Austrian Airlines
Vol Austrian Airlines retardé ou annulé : aperçu de vos droits et comment obtenir jusqu'à 600 €
Austrian Airlines est l’une des compagnies aériennes les plus fréquentées d’Europe centrale.
Elle opère plus de 200 vols par jour vers l'Europe, l'Amérique, l'Asie et l'Afrique. En 2024, la compagnie a atteint un taux de ponctualité moyen de 82 %, mais un certain nombre de vols sont encore retardés, annulés ou surbookés. Si cela vous est arrivé, les lignes suivantes vous aideront à le savoir rapidement →
Quand une demande d’indemnisation financière est-elle possible en vertu du règlement UE 261/2004 (EC 261) ?
Quel montant (250 € – 600 €) pouvez-vous espérer ?
Qu'est-ce que la compagnie aérienne doit et ne doit pas rembourser ?
Quelles démarches devez-vous entreprendre – en personne ou par l’intermédiaire d’un service spécialisé – si vous ne souhaitez pas passer des heures à communiquer avec Austrian Airlines ?
Quand a-t-on droit à une indemnisation auprès d'Austrian Airlines ?
| Situation (interruption de vol) | Condition | Minimal delay at destination | Claim under EC 261 |
| Vol retardé | La faute doit être imputable à Austrian Airlines (par exemple, défaillance technique, rotation de l'équipage). | ≥ 3 heures | 250 € – 600 € |
| Vol annulé | Vous avez été informé de l'annulation < 14 jours avant le départ + l'annulation n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires | - | 250 € – 600 € |
| Refus d'embarquement (surréservation) | Refus involontaire sans proposer une alternative que vous acceptez volontairement | - | 250 € – 600 € |
Circonstances extraordinaires
(sans droit à indemnisation)
Météo extrême
(iceberg, vent fort)
Menace à la sécurité
(alerte à la bombe)
Espace aérien ou aéroport fermé
Grève du personnel des aéroports ou du contrôle aérien
(pas les employés des compagnies aériennes).
Montant de la compensation financière
Jusqu'à 1 500 km
par exemple Vienne – Bruxelles
250 € *
1 500 km - 3 500 km
par exemple Vienne – Dubaï
400 € *
Plus de 3 500 km
si le retard est de 3 à 4 heures
300 € *
vol entre l'UE et un pays tiers, retard ≥ 4 heures
600 € *
⚠️ Important : Le montant est déterminé par la distance et le retard réel à l'atterrissage, et non au décollage.
Comment procéder à une réclamation si vous souhaitez la résoudre vous-même
1
Rassembler les preuves : carte d’embarquement, e-mail d’annulation, confirmation de retard → 5 à 10 min
2
Remplissez le formulaire de réclamation sur le site Web d'Austrian Airlines → 10 à 20 min
3
Communiquer avec le support client
(compléter les preuves, résoudre le rejet) → jours – semaines
4
En cas de rejet : déposer une plainte auprès de la CAA autrichienne ou engager une procédure judiciaire → semaines – mois
Alternative:
délégation à un service spécialisé
De nombreux voyageurs choisissent d'externaliser le processus à un partenaire externe (par exemple Flywize), qui :
Je vérifierai la réclamation gratuitement
Dépose une demande et négocie avec la compagnie aérienne
Si nécessaire, règle le litige à l'amiable ou devant le tribunal
Verse une indemnité après déduction des honoraires de réussite
De cette façon, vous minimisez votre temps et le risque d’erreurs que les compagnies aériennes utilisent souvent dans la pratique pour refuser les réclamations.
Spécificités autrichiennes et faits intéressants sur Austrian Airlines
Base d'attache: Aéroport de Vienne-Schwechat (VIE)
Fleet: 75 aircraft (as of 2025) – mainly Airbus A320 family and Boeing 777/767 for long-haul routes
Âge moyen de la flotte: 14 ans – l’une des plus jeunes de la région
La ligne européenne la plus fréquentée: Vienne – Francfort
Ces données peuvent aider à estimer la probabilité de retards ; sur les itinéraires européens courts, les retards en chaîne se produisent le plus souvent aux heures de pointe du matin et pendant les mois d'hiver.
Obtenez une indemnisation jusqu'à 600 €
Foire aux questions (FAQ)
En Autriche et en Slovaquie, le délai de prescription pour l'indemnisation en vertu du contrat de transport (CE 261) est de 3 ans à compter de la date du vol.
Yes, as long as both segments were on one booking and the total delay at the final destination exceeded 3 hours.
Non. Si la compagnie aérienne propose un bon au lieu d'argent liquide, vous pouvez le refuser et exiger une compensation en espèces.
Résumé →
Pour les retards ≥ 3 heures, les annulations < 14 jours avant le départ ou les surréservations, vous avez souvent droit à 250 € - 600 €.
Vous pouvez demander une indemnisation vous-même, mais soyez prêt à faire face à des démarches administratives et à d'éventuels rejets.
Si vous souhaitez gagner du temps et éviter les litiges juridiques, confiez le processus à des professionnels - les honoraires de réussite ne s'appliqueront qu'en cas de succès.
Ne laissez pas les compagnies aériennes ignorer vos droits
Avec Flywize, tout le processus est simple, sans stress et soutenu par une expertise juridique. Les compagnies aériennes ne vous informent souvent pas de vos droits, contrairement à nous.