Austrian Airlines
Voo atrasado ou cancelado da Austrian Airlines: uma visão geral dos seus direitos e como obter até 600 €
A Austrian Airlines é uma das companhias aéreas mais movimentadas da Europa Central.
A companhia opera mais de 200 voos por dia para a Europa, América, Ásia e África. Em 2024, a companhia atingiu um OTP (On-Time Performance) médio de 82%, mas ainda há uma quota de voos atrasados, cancelados ou com overbooking. Se isto lhe aconteceu, as linhas seguintes vão ajudá-lo a descobrir rapidamente →
Quando surge um pedido de indemnização financeira ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE (EC 261)?
Qual o valor (€ 250 – € 600) que pode esperar?
O que deve e não deve reembolsar a companhia aérea?
Que medidas deve tomar – pessoalmente ou através de um serviço especializado – se não quiser passar horas a comunicar com a Austrian Airlines?
Quando é o direito à indemnização com a Austrian Airlines?
| Situação (interrupção de voo) | Estado | Atraso mínimo no destino | Reivindicação ao abrigo do EC 261 |
Voo atrasado | A falha deve ser da Austrian Airlines (por exemplo, falha técnica, rotação da tripulação) | ≥ 3 horas | 250 € – 600 € |
Voo cancelado | Foi informado sobre o cancelamento < 14 dias antes da partida + o cancelamento não foi causado por circunstâncias extraordinárias | - | 250 € – 600 € |
Embarque negado (overbooking) | Recusa involuntária sem oferecer uma alternativa que aceite voluntariamente | - | 250 € – 600 € |
Circunstâncias extraordinárias
(sem direito a indemnização)
Clima extremo
(icebergue, vento forte)
Ameaça à segurança
(susto de bomba)
Espaço aéreo ou aeroporto encerrado
Greve dos funcionários dos aeroportos ou do controlo de tráfego aéreo
(não funcionários da companhia aérea).
Valor da compensação financeira
Até 1 500 km
por exemplo Viena – Bruxelas
250 € *
1 500 km - 3 500 km
por exemplo Viena – Dubai
400 € *
Mais de 3 500 km
se o atraso for de 3 a 4 horas
300 € *
flight between the EU and a third country, delay ≥ 4 hours
600 € *
⚠️ Importante: O valor é determinado pela distância e pelo atraso real na aterragem, e não na descolagem.
Como proceder com uma reclamação se quiser resolvê-la sozinho
1
Reúna provas: cartão de embarque, e-mail de cancelamento, confirmação de atraso → 5 – 10 min
2
Preencha o formulário de reclamação no site da Austrian Airlines → 10 – 20 min
3
Comunique com o apoio ao cliente
(complementando evidências, resolvendo rejeições) → dias – semanas
4
Em caso de rejeição: apresentar uma queixa à CAA austríaca ou iniciar um processo judicial → semanas – meses
Alternative:
delegação a um serviço especializado
Muitos viajantes optam por subcontratar o processo a um parceiro externo
(por exemplo, a Flywize), que:
Irá verificar a reclamação gratuitamente
Envia um pedido e negoceia com a companhia aérea
Se necessário, resolve o litígio extrajudicialmente ou em juízo
Paga uma compensação após deduzir a taxa de sucesso
Desta forma, minimiza o seu tempo e o risco de erros, que as companhias aéreas costumam utilizar na prática para negar reclamações.
Especificidades austríacas e factos interessantes sobre a Austrian Airlines
Base inicial: Aeroporto Viena-Schwechat (VIE)
Frota: 75 aeronaves (em 2025) – maioritariamente da família Airbus A320 e Boeing 777/767 para rotas de longo curso
Idade média da frota: 14 anos – uma das mais jovens da região
A rota europeia mais movimentada: Viena – Frankfurt
Estes dados podem ajudar a estimar a probabilidade de atrasos; em rotas europeias curtas, os atrasos em cadeia ocorrem com maior frequência durante as horas de ponta da manhã e nos meses de inverno.
Receba uma compensação até 600 €
Perguntas Frequentes (FAQ)
Tanto na Áustria como na Eslováquia, o prazo de prescrição para a indemnização nos termos do contrato de transporte (EC 261) é de 3 anos a contar da data do voo.
Sim, desde que ambos os segmentos estivessem na mesma reserva e o atraso total no destino final tivesse excedido 3 horas.
Não. Se a companhia aérea oferecer um voucher em vez de dinheiro, pode recusá-lo e insistir numa compensação em dinheiro.
Resumo →
Para atrasos ≥ 3 horas, cancelamentos < 14 dias antes da partida ou overbooking, tem geralmente direito a 250€ - 600€.
Pode reclamar uma indemnização,, mas esteja preparado para processos administrativos e possíveis rejeições.
Se quiser poupar tempo e evitar disputas legais, confie o processo a profissionais: a taxa de sucesso só será aplicada se for bem-sucedido.
Não deixe que as companhias aéreas ignorem os seus direitos
Com a Flywize, todo o processo é simples, tranquilo e apoiado por especialistas jurídicos. Muitas vezes, as companhias aéreas não o informam sobre os seus direitos; nós o fazemos.