Mimořádné okolnostii
a nárok na kompenzaci
Mimořádné okolnosti jsou události, které aerolinka nemůže ovlivnit, jako například nepříznivé počasí, různá omezení letového provozu, bezpečnostní rizika, politické nepokoje nebo jiné specifické problémy. V takových případech aerolinka není povinna zaplatit kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu, avšak iv těchto případech vám pomůžeme získat, na co máte právo.
Příklady mimořádných okolností
Nepříznivé počasí
Špatné povětrnostní podmínky, jako jsou hurikány, silný vítr nebo sněžení mohou narušit leteckou dopravu. Letecké společnosti nenesou odpovědnost za zpoždění nebo zrušení letů způsobené nepříznivým počasím.
Omezení řízení letového provozu
Zpoždění nebo zrušení letů v důsledku omezení letového provozu, jako jsou uzavření nebo omezení vzdušného prostoru, jsou považovány za mimořádné okolnosti.
Bezpečnostní rizika a terorismus
Bezpečnostní hrozby nebo teroristická aktivita mohou vést ke zpoždění nebo zrušení letů. Zajištění bezpečnosti cestujících a posádky má v takových situacích přednost.
Politické nepokoje
Politická nestabilita, občanské nepokoje nebo náhlé změny mohou ovlivnit leteckou dopravu a zpoždění či zrušení letů jsou v takových případech mimo kontrolu aerolinek.
Kolize s ptáky nebo divokou zvěří
Srážky letadel s ptáky nebo setkání s divokou zvěří na runway nebo během letu, které vyžadují bezpečnostní opatření, mohou vést k problémům s letem Aerolinka není zodpovědná v těchto případech.
Jiné problémy
Různé problémy, jako je údržba vzletové a přistávací dráhy, rozlité palivo nebo požáry na letištích, mohou přispět ke zpoždění letů nebo zabránit jejich včasnému odletu.
Práva a kompenzace v případě mimořádných okolností
Aerolinky nejsou povinny kompenzovat cestující, je-li zpoždění nebo zrušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, které nemohly ovlivnit. Letecká společnost však stále musí poskytovat cestujícím péči a asistenci během vzniklého problému s létem.
Právo na péči a asistenci
Pokud je zpoždění nebo zrušení způsobeno mimořádnými okolnostmi, aerolinka není povinna poskytnout kompenzaci. Cestující si však zachovávají právo na péči a asistenci včetně občerstvení, dopravy a ubytování podle běžného postupu během zpoždění nebo zrušení.
Prokázání důvodu
Aerolinka je zodpovědná prokázat, že zpoždění nebo zrušení letu bylo zapříčiněno kvůli mimořádným událostem. Cestující by si měli být vědomi svých práv a v případě pochybností vyhledat pomoc specializované třetí strany jako je Flywize, která se postará o jejich spravedlivé uplatnění.
Co dělat v případě mimořádných okolností na letišti?
Pokud se ocitnete na letišti a aerolinka se odvolává na mimořádné okolnosti, stále máte nárok na péči a asistenci. Letecká společnost je v těchto případech povinna zajistit občerstvení a ubytování v případě potřeby během zpoždění nebo zrušení letu způsobeného mimořádnými okolnostmi.
V případě, že si náklady za ubytování nebo stravu musíte hradit sami, nezapomeňte si uschovat účtenky a požádat o proplacení výdajů. Můžete tak učinit pro lety v průměru až 3 roky zpětně, doporučujeme vám proto požádat o proplacení výdajů i za minulé lety.