Kompenzace při zpoždění a zrušení letu: Na co máte nárok se společností Smartwings?
Cestování letadlem je pohodlné, ale ne vždy bez komplikací. Zpoždění nebo zrušení letu dokáže narušit nejen dovolenou, ale také pracovní plány.
Pokud váš let zpožděn nebo byl zrušen, můžete mít nárok až na 600 €.
Pokud jste letěli nebo měli letět se společností Smartwings a nastali problémy, můžete mít nárok na finanční kompenzaci či jinou pomoc. V tomto článku se podíváme na to, jaká máte práva, kdy máte nárok na odškodnění, jakož i co dělat v případě zrušení letu.
Právní rámec: Nařízení EU 261/2004
Letecká společnost Smartwings se sídlem v Česku podléhá nařízení Evropského parlamentu a Rady 261/2004 , které stanoví jednotná práva cestujících v případě:
• zpoždění letu,
• zrušení letu,
• odmítnutí nástupu na palubu (overbooking).
Tato pravidla platí pro všechny lety odlétající ze zemí EU, jakož i lety evropských dopravců směřující do EU.
Zpoždění letu: Kdy máte nárok na kompenzaci?
Pokud let zpožďoval o více než 3 hodiny při příletu a nešlo o mimořádné okolnosti, nejčastěji způsobené nepříznivým počasím, můžete získat paušální finanční kompenzaci:
• 250 € – za lety do 1 500 km,,
• 400 € – za lety v rámci EU od 1 500 km do 3 500 km,
• 600 € – za lety nad 3 500 km mimo EU.
Pokud je zpoždění při dálkových letech méně než 4 hodiny, může být kompenzace snížena o 50%.
Pozor: Technické problémy nebo nedostatek posádky nejsou mimořádné okolnosti, a tudíž nezbavují Smartwings odpovědnosti.
Zrušení letu: Jaká jsou vaše práva?
Pokud byl váš let se Smartwings zrušen, podle legislativy EU máte nárok na:
1. Náhradní let nebo vrácení peněz
Smartwings vám musí nabídnout:
• náhradní let za srovnatelných podmínek, nebo
• vrácení ceny letenky, pokud se rozhodnete necestovat.
Tuto možnost si volíte vy, ne letecká společnost.
2. Finanční odškodnění (kompenzace)
Pokud vám neoznámili zrušení letu alespoň 14 dní předem, máte nárok na:
• 250 € (do 1 500 km),
• 400 € (1 500 – 3 500 km),
• 600 € (nad 3 500 km).
Kompenzace nepřísluší, pokud:
• jste byli informováni dostatečně předem a dostali alternativní let v podobné době,
• zrušení způsobila mimořádná událost (např. extrémní počasí, uzávěrka letiště, stávka řídících letů).
3. Péče na letišti
Při zrušení nebo dlouhém zpoždění má cestující nárok na:
• bezplatné občerstvení a nápoje (při přiměřené čekací době),
• možnost kontaktovat rodinu/práci (telefonát, e-mail),
• ubytování a dopravu mezi hotelem a letištěm – je-li třeba přenocování.
Kdy nárok uplatnit?
Ověřte si nárok, pokud:
- - let vám zpožďoval více než 3 hodiny při příletu,
- - nechali vás čekat na letišti během noci bez náležité péče,
- - let zrušili a změnili vám datum odletu,
- - aerolinka vám nabídla jen voucher, který jste odmítli,
- a následně přestali s vámi komunikovat nebo žádost zamítli.
-
-
Kolik času máte?
Ve většině zemí EU máte na podání nároku 2 až 3 roky od data letu. V Česku i na Slovensku platí tříletá promlčecí lhůta.
Zrušený nebo zpožděný let nemusí znamenat jen stres a ztracený čas. Jako cestující máte práva, která letecká společnost musí respektovat. Ať už jde o finanční odškodnění, vrácení nákladů nebo péči během čekání, důležité je vědět, co vám náleží a nebát se to žádat. Případné selhání ze strany dopravce můžete řešit i právní cestou nebo přes evropské instituce.