eurowings.com → 10 - 15 min
3
Répondre à toute preuve supplémentaire → jours – semaines
4
En cas de refus, escalader jusqu'au Luftfahrt-Bundesamt allemand (LBA) ou au tribunal → semaines – mois
La ponctualité d'Eurowings en pratique
Une réduction de capacité estivale de seulement 2 % et une optimisation des horaires ont permis à l'OTP de dépasser les 85 % pendant presque toute l'année. En février, Eurowings s'est hissée à la 4e place en Europe et a enregistré la plus forte progression en novembre.
Obtenez une indemnisation jusqu'à 600 €
Foire aux questions (FAQ)
La période standard est de 3 ans à compter de la date du vol.
L'heure d'ouverture des portes à destination est déterminante.
Non. En vertu de l’article EC 261, vous avez le droit d’exiger une compensation monétaire.