Os seus direitos com a Ryanair: Compensação e Reembolso explicados
Com que frequência os voos da Ryanair sofrem atrasos?
A Ryanair opera uma das maiores frotas de baixo custo da Europa e é conhecida pela sua programação de voos de alta frequência. Mas quão fiável é em relação a atrasos?
De acordo com os últimos dados da aviação →
Foram registados 21.617 voos da Ryanair num único período de 24 horas.
Aproximadamente 69,8% destes voos chegaram a horas.
No início de 2025, a Ryanair melhorou o seu desempenho de pontualidade para mais de 90% em determinados dias, refletindo uma sólida disciplina operacional.
No entanto, com um volume tão grande de operações diárias, os atrasos continuam a ser uma parte inevitável das viagens aéreas - e
é aqui que entram os seus direitos como passageiro
Os seus direitos ao abrigo do EC 261 (Regras de compensação de voos da Ryanair)
De acordo com a EC 261, pode ter direito a uma compensação financeira se o seu voo da Ryanair foi →
A Ryanair DAC, fundada em 1984, é uma companhia aérea irlandesa de baixo custo com sede em Swords, Dublin, e os seus principais hubs operacionais em Dublin e Londres Stansted. Como transportadora sediada na UE, quase todos os seus voos estão protegidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE — uma das leis mais rigorosas do mundo em matéria de direitos dos passageiros aéreos.
Atraso de 3 horas ou mais na chegada..
Cancelado com menos de 14 dias de antecedência
Embarque negado devido a overbooking ou problemas operacionais
Quanto de indemnização pode receber?
A compensação a que tem direito depende da distância do seu voo e da duração do atraso
Até 1 500 km
Mais de 3 horas
250 €
1 500 km - 3 500 km
Mais de 3 horas
400 €
Mais de 3 500 km (não UE)
Mais de 4 horas
600 €
Estes valores aplicam-se apenas se a companhia aérea for responsável pela interrupção. É por isso que a avaliação especializada da reclamação é importante.
O que não conta? Circunstâncias excepcionais
Existem situações em que a Ryanair (ou qualquer companhia aérea) não é legalmente obrigada a pagar indemnizações. Entre elas:
Condições climáticas extremas
(por exemplo, tempestades, nevoeiro cerrado)
Problemas de controlo de tráfego aéreo ou aéreo
Ameaças à segurança
para além do controlo da companhia aérea (por exemplo, alertas de terrorismo)
No entanto, provavelmente tem direito a uma indemnização se a interrupção tiver sido causada por:
Problemas técnicos ou mecânicos condições climatéricas
Problemas de agendamento da tripulação
Greves dos funcionários da Ryanair
De acordo com os dados de viagens independentes, até 30% dos passageiros que fazem o pedido por conta própria são rejeitados, mesmo quando o seu caso pode ser válido.
Na maioria dos países da UE, tem até 3 anos para enviar o seu pedido de indemnização por atraso ou cancelamento de voo da Ryanair.
🕓 Não demore — as reclamações feitas fora de prazo podem ser inválidas ou mais difíceis de provar.
Sim — a Ryanair disponibiliza um formulário de compensação online no seu site. Este processo requer:
- - Preenchimento do formulário (disponível apenas em inglês),
- - Upload de documentos como cartão de embarque, número do voo e confirmação do atraso,
- - Aguardamos que a Ryanair analise o seu caso.
No entanto, esteja ciente:
- - se o seu pedido for rejeitado, há recurso limitado.
- - um único telefonema ou e-mail para o serviço de apoio ao cliente raramente leva a uma reversão.
As ações judiciais são caras e arriscadas, especialmente se perder — os custos judiciais podem exceder a indemnização em si.
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