Přestupní lety
a nárok na kompenzaci
Přestupné lety jsou praktické a umožňují cestujícím pohodlně překonat velké vzdálenosti. Přestupní let zahrnuje trasu s více letovými úseky, kde cestující přestupují z jednoho letu na druhý, aby se dostali do své cílové destinace. Pokud zmeškáte přestupní let z důvodu zpoždění, zrušení letu nebo overbookingu, můžete mít nárok na kompenzaci až do výše 600 €.
Vaše práva podle EC 261
Nariadenie EC 261 stanovuje práva cestujúcich v prípade problému s letom. Ak váš let spadá pod toto nariadenie, môžete mať nárok na kompenzáciu až do výšky 600 €.
Nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci za zmeškaný přestupní let můžete mít v případě, že:
Zmeškali jste přestupní let kvůli zpoždění, zrušení nebo overbookingu předchozího letu..
Lety byly součástí stejné rezervace, nebyly zakoupeny samostatně.
Let operoval z EU letiště nebo přilétal na EU letiště s leteckou společností v EU.
Do cílové destinace jste dorazili se zpožděním více než 3 hodiny a aerolinka nebyla zodpovědná za toto zpoždění.
Problém nebyl způsoben mimořádnými okolnostmi, například kvůli nepříznivému počasí, politické situaci nebo bezpečnostním rizikům.
Od problému s létem ještě neuplynula doba 3 let (v některých případech se doba na uplatnění nároku může lišit).
Na čase a vzdálenosti záleží
Pokud byly lety zakoupeny jako jedna rezervace, považují se za součást jedné trasy. V tomto případě bez ohledu na to, kde během trasy došlo ke zrušení nebo zpoždění letu, můžete mít nárok na kompenzaci za celou vzdálenost trasy.
Nad 1 500 km
Více než 3 hodiny
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Více než 3 hodiny
400 € *
Nad 3 500 km
Více než 3 hodiny
300 € *
Více než 4 hodiny
600 € *
* Předpokládaná výše kompenzace, kterou vyplatí aerolinka dle EC 261, před odečtením našeho Servisního Poplatku.
Cena letenky neovlivňuje výši kompenzace, na kterou můžete mít nárok. Přestože vaše letenka stála jen 20 €, stále můžete mít nárok na kompenzaci do 600 € na lety až 3 roky zpětně.
Právo na proplacení a přebookování
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Proplacení letenky
V případě, že váš let zpožďuje více než 5 hodin, můžete se rozhodnout nepokračovat v cestě. Kromě kompenzace vám aerolinka musí poskytnout let zpět do původního místa odletu a vrátit peníze za všechny zbývající lety, které byly součástí trasy.
Přebookování letu
Náhradní let do cílové destinace v nejranějším možném datu a čase, bez poplatku.
Právo na péči a asistenci
Bez ohledu na vzdálenost letu, cestující mají nárok na:
Občerstvení
Jídlo a nápoje (nebo voucher k zakoupení) po 2 hodinách čekání
Ubytování
V případě, že na let čekáte přes noc, aerolinka musí zajistit hotel
Komunikace
Přístup k telefonátu nebo emailu
Doprava
Přeprava z letiště na hotel a zpět
I když byl problém s létem způsoben mimořádnými okolnostmi, stále máte nárok na zmíněnou péči a asistenci nebo na proplacení vzniklých výdajů v případě, že jste si je hradili sami. Přes náš rychlý online formulář můžete požádat o proplacení vašich výdajů.