British Airways
Vous voyagez avec British Airways et votre vol a été retardé ou annulé ? Découvrez quand vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 € et comment la réclamer.
British Airways (BA) est la compagnie nationale du Royaume-Uni et un acteur majeur sur les lignes au départ et à destination de Londres. En 2024, elle a transporté 46 millions de passagers et proposé près de 57,7 millions de sièges, deux chiffres en croissance annuelle malgré une capacité limitée à Heathrow.
Elle a conservé sa position de leader sur les liaisons transatlantiques : 7,7 millions de passagers ont voyagé entre le Royaume-Uni et les États-Unis, soit le plus grand nombre de toutes les compagnies aériennes européennes.
Pourquoi les retards et les annulations de BA sont importants pour vos droits
La loi européenne 261/2004 s'applique à tous les départs de l'UE et aux vols de BA vers l'UE (BA est un transporteur de l'UE, bien que le Royaume-Uni ait quitté l'UE)
En Grande-Bretagne, c’est le même UK 261 qui s’applique – pratiquement les mêmes obligations.
Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un vol British Airways ?
| Situation de vol | Condition clé | Retard minimal à destination |
| Retard de vol | Erreur BA (par exemple, défaillance technique, rotation de l'équipage) | ≥ 3 heures |
| Vol annulé | information < 14 jours avant le départ, la raison n'est pas une circonstance extraordinaire | - |
| Refus d'embarquement | involontaire, sans que les passagers reçoivent une indemnisation ou un vol alternatif | - |
⚠️ Circonstances extraordinaires sans réclamation : conditions météorologiques extrêmes, espace aérien fermé, grève du personnel de l'aéroport/ATC (mais pas des propres employés de BA).
Montant de l'indemnisation en fonction de la distance
Jusqu'à 1 500 km
250 € *
1 500 km - 3 500 km
400 € *
Plus de 3 500 km
Retard de 3 à 4 heures
300 € *
Retard ≥ 4 heures
600 € *
⚠️ Important : L'indemnisation est déterminée par l'arrivée réelle à destination et non par l'heure de décollage.
Que doit fournir BA en plus d’une compensation financière ?
Soins
nourriture, boissons, 2 × appels téléphoniques/e-mails en attendant.
Hébergement et transfert
lors d'une nuitée
Choisissez entre :
- - Réacheminement dans les meilleurs délais
- - Remboursement intégral du prix du billet (y compris les segments non utilisés).
Comment procéder - temps requis pour chaque étape
1
Obtenir des preuves (carte d’embarquement, e-mails, confirmation de retard) → 5 – 10 min
2
Remplissez le formulaire BA en ligne „Delayed or Cancelled Flight“ → 15 min
3
Attendre une réponse / compléter les documents → jours – semaines
4
Escalade: CAA du Royaume-Uni / système ADR / tribunal → semaines – mois
Voulez-vous le gérer vous-même ou déléguer ?
Auto-assistance : Prévoir des démarches administratives, un suivi des délais (3 ans au Royaume-Uni et dans l'UE) et d'éventuelles poursuites judiciaires.
Délégation : vous payez un % de réussite, économisant ainsi des heures de communication et le risque d'erreurs de processus.
Foire aux questions (FAQ)
Non, vous pouvez exiger du liquide.
Oui, comme pour le UK 261, les conditions sont identiques.
Pour une réclamation BA directe, le délai est généralement de 4 à 10 semaines. Pour une délégation, cela dépend du contrat : le service peut verser un acompte et récupérer le montant en arrière-plan.
Ne laissez pas les compagnies aériennes ignorer vos droits
Avec Flywize, tout le processus est simple, sans stress et soutenu par une expertise juridique. Les compagnies aériennes ne vous informent souvent pas de vos droits, contrairement à nous.